Beschwerde über telefonisches Angebot

Beschwerde über eine Tarifumstellung im Rahmen einer Outbound mit fehlerhafter
Kosteninformation




Sehr geehrte Damen und Herren

Ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde Ihres Unternehmens, alle Verträge und Erweiterungen habe ich stets über O2 abgewickelt. Auf Grund der langjährigen Zufriedenheit habe ich mich kürzlich dazu entschieden DSL ebenfalls über O2 zu beziehen. Meine Beschwerde trifft im Grunde den gleichen Kern wie bei perterth


Nun wurde ich im Rahmen einer von Ihnen beauftragten Outbound-Kampagne angerufen und darüber informiert, dass ich in meinem aktuellen Tarif kostenlos 1 GB mehr mobiles Internet nutzen kann. Ich müsste nur mit ihm das Update absprechen. Da ich auch mit einer Mail auf die Möglichkeit hingewiesen wurde in meinem O2-Shop ein kostenloses Upgrade machen zu können habe ich das geglaubt. Es wurde betont, dass mir keine zusätzlichen Kosten entstehen. In meiner Rechnungsankündigung habe ich festgestellt das der Tarif komplett umgestellt wurde und ich nun plötzlich 49,99€ im Monat zahlen soll. Und das obwohl ich meinen Tarif kurz vorher im Shop mit der DSL-Bestellung sowieso erweitert hatte.

Mein erster Weg führte mich in meinen O2-Shop. Der sagt mir er könne nichts machen und warnte mich nachdrücklich vor Anrufen Ihres Unternehmens und legt mir nahe nie wieder etwas am Telefon abzustimmen – was mich schon etwas verwundert hat. Er empfahl mir die Kundenbetreuung.

Also rief ich am Dienstag (12. April 2016) um 14.49 Uhr die Kundenbetreuung an, die mir bei einem ähnlichen Vorfall bereits mal problemlos geholfen hatte. Doch hier war ich wirklich erschüttert mit welcher monotonen Interessenlosigkeit mir hier begegnet wurde. Es wäre mein eigenes Versagen, eine E-Mail wäre geschickt worden (ist bei mir nicht angekommen – obwohl fast täglich irgendwelche Mails von O2 kommen), wenn ich meine Unterlagen nicht lese kann er auch nichts dafür usw.. Die Tatsache, dass ich bewusst fehlerhaft informiert wurde schien nicht von Interesse zu sein. Fazit war das ist jetzt ebenso.

Ich möchte Sie deshalb ersuchen diese Tarifänderung rückgängig zu machen, ich war bisher immer sehr zufrieden mit O2 und möchte auch, dass das so bleibt. Ebenso möchte ich darüber informieren, dass ich bewusst von Ihrem Mitarbeiter getäuscht worden bin und er nicht klar gemacht hat, dass es sich um eine Tarifänderung handelt. Von dem gänzlich fehlenden Empathievermögen und dem Unverständnis ihres Kundenbetreuers in der Hotline mal ganz abgesehen.