Freischaltung Ihres Anschlusses

[Kunde1000]: Heute ist die Termin für: Die Freischaltung Ihres Anschlusses erfolgt am 05.11.2015 zwischen 8.00 und 12.00 Uhr.Bis jetzt haben wir keine Leute gesehen. Bitte prüfen Sie mal nach.

[Kunde1000]: "Ihre Anwesenheit während dieser Zeit ist erforderlich, da ein Techniker der Deutschen Telekom notwendige Messungen vornehmen muss. Er wird Sie dazu kurz vor seinem Besuch anrufen."

[Kunde1000]: wir haben auch keine Anrufe bekommen.

F.B: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

Kundenbetreuer: Guten Tag, Ich benötige bitte Ihre Kunden- oder Telefonnummer

[Kunde1000]: XXXXXXXXXXXXX

Kundenbetreuer: Danke und einen Moment bitte. Ich sehe mir das für Sie an.

Kundenbetreuer: Wir haben eine Rückmeldung von der Telekom für die Absprache eines neuen Anschaltetermins bekommen

[Kunde1000]: ok

Kundenbetreuer: Der nächst mögliche Termin wäre der 12.11.2015

[Kunde1000]: Warum ist der Termin verschoben?

Kundenbetreuer: Der ist nicht verschoben worden, sondern es muß ein neuer Termin vereinbart werden lt. Telekom, da die Telekom Ihn heute nicht geschaltet hat

[Kunde1000]: Wir haben ganzen vormittag zuHause gewartet, nicht zur Arbeit.

Kundenbetreuer: leider können wir es nur über einen neuen Termin lösen

[Kunde1000]: Das können wir nicht akzeptieren.

[Kunde1000]: Wir fordern gutschrift von 50€

Kundenbetreuer: Das können wir nicht machen, da der Anschluß noch nicht aktiv ist und Sie deswegen auch nichts bezahlen müssen

[Kunde1000]: aber wir habe Zeit verlust

Kundenbetreuer: Wann kann ich nun den neuen Termin buchen?

[Kunde1000]: Halbe Tag!

Kundenbetreuer: Sie sind ein Privatkunde und kein geschäftskunde (siehe AGB)

[Kunde1000]: Aber Sie müssen uns rechtzeitig informieren

[Kunde1000]: Wegen Änderung

[Kunde1000]: Haben Sie DAS nicht gemacht!!!

Kundenbetreuer: Wir haben Diese Information erst vorhin bekommen

Kundenbetreuer: Wann kann ich nun den neuen Termin buchen?

[Kunde1000]: Wir sind kein Kunder von Telekom, sondern O2!

Kundenbetreuer: In Deutschland werden alle Anschlüsse und Leitungen von der Telekom geschaltet

Kundenbetreuer: Wann kann ich nun den neuen Termin buchen?

[Kunde1000]: Das weis ich, aber Sie müssen uns rechtzeitig informieren!!!

[Kunde1000]: Morgen oder heute!!!!

Kundenbetreuer: der früheste Termin, das habe ich Ihnen auch schon geschrieben, ist ab den 12.11. möglich

[Kunde1000]: Wenn Sie meine Stelle sind, würden Sie nicht sauer???

Kundenbetreuer: Wir haben die Information vor ca. 30 Minuten erst erhalten!!!!

Kundenbetreuer: Wann kann ich nun den neuen Termin buchen?

[Kunde1000]: Wir sind kein Kunder von Telekom, sondern O2!

Kundenbetreuer: Was verstehen Sie nicht??

[Kunde1000]: Ich möcht an Ihr Chef beschwerden.

Kundenbetreuer: In Deutschland werden alle Leitungen von der Telekom geschaltet!!!!!

Kundenbetreuer: Unser CEO sitzt in München und hat etwas anderes zu tun

Kundenbetreuer: Letzmalig, Wann kann ich nun den neuen Termin buchen?

[Kunde1000]: Wir haben gewartet, Sie haben sich nicht entschuldigen.

Kundenbetreuer: Wie sollten wir auch, wenn wir die Information erst vor 30 Minuten erhalten haben!!!!!!

[Kunde1000]: Wer ist schuld? Wir???

Kundenbetreuer: Ich fordere sie jetzt bitte auf mit mir einen Terminzu vereinbaren

[Kunde1000]: Ich wollen nicht mit Ihen vereinbaren, weil Sie Ihre Arbeit nicht richtig gemacht haben.

[Kunde1000]: Welchsen botte!!!

[Kunde1000]: Welchsen botte!

Kundenbetreuer: ok, wenn Sie keinen Termin vereinbaren möchten, wird der Anschluss nicht funktionieren

[Kunde1000]: Ist unsere Schuld???

[Kunde1000]: Nicht mit Ihen Termin vereinbaren!!

Kundenbetreuer: Ich habe Ihnen nie gesagt, das es Ihre Schuld ist

Kundenbetreuer: Also kann ich vermerken, das sie keinen Termin vereinbaren möchten?

[Kunde1000]: nicht mit Ihnen!!

Kundenbetreuer: mit wem denn?

Kundenbetreuer: Was möchten Sie jetzt? einen Termin oder soll ich notieren, das sie keinen neuen Termin möchten

Kundenbetreuer: Da sie nicht mehr antworten, möchten sie den Chat beenden?

Kundenbetreuer: Da ich lange Zeit keine Antwort von Ihnen bekommen habe, muss ich davon ausgehen, das Sie den Chat beendet haben. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Ta