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Abbuchung trotz Kündigung

  • September 3, 2014
  • 3 Antworten
  • 421 Aufrufe
michi0152
Besucher:in
Hallo, folgende Frage mir wurde trotz Kündigung und einer von o2 zugesandten Bestätigung weiterhin Beiträge abgebucht. Bei Anruf der Hotline wurde mir gesagt, dass ich irgendeine Gutschrift erhalten habe und deswegen die Kündigung ohne mein Wissen außer Kraft gesetzt wurde. Ich mich an den Kundenservice schriftlich wenden soll, habe ich auch getan mit Empfangsbestätigung der Brief ist vor einer Woche angekommen, von O2 keine Reaktion. Die Lastschrift vom Beitrag für August habe ich schonmal bei der Sparkasse vorsorglich widerrufen.  Was kann ich tun?

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    3 Antworten

    Jeri
    Besucher:in
    • Jeri
    • Besucher:in
    • September 3, 2014
    Hast du deine Kündigung per Einschreiben eingereicht?
    Kann es sein das du von O2 angerufen wurdest und dir im diesen Sinne eine Rabat angeboten wurde?falls du es nicht weiß schau auf deine letzten Rechnungen.
    Wenn man ein schreiben"am besten immer Einschreiben" zu O2 schickt kann es schon mal bis zu 6 Wochen dauern bis eine Antwort kommt,auch wenn man eine 14tages Frist setzt.
    michi0152
    Besucher:in
    • michi0152
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 3, 2014
    nein ich wurde nicht angerufen und auf der letzten Rechnung ist auch nichts

    o2_Julia
    • o2_JuliaTeam
    • Team
    • September 3, 2014
    Hallo michi0512,

     

    wir können in deinen Daten sehen, dass die Kündigung im September 2012 zurückgenommen wurde. Du hast damals für eine begrenzte Zeit einen Rabatt gewährt bekommen - ist Dir dies auf deinen Rechnungen aufgefallen?

     

    Grundsätzlich ist es schwierig für uns, nach einer solchen langen Zeit nachzuvollziehen, was damals besprochen wurde.

     

    Dein Einschreiben haben wir erhalten. Es wird derzeit durch die Fachabteilung geprüft. Sie werden Dir dann eine Rückmeldung zu deinem Anliegen geben.

     

     

    Viele Grüße

    Julia

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