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3. Vertrag, nicht richtig berechnet

  • May 26, 2019
  • 6 Antworten
  • 216 Aufrufe
seele27
Besucher:in
Habe im März eine Partnerkarte mit O2 Free S für meinen Sohn abgeschlossen. Dieser war mit 9,99€ statt 19,99€ beworben. Beim Abschluss wurde mir noch ein Jahr lang 2,50€ Rabatt versprochen. Außerdem sollte das Guthaben verrechnet werden. Hatte das im letzten Monat schon reklamiert, doch wieder nicht auf der Rechnung drauf. Auf der Rechnung steht nur 19,99€ Grundgebühr minus 8,50€ Vergünstigung, aber eigentlich müssten von den 19,99 5€ Kombivorteil, 5€ Rabatt auf die Grundgebühr und 12 Monate 2,50€ Rabatt abgehen. Kollege im Chat hat auch nicht durchgeblickt. Wollte ja eine Mail schreiben, doch ich finde keine Mail-Adresse. Bitte um Hilfe.

Lösung von o2_Tatjana

Hallo Torsten,

bitte beachte, dass unsere Community ein Kunden-helfen-Kunden-Forum und kein Echtzeitmedium ist. Eine 1:1 Kundenbetreuung bieten wir auf diesem Kanal nicht an. Daher kann es schon einmal einige Zeit dauern, bis sich jemand dein Anliegen anschauen kann. Für die Zukunft möchte ich dich bitten, dich nur über einen Kanal (Hotline, Community, Chat etc.) an uns zu wenden. So können wir deine Fragen schneller bearbeiten. 😊

Trotzdem freue ich mich natürlich, dass dein Anliegen nun gelöst wurde. 🎉

Lass es mich wissen, wenn du weitere Fragen an die Community hast.

Viele Grüße, Tatjana

    6 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • May 26, 2019
    Was steht in der Bestätigungsmail zum Tarif bzgl. Rabatten drin?
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    seele27
    Besucher:in
    • seele27
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 26, 2019
    19,99€
    5€ Kombivorteil
    5€ Rabatt auf die Grundgebühr
    12 Monate 2,50€ Rabatt
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • May 27, 2019
    Hallo @seele27,

    schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 😉

    Magst du mir einmal verraten um welche deiner Rufnummern es geht? Dann kann ich in deinem Datensatz nachschauen. (Bitte nicht die ganze Rufnummer, sondern nur die letzten drei Zahlen hier angeben)

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    seele27
    Besucher:in
    • seele27
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 27, 2019
    Danke Tatjana,

    hat hier leider auch viel zu lange gedauert. Nachdem ich die letzten Tage telefonisch 2 mal aus der Warteschlange rausgeschmissen wurde, habe ich heute jemanden erreicht, der sich meinem Problem angenommen hat und mir die fehlenden Gutschriften nachträgt.

    Viele Grüße trotzdem, Torsten
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 27, 2019
    Hallo Torsten,

    bitte beachte, dass unsere Community ein Kunden-helfen-Kunden-Forum und kein Echtzeitmedium ist. Eine 1:1 Kundenbetreuung bieten wir auf diesem Kanal nicht an. Daher kann es schon einmal einige Zeit dauern, bis sich jemand dein Anliegen anschauen kann. Für die Zukunft möchte ich dich bitten, dich nur über einen Kanal (Hotline, Community, Chat etc.) an uns zu wenden. So können wir deine Fragen schneller bearbeiten. 😊

    Trotzdem freue ich mich natürlich, dass dein Anliegen nun gelöst wurde. 🎉

    Lass es mich wissen, wenn du weitere Fragen an die Community hast.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
      o2_Tatjana
      • o2_TatjanaTeam
      • Team
      • May 29, 2019
      Moin @seele27,

      hast du schon unseren Bereich mit den Testgeräten entdeckt? Vielleicht ist hier ja etwas für dich dabei. Bis Freitag beispielsweise kannst du dich noch auf das Samsung Galaxy S10+ bewerben. 📲

      Viele Grüße, Tatjana
      Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
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