AW: 68161 Mannheim - Internetnutzung fast unmöglich

In der Zwischenzeit hatte ich Kontakt zu einem Techniker im Kundenzentrum. Dies war am 02.10.14. Er teilte mir mit, er werde "eine Störungsmeldung aufmachen" (o.ä.) und mein Problem wäre dann wohl bis zum 06./07.10.14 gelöst. Der Anruf kostete mich rd. 7,00 €.

 

In dieser Zeit wurde mein Guthaben (25,00 €) abgebucht zur weiteren Nutzung des Internets, auf das ich aber bekannterweise keinen Zugriff habe. Also zahle ich 25,00 € für nichts. Zwei Tage später erhalte ich eine SMS mit dem sinngemäßen Inhalt: "Wir haben Ihren Internetzugang bis auf Weiteres gesperrt und arbeiten an Ihrem Problem, bitte haben Sie Geduld, es kann sich nur um Wochen handeln, bis wir Ihr Problem lösen".

 

Internetzugang weg - Geld weg - Bin ich im falschen Film oder Versuchskaninchen bei einem Test für Dummies?

 

Ist bei O2 irgend jemand in der Lage, mir mal definitiv mit zu teilen, wie es jetzt weiter geht?

- Schafft es O2, meinen Internetzugang wieder herzustellen?

- Wenn ja, wann?

- Was passiert mit meinen verschwundenen 25,00 €? Muss ich die einklagen?

- Was passiert mit meinen 10,00 € (Nachbuchung 1 GB), die ich ebenfalls nie nutzen konnte, die aber abgebucht wurden?