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Warum O2 Service
Gelöst

Kosten Surfupgrade L (monatlich)

S
Neuling
Guten Tag

 

gestern Abend (27.01.15) erhielt ich eine SMS das mein Datenvolumen im Blue All in M (1 GB) Tarif bei 80% steht und gemäß des Tarifes gedrosselt wird. Desweiteren stand dort, dass ich das ich das Surfupgrade L mit 3 GB für 9,99 € monatlich buchen kann. Sollte mit "JA" antworten, welches ich auch tat. 

 

Daraufhin erhielt ich zunächst eine Bestättigung per SMS und eine E-Mail. In dieser E-Mail stand das ich das Surfupgrade L mit 3GB (monatlich kündbar) gebucht ist allerdings für 19,99€.

 

Welcher Preis stimmt den nun? Der laut SMS für 9,99€ oder wie in der Mail für 19,99€, da im Internet auf Mein 02 unter Zusatzpacks ebenfalls für 19,99 € aufgelistet wird. 

 

EDIT: Anhang entfernt und anonymisiert wieder hochgeladen. Bitte keine persönlichen Daten (Telefonnummer etc. posten)

Lösung von o2_Christian

Hallo S-GSII,

 

offensichtlich ist der SMS Text fehlerhaft. Ich habe dies bereits zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergegeben.

Das Surf Upgrade L kostet für Deinen Tarif, wie in der E-Mail angegeben, 19,99 EUR/Monat. Gib uns hier gerne Bescheid, wenn wir die Buchung für Dich rückgängig machen sollen.

 

Gruß
Christian

 

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    4 Antworten

    LMSMDK
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    • 28. Januar 2015
    Hallo S-GSII,

     

    laut Fußnote zu dem Pack kostet das Surf Upgrade L zu dem Tarif All in M 19,99 €:

     

    Surf Upgrade L: Zubuchbar zum Tarif O2 Blue All-in L für monatlich 9,99 €, zum Tarif O2 Blue All-in M für monatlich 19,99 € sowie zum Tarif O2 Blue All-in S für monatlich 29,99 €.

     

    Quelle: Unter Tarifoptionen & Packs - Data Packs KLICK

     

    Also wären die 19,99 € erstmal korrekt.

     

    Hier stand eventuell in der SMS der falsche Preis oder es wir trotzdem mit 9,99 € statt den 19,99 €, was bedeuten würde in der E-Mail stand der falsche Preis.

     

    Das sollte sich ein o2_Moderator mal ansehen und ggf. dann auch korrigieren (stornieren). Dazu Geduld.

     

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    o2_Christian
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    • Lösung
    • 28. Januar 2015
    Hallo S-GSII,

     

    offensichtlich ist der SMS Text fehlerhaft. Ich habe dies bereits zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergegeben.

    Das Surf Upgrade L kostet für Deinen Tarif, wie in der E-Mail angegeben, 19,99 EUR/Monat. Gib uns hier gerne Bescheid, wenn wir die Buchung für Dich rückgängig machen sollen.

     

    Gruß
    Christian

     

    S
    Neuling
    • S-GSII
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    • 6 Antworten
    • 28. Januar 2015
    Hallo, wäre nett wenn die Buchung zurück gekommen wird. Danke 🙂
    o2_Christian
    • o2_ChristianTeam
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    • 7368 Antworten
    • 28. Januar 2015
    Hallo S-GSII,

     

    ich habe die Umstellung auf die Standardabrechnung zu morgen für Dich vorgemerkt.

     

    Gruß

    Christian

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