Angebliche Vertragsverlängerung statt angekündigter Vertragsänderung

Hallo,

ich habe im Dezember 2013 mit O2 einen Vertrag über den Tarif "O2 Blue All-in S" für eine Grundgebühr von 19,99 € geschlossen.

Im Juli 2015 erhielt ich von einem O2-Mitarbeiter einen Anruf, bei dem ich gefragt wurde, ob ich damit einverstanden bin, dass mein bis dahin vertraglich vereibartes Internetvolumen von 50 MB auf 200 MB erhöht wird. Diesem stimmte ich zu, ich habe aber sofort gefragt, ob sich dadurch etwas an meinem Vertrag ändert. Dies wurde verneint. Ebenso erhielt ich zu diesem Vertrag keinerlei schriftliche Informationen (weder per Post noch per E-Mail).

Vor einem Monat habe ich festgestellt, dass der "O2 Blue All-in S"-Tarif seit Juli 2015 tatsächlich verändert wurde und seitdem nur 17,99 € kostet. Ich hatte daraufhin die Hotline angerufen, wobei mir gesagt wurde, dass bei mir lediglich die Internetgeschwindigkeit erhöht wurde, aber die monatliche Grundgebühr bei 19,99 € geblieben ist. Ebenso erfuhr ich in diesem Telefonat, dass sich meine Vertragslaufzeit bis Juli 2017 verlängert hätte, da ich im Juli 2015 einen neuen Vertrag geschlossen hätte.

In meinem O2-Login-Bereich steht aber immer noch, dass mein Vertrag am 30.12.2015 endet.

Ich habe nun der O2-Kundenbetreuung am 20.10.2015 einen Brief (vorab per Fax) mit sämtlichen Informationen geschrieben und und um Aufklärung gebeten. Darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Ebenso wurde mir heute im Chat mit einem Mitarbeiter mitgeteilt, dass mein neuer Vertrag am 31.12.2015 beginnt und bis zum 31.12.2017 laufen wird. Dies widerspricht nun auch dem vorigen Telefonat.

Ich weiß daher nicht mehr, welche Vertragsbedingungen nun für mich derzeit bestehen. O2 weiß dies offensichtlich auch nicht so genau. Dass die Vertragspartner nicht wissen welche Bedingungen vereinbart sind, kann laut Gesetz gar nicht vorkommen und ist mindestens nicht seriös. Von O2 erhalte ich dazu keine konkrete Auskunft. Ich bin seit mindestens 2006 O2-Kunde und erwarte eigentlich, dass man als langjähriger Stammkunde besser behandelt wird. Zumal andere Stammkunden den gleichen Tarif mit nochmals 5 € Rabatt bekommen.

Da mein Vertrauen in O2 verständlicherweise mittlerweile bei 0 angekommen ist, möchte ich eigentlich nur noch schnellstmöglich raus aus dem Vertrag und zu einem kundenfreundlicheren Anbieter wechseln.