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Warum O2
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Gelöst

Geschwindigkeit noch immer gedrosselt

  • November 4, 2015
  • 10 Antworten
  • 292 Aufrufe
galaxy0905
Besucher:in
Bereits zum Ende des letzten Rechnungsmonat wurde mein mobiler Internet Zugang trotz noch vorhandenem Volumen gedrosselt. Heute am 4. Tag des neuen Monates ist die Situation die selbe. Mein Handy zeigt mir H bzw H+ . Gemessen (und protokolliert mit Ookla) habe ich jedoch mehrfach Download 14, 7 kbit/s , Upload 3, 9 kbit/s. Das entspricht etwa GSM. Laut Live Check liegt hier in diesem Bereich keine Störung vor. (Screenshot gespeichert )   Dafür hätte ich gern eine Erklärung !!!!!!!!

Lösung von o2_Carina

Hallo galaxy0905,

es handelt sich hier um ein Forum und keinen Chat. Daher kann es auch mal 1-2 Tage dauern, bis eine Anfrage von Moderatoren gelesen und bearbeitet wird. Bei dringenden Anliegen kannst du dich gerne an den Chat oder die Hotline wenden.

Nun zu deinem Anliegen. Die Drosselung ist zum 01.11. aufgehoben worden. Laut deiner Verbindungsstatistik hattest du seit dem 01.11. aber nicht durchgängig Einschränkungen, oder? An welcher Adresse hast du denn die Einschränkungen bermerkt?

Gruß,

Carina

      10 Antworten

      stefanniehaus
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      Bis wann geht denn dein Abrechnungszeitraum?

      Das Datenvolumen gilt ja pro Abrechnungszeitraum und nicht pro Kalendermonat!

      Entsprechend erfolgt eine Entdrosselung mit Beginn des nächsten Abrechnugszeitraumes.

      galaxy0905
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      • galaxy0905
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      • November 4, 2015
      Abrechnungsmonat vom 1. bis zum Ende jeden Monats. Verbrauchsübersicht ist seit 1. zurückgesetzt. Bisheriger Verbrauch etwas über 300 Mb.

      galaxy0905
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      • galaxy0905
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      • November 4, 2015
      Ist das Problem so schwerwiegend oder hast du einfach nur aufgegeben  ??

      stefanniehaus
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      Wieso aufgeben?

      Du bist hier im Kunden-helfen-Kunden-Forum.

      Als o2-Kunde könnte ich die Drosselung eh nicht aufheben.

      Ich habe nur Infos abgefragt die bisher fehlten. Weil es auch immer wieder welche gibt die meinen das Volumen würde pro Kalendermonat gelten.

      galaxy0905
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      • galaxy0905
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      • November 4, 2015
      Aha. Sorry wußte nicht das o2 nun schon "Kunden" vorschickt um selbst nicht belästigt zu werden. Die Hotline, an die du mich dann sicher weiterempfehlen würdest, ist in der Regel nicht erreichbar. Wenn man denn nach Stunden doch jemanden erreicht wird man genauso geholfen wie bei den "GURU's. Ich werde dann jetzt alle paar Stunden die Verbindung messen und speichern.

      " Kunde"     :-)

      Sonic28
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      • November 4, 2015
      Hallo galaxy0905,

      du schreibst folgendes:

      Sorry wußte nicht das o2 nun schon "Kunden" vorschickt um selbst nicht belästigt zu werden.

      Auch wenn das dein ganz persönlicher Eindruck ist, wird hier trotzdem keiner vorgeschickt. Wir Kunden machen das freiwillig, weil wir Spaß daran haben, anderen Kunden zu helfen, so gut wir es können. Wenn wir Kunden mit unseren Antworten nicht hilfreich genug waren, weil ein Blick in den Datensatz des einzelnen Kunden erforderlich ist, dann wird sich hier ein(e) o2 Mitarbeiter(in) zu Wort melden. Ansonsten reicht die Hilfe von uns Kunden.

      Gruß, Sonic28

      Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
      galaxy0905
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      • galaxy0905
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      • November 4, 2015
      Na das ist doch super. Dann warte ich jetzt mal bis sich ein o2 Mitarbeiter meldet. Ich glaube nicht daran aber man soll ja die Hoffnung nicht aufgeben.  4 Monate haben die ja noch Zeit. Es wird bei o2 aber niemanden interessieren !

      Sonic28
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      • November 4, 2015
      Hallo galaxy0905,

      du schreibst folgendes:

      Dann warte ich jetzt mal bis sich ein o2 Mitarbeiter meldet.

      Das wird schon. Auch wenn es etwas dauern kann, denn ein(e) o2 Moderator(in) arbeitet die Beiträge von alt nach neu ab und antwortet nur dort, wo auch ein eingreifen von einem o2 Moderator / einer o2 Moderatorin erforderlich ist.

      Du schreibst auch folgendes:

      Ich glaube nicht daran aber man soll ja die Hoffnung nicht aufgeben.

      Stimmt, das wird schon.

      Du schreibst noch folgendes:

      4 Monate haben die ja noch Zeit.

      Solange braucht keiner hier im o2 Kundenforum, um zu antworten.

      Du schreibst auch noch folgendes:

      Es wird bei o2 aber niemanden interessieren !

      Das glaubst aber auch nur du. Warte mal ab, was passiert.

      Gruß, Sonic28

      Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
      galaxy0905
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      • galaxy0905
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      • November 4, 2015
      ....... noch nichts. Für 40 Euro Grundgebühr darf ich sicher mehr erwarten. Ich könnte aber meine Zahlungsmoral an die Leistung von o2 anpassen ........

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • Lösung
      • November 4, 2015
      Hallo galaxy0905,

      es handelt sich hier um ein Forum und keinen Chat. Daher kann es auch mal 1-2 Tage dauern, bis eine Anfrage von Moderatoren gelesen und bearbeitet wird. Bei dringenden Anliegen kannst du dich gerne an den Chat oder die Hotline wenden.

      Nun zu deinem Anliegen. Die Drosselung ist zum 01.11. aufgehoben worden. Laut deiner Verbindungsstatistik hattest du seit dem 01.11. aber nicht durchgängig Einschränkungen, oder? An welcher Adresse hast du denn die Einschränkungen bermerkt?

      Gruß,

      Carina

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