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"Abbuchung wegen Kündigung"

  • January 3, 2015
  • 9 Antworten
  • 149 Aufrufe
loopy1
Besucher:in
Zu meinem Bedauern musste ich heute feststellen, dass mein gesamtes Prepaid-Guthaben verschwunden ist, obwohl ich bis gestern noch ca. 14€ drauf hatte. Nachdem ich mich auf der o2-Seite eingeloggt habe, steht bei mir im Menü "Aufladungen und Abbuchungen", folgendes:

"

03.01.201513:30Abbuchung wegen Kündigung-13,75 €
"

Wie kann es sein, dass mein Prepaid-Konto gekündigt wird, obwohl ich das nicht veranlasst hatte? Wie kann dies rückgängig gemacht werden? Ich hoffe auf schnelle Hilfe, da die von der Servicehotline genannte Mobilfunknummer "0176 888 55 282" permanent besetzt ist :frowning

Mit freundlichen Grüßen
loopy1

Lösung von o2_Christian

Hallo loopy1,

 

ich habe mir den Vorgang für Dich angesehen.

Die Abbuchung hätte natürlich nicht durchgeführt werden sollen.

 

Ich habe Dir die 13,75 EUR natürlich wieder aufgebucht. Du kannst den Anschluss nun wieder wie gewohnt nutzen.

 

Gruß

Christian

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    9 Antworten

    llurme
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    • llurme
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    • January 3, 2015
    Hi

     

    hast Du eine Portierung in Auftrag gegeben?

     

     

    loopy1
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    • loopy1
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    • January 3, 2015
    Nein, das habe ich nicht und hatte ich auch nicht vor. Ich bin seit Jahren bei o2-Loop und hatte das auch noch für eine Weile vor.

    llurme
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    • llurme
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    • January 3, 2015
    Deine letzte Aufladung ist auch nicht lange her, oder?

     

    Alles ganz suspekt, da sollte mal ein MA von o2 mal drüber gucken

    loopy1
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    • loopy1
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    • January 3, 2015
    Meine letzte Aufladung habe ich vor etwa einem Monat gemacht.
    Die Guthabenverfügbarkeit läuft noch bis zum 26.05.2015.

    Mit freundlichen Grüßen
    loopy1

    llurme
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    • llurme
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    • January 3, 2015
    Ich denke @o2_Christian kann hier mit Sicherheit Klarheit verschaffen

    loopy1
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    • loopy1
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    • January 3, 2015
    Vielen Dank für den Hinweis. Soll ich nun o2_Christian über eine private Nachricht kontaktieren?

    Mit freundlichen Grüßen

    loopy1

    llurme
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    • llurme
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    • January 3, 2015
    Könntest Du, ja!

     

    Oder warten bis er sich hier dazu äußert

     

    o2_Christian
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    • o2_ChristianTeam
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    • Lösung
    • January 3, 2015
    Hallo loopy1,

     

    ich habe mir den Vorgang für Dich angesehen.

    Die Abbuchung hätte natürlich nicht durchgeführt werden sollen.

     

    Ich habe Dir die 13,75 EUR natürlich wieder aufgebucht. Du kannst den Anschluss nun wieder wie gewohnt nutzen.

     

    Gruß

    Christian

    loopy1
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    • loopy1
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    • January 3, 2015
    Vielen Dank für die schnelle Online-Hilfe und Rückbuchung meines Guthabens!
    Ich hoffe, dass das ein Einzelfall war.

    Mit freundlichen Grüßen

    loopy1

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