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Freiminuten nicht angerechnet

  • February 26, 2015
  • 5 Antworten
  • 210 Aufrufe
Loens36
Besucher:in
Hallo,

nachdem ich seit Tagen den Chat dank technischem Fehler [013] nicht nutzen kann und beim geglückten Versuch vorher der Chatmitarbeiter mir nicht weiterhelfen konnte, versuche ich hier mein Glück:

Bei der telefonischen Vertragsverlängerung am 03.12.14 wurde vereinbart, die alten Konditionen beizubehalten, u.a. 100 Freiminuten in alle Netze. In der Bestätigungsmail vom 04.12.14 ist dies auch so vermerkt. Allerdings enthalten die Rechnungen vom 02.01.15, 28.01.15 und ganz aktuell auch 26.02.15 entsprechende berechnete Posten, obwohl die Freiminutengrenze nicht annähernd erreicht ist. Es wäre nett, wenn die Kosten entsprechend gutgeschrieben werden könnten und vor allem die Freiminuten bei zukünftigen Rechnungen auch beachtet werden.



Vielen Dank!


Lösung von o2_Carina

Hallo Loens36,

die Freiminuten und auch der Onlienvorteil sind leider nicht richtig eingerichtet worden. Dieses habe ich nun korrigiert und eine Guthabenbuchung über 6,95 EUR veranlasst. Das wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Gruß,

Carina

    5 Antworten

    LMSMDK
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    • February 26, 2015
    Sind die Freiminuten auch nicht über der Grenze wenn du jede angefangene Minute aufrundest? Taktung 60/60 - 2:34 = 3:00 Minuten.

    Wie viel Freiminuten wurden auf der Rechnung verrechnet (sollte auf der zweiten Seite stehen)?

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    Loens36
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    • Loens36
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    • February 26, 2015
    Ok, ich hätte es vielleicht genauer sagen sollen:

    Die Freiminuten werden überhaupt nicht beachtet. Entsprechend ist (abgesehen von Flat für Festnetz und O2) keine einzige Freiminuten angerechnet.

    Es handelt sich zwar insgesamt nur um recht geringe Beträge und entsprechend nur wenige Minuten Gesprächszeit. Allerdings hätte ich gerne für die Zukunft die Gewißheit entsprechend des vereinbarten Vertrages auch mal ein etwas längeres Gespräch ohne Berechnung führen zu können.

    LMSMDK
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    • February 26, 2015
    Alles klar. Dann war das etwas irreführend.

    Wenn keine Freiminuten enthalten sind, dann sollte sich das ein o2_Moderator ansehen. Dieser meldet sich hier in der Diskussion.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
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    • February 27, 2015
    Hallo Loens36,

    die Freiminuten und auch der Onlienvorteil sind leider nicht richtig eingerichtet worden. Dieses habe ich nun korrigiert und eine Guthabenbuchung über 6,95 EUR veranlasst. Das wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

    Gruß,

    Carina

      Loens36
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      • Loens36
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      • February 27, 2015
      Vielen Dank!

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