Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vertragskosten zu hoch nach Verlängerung

  • December 9, 2014
  • 16 Antworten
  • 337 Aufrufe
ThomasSchlappa
Besucher:in
Hallo,

Ich habe im August nach Anruf von o2 telefonisch meinen Vertrag verlängert. Auf Nachfrage habe ich eigentlich meinen Kündigungswunsch geäußert. Man kam über ein dass ich verlängere wenn die der Datentarif bei gleichbleibenden Preis erheblich angehoben wird, als eine Art treuebonus. Nun muss ich feststellen, dass mein Vertrag massi abgeändert wurde uns doppelt so teuer wie vorher. Vorher hatte ich Festnetz SMS Flat sowie 300mb für 17,99 eur, nun zahle ich 40 Eur. Ein Hinweis auf Abänderung erfolgte nicht und war aus dem Gespräch nicht ersichtlich. Ich habe sogar nahfragt, ob es auch nicht zu Kostensteigerung kommt. Ich bitte um Hilfe, da support telefonisch nicht ereichbww.

Lösung von o2_Marc

Vicky85 schrieb:
@o2_Dörte : Nein, ich habe definitiv keine Email erhalten. Und ich verstehe auch nicht, warum mir am Telefon mehrfach versichert wird, dass Sie den Fehler korrigieren würden und dies nicht getan wird.

Definitiv ging diese raus. Manchmal kann es vorkommen, dass Mailprovider Mails automatisch dem Spamordner zuordnen. Daher könntest du auch dort mal nachschauen.

 

Ich kann das bereits geschriebene nur wiederholen. Bist du mit den Eigenschaften nicht einverstanden, hättest du diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen wieder stornieren können. Eine Reklamation deinerseits erfolgte allerdings erst am 12.12.2014.

 

Das Reklamationsticket dazu ist noch in der Bearbeitung, jedoch gehe ich nicht davon aus dass zu den gewünschten Konditionen umgestellt werden kann. Aus Kulanz bin ich gerne bereit, dir deinen All-In L in den aktuellen Tarif mit Neukundenkonditionen kostenfrei umzustellen oder sogar kostenfrei in den aktuellen All-In M zu wechseln.

 

Die Verlängerung stornieren oder den All-In L zu dem Preis eines All-In M zu buchen, kann ich dir allerdings nicht anbieten.

 

Wenn du damit einverstanden bist, gebe bitte Bescheid.

 

Gruß,

Marc

Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

16 Antworten

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+3
Was steht denn in der Rechnung?

ThomasSchlappa
Besucher:in
  • ThomasSchlappa
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 9, 2014
Dass ich LTE 3gb kostenpflichtig dazu gebucht habe, dabei war das als Treuepramie gedacht. Zudem wurde SMS flat ausgebucht. Mehrkosten liegen bei 20 Eur dadurch.
ThomasSchlappa
Besucher:in
  • ThomasSchlappa
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 9, 2014
Dass ich LTE 3gb kostenpflichtig dazu gebucht habe, dabei war das als Treuepramie gedacht. Zudem wurde SMS flat ausgebucht. Mehrkosten liegen bei 20 Eur dadurch.
Bei jeder Verlängerung der gleiche Ärger. Für 40 Eur im Monat kriege ich anderswo besseres Netz und Konditionen. Dem habe ich sicher nicht zugestimmt. Ware ja wirtschaftlich sinnlos.
Vicky85
Besucher:in
  • Vicky85
  • Besucher:in
  • December 10, 2014
So ähnlich ist es bei mir auch! Mir wurde statt o2 Blue M der O2 Blue L Tarif zum gleichen Preis zugesichert. Und nun zahle ich statt 26 euro auf einmal 40 Euro!
o2_Christian
Forum|alt.badge.img+19
Hallo ThomasSchlappa,

 

das Angebot in der von Dir erwähnten Form kann ich zwar in meinen Daten nicht ersehen, Du hast aber ja bereits gestern telefonisch reklamiert. Der Vorgang liegt meinen Kollegen aus der dafür zuständigen Fachabteilung zur Prüfung vor. Diese werden sich nach Abschluss der Bearbeitung mit Dir in Verbindung setzen.

 

@Vicky85 Auch bei Dir kann ich leider nicht erkennen, dass Dir der o2 Blue All-In L zu den Konditionen des All-In M, oder für 26,00 EUR angeboten worden sei. Selbstverständlich hättest Du nach der Tarifinformation, die Du am 02.10. per E-Mail von uns bekommen hast, 14 Tage vom Tarifwechsel zurücktreten können.

