Beschwerden

Wenn du den Namen kennst, kannst du dich schriftlich über die Person beschweren.

wenn dich aber allein das eine Gespräch dazu bewegt haben sollte zu kündigen, dann bist du ja eh schon auf dem Sprung..

 

du hast sicherlich auch schon mal einen schlechten Tag gehabt.

Der Mitarbeiter wolte mich nicht mal aussprechen lassen.... Und seinen Name hab ich auch nicht richtig verstanden... Kann ich seinen Name noch irgend wie rausfinden?

Machen die O2 Mitarbeiter nach Lust und Laune die händy Verträge?

Angebote Sorry

Wenn man den Namen des Gesprächspartners nicht richtig verstanden hat, dann hilft nur, gleich nachzufragen.

 

Ich persönlich weiß immer gerne, mit wem ich spreche. Vor allem kann ich dann den Mitarbeiter auch direkt mit seinem Namen ansprechen, was ich einfach höflicher finde.

 

Nachträglich wirst Du den Namen nicht mehr herausbekommen können. Wurde denn vielleicht eine Gesprächsnotiz im System hinterlegt?

Gesprächsnotiz im System hinterlegt?

Kann ich das nach sehen?

Nein, das kannst Du nicht nachsehen.

Naja egal jetzt.....
Ich hoffe das liest ein O2 Mitarbeiter/in
Und leitet es entsprechend weiter...
Man redet nicht so mit den Kunden egal wie schlecht sein Tag ist oder war, und vor allem nicht mit einen Premium Kunde.

Vielleicht liest es ein Moderator hier. Nur wird dieser nicht mehr damit anfangen können als du selbst.

Natürlich sollte sowas nicht vorkommen. Aber es ändert nichts daran, dass jeder mal nen schlechten Tag hat. egal welchen Beruf er hat.

 

Auch die Verkäuferin im supermarkt hat mal nen schlechten Tag. Deswegen kaufe ich aber trotzdem dort ein.

Andym schrieb:
Man redet nicht so mit den Kunden egal wie schlecht sein Tag ist oder war, und vor allem nicht mit einen Premium Kunde.

In einem Punkt stimme ich Dir zu, Kunden sollten immer freundlich behandelt werden. Dabei ist es aber egal, ob Premiumkunde oder nicht. Alle Kunden dürfen die selbe Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft erwarten. Der Premiumstatus macht in diesem Punkt keinen Unterschied.

Also ich muss auch leider sagen, dass ich gestern von einem O2 Mitarbeiter am Telefon total frech abgefertigt worden bin. Zwei Mal sollte mir ein Schreiben bezüglich eines DSL-Anschluss-Wechsels per Post zugeschickt werden, was aber nicht passiert ist, bzw. ich habe bislang nichts erhalten. Der Mitarbeiter von O2 war allerdings der Meinung, dass sei meine Schuld, ich hätte etwas bekommen, sei wohl nur nicht in der Lage, richtig im Briefkasten nachzusehen.

Ehrlich gesagt bin ich ziemlich entsetzt. Klar hat man mal einen schlechten Tag und an einem sonnigen Sonntag sitzt wohl jeder lieber im Freibad als im Call Center. Aber immerhin lasse ich mein Geld bei O2 und muss mir nicht unterstellen lassen, ich sei zu doof, um in den Briefkasten zu gucken...