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Unbekannte Abbuchung 13,95€ vom Bankkonto

S
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Hallo zusammen,
mein Vater ist schon lange nicht mehr bei o2 und hat mich jetzt gebeten herauszufinden, was da jeden Monat in Höhe von 13,95€ von seinem Konto abgebucht wird.
Der Überweisungstext enthält weder seine Handynummer, noch eine uns bekannte Kundennummer. In dem kryptischen Text scheinen aber irgendeine Kundenbezeichnung und eine Rechnungsnummer drin zu stecken.
Würde mir das gerne erklären lassen, aber den Überweisungstext erstmal nicht öffentlich hier posten. Hoffe auf Hilfe von o2 und nicht aus der Community. Vielen Dank im Voraus.

Sven

Edit o2_Bianca: Verschoben in den Bereich DSL-Rechnung

Lösung von o2_Bianca

Hallo @svenbo80,

herzlich willkommen in der Community. ☺️

Vielen Dank @Sächsin, @Klaus_VoIP und @Joe Doe für Eure Hilfe und Vorarbeit. ☺️

Ich kann gerne für Dich bzw. Deinen Vater nachsehen. Dazu benötige ich allerdings die Kundennummer von der Abbuchung. Ich schicke Dir deswegen gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support. Auf dem Weg kannst Du mir dann die notwendigen Informationen zuschicken.

Viele Grüße Bianca
    MariaMostrich

    12 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • April 2, 2019
    Steht da sowas drin?
    Telefonica Germany GmbH
    Kunde DEDxxxxxxx, ,Rechnung Mxxxxxxxxxxx
    o2 sagt Danke
    ....
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Klaus_VoIP
    S
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    • svenbo80
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 4, 2019
    Ja richtig, wie ich schon geschrieben habe stecken Rechnung und Kunde im Text mit drin.
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • April 4, 2019
    Es ging mir darum, ob die Kundennummer wie oben mit "DED" beginnt.
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Klaus_VoIP
    S
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    • svenbo80
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 7, 2019
    Entschuldigung, dass ich darauf nicht direkt näher eingegangen bin. Ja, die Kundennummer beginnt mit DED
    Klaus_VoIP
    Legende
    Bei einer DE... Kundennr. deutet einiges auf einen alten DSL-Vertrag hin.
    Das aus Festnetz plötzlich ein scheinbarer Mobilfunkvertrag wird ist verwirrend, aber durch eine Systemumstellung (DSL+Mobilfunk gemeinsam) erklärbar.
    https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-prozess-und-systemoptimierung-489006

    Kann das mit DSL zutreffen? Bitte Anschreiben zur Systemoptimierung beachten!
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    MariaMostrich
    S
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    • svenbo80
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 7, 2019
    Nein das sollte definitiv ausgeschlossen sein. Mein Vater war lange Jahre mit seinem Mobilfunk Vertrag bei o2, aber seit 2016 nicht mehr. DSL hat er schon immer über einen anderen Anbieter (erst NetCologne, jetzt unitymedia)
    Klaus_VoIP
    Legende
    OK, dann hat Sächsin schon eine andere Spur bezüglich DED....
    Ex-Eplus-Kunde o.ä: ???
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    MariaMostrich
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • April 7, 2019
    Wenn die Kundennummer mit DED beginnt, ist es wohl ein alter AOL-Tarif.
    Hatte dein Vater früher mal Internetzugang über so eine AOL-CD mit E-Mail-Account?
    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Klaus_VoIP
    Joe Doe
    S
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    • svenbo80
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 7, 2019
    Ja einen AOL Zugang gab es tatsächlich mal, der aber auch schon vor Jahren gekündigt wurde und die kündigung wurde auch bestätigt.
    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • April 7, 2019
    Von der Summe kommt ein AOL Zugang hin. Siehe auch hier.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 8, 2019
    Hallo @svenbo80,

    herzlich willkommen in der Community. ☺️

    Vielen Dank @Sächsin, @Klaus_VoIP und @Joe Doe für Eure Hilfe und Vorarbeit. ☺️

    Ich kann gerne für Dich bzw. Deinen Vater nachsehen. Dazu benötige ich allerdings die Kundennummer von der Abbuchung. Ich schicke Dir deswegen gleich eine persönliche Nachricht über @o2_Support. Auf dem Weg kannst Du mir dann die notwendigen Informationen zuschicken.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • April 12, 2019
    Hallo @svenbo80,

    habe dir nochmal auf Biancas PN geantwortet.

    BG Manga
    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    S
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