 

Gruß

Christian

Vicky85
Besucher:in
  • Vicky85
  • Besucher:in
  • December 12, 2014
@o2_Christian
Wieso kann man das nicht erkennen? Das gesamte Telefon-Gespräch wurde doch aufgezeichnet. Insofern müsste ihnen doch klar sein, dass Ihre Mitarbeiterin mir den All-in Blue L-Tarif als treue Kundin zu dem gleichen Preis und bei monatlicher Kündbarkeit zugesichert hat. Außerdem habe ich keine Email erhalten, sondern lediglich eine SMS:
Lieber o2 Kunde, Ihr neuer Tarif o2 Blue All-in L ist ab sofort aktiv. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch auf http://g.o2.de/conf-sms-meino2. Probieren Sie es gleich aus. Ihr o2 Team

Der erhöhte Preis wird nirgendwo erwähnt. Dem Preis habe ich NIE zugestimmt.
Vicky85
Besucher:in
  • Vicky85
  • Besucher:in
  • December 12, 2014
@ThomasSchlappa Das ist doch kein Zufall, dass mehreren Kunden das gleiche Angebot gemacht wurde. Und jetzt werden wir für dumm verkauft.
A
  • Anonymous
  • December 12, 2014
Vicky85 schrieb:
@o2_Christian
Wieso kann man das nicht erkennen? Das gesamte Telefon-Gespräch wurde doch aufgezeichnet. Insofern müsste ihnen doch klar sein, dass Ihre Mitarbeiterin mir den All-in Blue L-Tarif als treue Kundin zu dem gleichen Preis und bei monatlicher Kündbarkeit zugesichert hat.
Die Aufzeichnungen werden zu Schulungszwecken gemacht, nicht als Mittel des Nachweises von Vertragskonditionen.

 

Vicky85 schrieb:
Außerdem habe ich keine Email erhalten, sondern lediglich eine SMS:
Hast Du vielleicht keine korrekte E-Mailadresse hinterlegt?

 

Diese Bestätigungs-E-Mails sind mittlerweile Standard.

 

Wenn o2 nachweisen kann, dass eine entsprechende E-Mail verschickt wurde, hast Du m.E. zunächst einmal schlechte Karten.

Vicky85
Besucher:in
  • Vicky85
  • Besucher:in
  • December 12, 2014
Übrigens scheint das eine ganz bestimmte Verkaufsmasche zu sein. Bei meiner Kollegin versuchen sie momentan genau das Gleiche. Bei ihr sind nämlich auch gerade 2 Jahre rum.

Die Strategie von o2 scheint zu sein, dass sie die Zielperson ca. 2 Wochen lang mit Telefonanrufen überhäufen (bei der Arbeit und in der Freizeit). Wenn die Zielperson den Anruf entgegen nimmt, wird das Gespräch beendet (ein Mal hat die O2-Mitarbeiterin bei mir sogar am Telefon gelacht und dann erst aufgelegt). Und nach 2 Wochen ist die Zielperson wegen des Telefon-Terrors psychisch labil. Das nutzt o2 aus, verspricht einen besseren Tarif zum gleichen Preis und versucht dann der Zielperson weiß machen zu wollen, dass sie ja nach 2 Wochen den Tarif hätte kündigen können. Allerdings ist ja nach zwei Wochen der Zielperson noch gar nicht klar gewesen, dass sie für den anderen Tarif mehr bezahlen soll.
A
  • Anonymous
  • December 12, 2014
Vicky85 schrieb:
Übrigens scheint das eine ganz bestimmte Verkaufsmasche zu sein. Bei meiner Kollegin versuchen sie momentan genau das Gleiche. Bei ihr sind nämlich auch gerade 2 Jahre rum.

