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Festnetzflat trotz vermeintlicher Abbestellung automatisch verlängert!

  • September 8, 2015
  • 3 Antworten
  • 612 Aufrufe

MarcellosW
Besucher:in
Hab die als Geschenk bekommene Festnetzflat per SMS abbestellt um automatische Verlängerung zu verhindern, da ich diese weder bisher noch in Zukunft in irgendeiner Form benötige! Das es dann offensichtlich zum Problem wird, eine Flat die einem ja so gesehen ungewollt abgedreht wird ,wieder los zu werden nervt total! Jedenfalls hab ich mein Guthaben aufgeladen und die für mich völlig sinnlose Festnetzflat, welche ich noch dazu eigtl abstellt hatte, wurde verlängert und mein Guthaben ist weg!

Lösung von o2_Dörte

Hallo Marcellos,

nun, in der SMS stand, dass du die Flat mit "ENDE...." abbestellen kannst. Du hast aber "STOP...." per SMS geschickt. So konnte die Abbestellung natürlicht nicht klappen 😉

Ich habe dir das Pack nun aber rausgenommen und die Gebühr aus Kulanz gutgeschrieben.

Viele Grüße

Dörte

3 Antworten

MarcellosW
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 8, 2015
Bitte erlösen sie mich von dieser Flat u schreiben mir mein Guthaben wieder gut!


Sandroschubert
Legende
Am schnellsten geht so etwas, wenn du Dich mit der Hotline oder einem der Mitarbeiter im Chat in Verbindung setzt -> Infos zu allen Packs für Prepaid-Kunden | o2 online

Ansonsten kann auch ein Moderator hier im Forum sich Dein Anliegen anschauen, das kann aber etwas dauer und gegebenenfalls ist dann eine Stornierung + Guthabenerstattung möglich.

Gruß


o2_Dörte
  • Team
  • Lösung
  • September 18, 2015
Hallo Marcellos,

nun, in der SMS stand, dass du die Flat mit "ENDE...." abbestellen kannst. Du hast aber "STOP...." per SMS geschickt. So konnte die Abbestellung natürlicht nicht klappen 😉

Ich habe dir das Pack nun aber rausgenommen und die Gebühr aus Kulanz gutgeschrieben.

Viele Grüße

Dörte