Die Strategie von o2 scheint zu sein, dass sie die Zielperson ca. 2 Wochen lang mit Telefonanrufen überhäufen (bei der Arbeit und in der Freizeit). Wenn die Zielperson den Anruf entgegen nimmt, wird das Gespräch beendet (ein Mal hat die O2-Mitarbeiterin bei mir sogar am Telefon gelacht und dann erst aufgelegt). Und nach 2 Wochen ist die Zielperson wegen des Telefon-Terrors psychisch labil. Das nutzt o2 aus, verspricht einen besseren Tarif zum gleichen Preis und versucht dann der Zielperson weiß machen zu wollen, dass sie ja nach 2 Wochen den Tarif hätte kündigen können. Allerdings ist ja nach zwei Wochen der Zielperson noch gar nicht klar gewesen, dass sie für den anderen Tarif mehr bezahlen soll.
So ein Quatsch.

o2_Dörte
  • o2_DörteTeam
  • Team
  • December 13, 2014
Das ist auf keinen Fall eine Verkaufsmasche, Vicky85. Was du uns da unterstellst ist ja fast kriminell.

Die Bestätigung für einen neuen Tarif wurde am 02.10. an deine hinterlegte Emailadresse geschickt (die du auch hier im Forum hinterlegt hast). Schau gerne noch mal nach.
Vicky85
Besucher:in
  • Vicky85
  • Besucher:in
  • January 16, 2015
Ich habe zuvor 2 Jahre lang den O2 Blue M Tarif erhalten. Dann erhielt ich einen Anruf, in dem mir als treue Kundin der O2 Blue L Tarif zum gleichen Preis und bei monatlicher Kündbarkeit angeboten wurde. Nun werden mir allerdings seit drei Monaten 39,99 Euro statt 25,99 Euro von meinem Konto eingezogen. Ich habe mehrmals mit den Kundenberatern bei O2 gesprochen und darum gebeten, dass dieser Fehler von O2 behoben wird. Mir wurde zugesichert, dass ich den Differenzbetrag erstattet bekommen werde. Leider ist bisher absolut nicht geschehen.

 

Edit: Beitrag in ein bestehendes Topic geschoben. Bleibe bitte in einem Topic

Vicky85
Besucher:in
  • Vicky85
  • Besucher:in
  • January 17, 2015
@o2_Dörte : Nein, ich habe definitiv keine Email erhalten. Und ich verstehe auch nicht, warum mir am Telefon mehrfach versichert wird, dass Sie den Fehler korrigieren würden und dies nicht getan wird.

Vicky85
Besucher:in
  • Vicky85
  • Besucher:in
  • January 17, 2015
Das ist bei mir auch passiert! Ich habe auch jede Menge Anrufe bekommen. Und dann wurden mir als treuem Kunden die Tarifkonditionen des O2 Blue L Tarifes zum gleichen Preis des O2 Blue M Tarifes versprochen. Und jetzt bekomme ich schon seit drei Monaten höhere Rechnungen. Die Mitarbeiter versprechen mir zwar jedes Mal am Telefon, dass Sie mir mein Geld zurückerstatten, aber es passiert einfach nicht.

o2_Marc
  • o2_MarcTeam
  • Team
  • Lösung
  • January 18, 2015
Vicky85 schrieb:
@o2_Dörte : Nein, ich habe definitiv keine Email erhalten. Und ich verstehe auch nicht, warum mir am Telefon mehrfach versichert wird, dass Sie den Fehler korrigieren würden und dies nicht getan wird.

Definitiv ging diese raus. Manchmal kann es vorkommen, dass Mailprovider Mails automatisch dem Spamordner zuordnen. Daher könntest du auch dort mal nachschauen.

 

Ich kann das bereits geschriebene nur wiederholen. Bist du mit den Eigenschaften nicht einverstanden, hättest du diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen wieder stornieren können. Eine Reklamation deinerseits erfolgte allerdings erst am 12.12.2014.

 

Das Reklamationsticket dazu ist noch in der Bearbeitung, jedoch gehe ich nicht davon aus dass zu den gewünschten Konditionen umgestellt werden kann. Aus Kulanz bin ich gerne bereit, dir deinen All-In L in den aktuellen Tarif mit Neukundenkonditionen kostenfrei umzustellen oder sogar kostenfrei in den aktuellen All-In M zu wechseln.

 

Die Verlängerung stornieren oder den All-In L zu dem Preis eines All-In M zu buchen, kann ich dir allerdings nicht anbieten.

 

Wenn du damit einverstanden bist, gebe bitte Bescheid.

 

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
andante
Legende
Forum|alt.badge.img+30
  • andanteLegende
  • Legende
  • January 29, 2015
Für mich wäre das jetzt die perfekte Lösung. Deshalb hab ich es markiert. Fragen sind aber natürlich weiterhin möglich!

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica