Sonderkonditionen gestrichen, keine Reaktion von O2

Guten Tag.
Wir haben ein ähnliches Problem, wie manch andere in diesem oder diversen Foren, worauf wir momentan noch keine richtige Lösung haben.

Ich hoffe, uns kann der eine oder der andere O2 Mitarbeiter behilflich sein.

2009 hat mein Mann seinen O2 Vertrag fristgerecht gekündigt. Um ihn als Kunden behalten zu können, hat er einige Tage vor dem Ablauf des Vertrages einen Anruf eines O2 Mitarbeiters erhalten, welcher versucht hat, ihn als Kunden zurückzugewinnen. Dabei wurde vom Mitarbeiter 250 Freie Minuten in alle Deutsche Netze + 150 Freie SMS + 20 % Rabatt angeboten, welche er auch genommen hat.
Der Vertrag lief 24 Monate lang und wurde anschließend stillschweigend unter den gleichen Bedingungen um 12 Monate laut den AGB's verlängert. Nun nach 3.5 Jahren Laufzeit wurden ihm 150 Freie SMS + 20 % Rabatt, ohne ihn vorher informiert zu haben, gestrichen.
Das war aus der Rechnung ersichtlich, so dass er dieser innerhalb der 2 Wochen widersprochen hat. Auf der O2 Seite wurde auch ein Ticket angelegt, welcher die nächsten Wochen sich im Status unbearbeitet war.

Durch einen anschließenden Telefonat seinerseits, konnte keiner der Mitarbeiter den Grund für die Streichung nennen. Es wurde von einer Abteilung in die andere weitergeleitet, bis ihm eine Vertragsverlängerung in Form eines Tarifwechsels für weitere 24 Monate angeboten wurde. Diese hat er abgelehnt, da er sich nicht auf solch einen langen Zeitraum binden möchte.

 

Da O2 Punkt 15 der AGB's verletzte, verfasste er eine außergewöhnliche Kündigung zum Ende des Monats.

 

15.2  Änderungen dieser AGB oder der Leistungsbeschreibung können durch
Angebot von Telefónica Germany und Annahme des Kunden vereinbart
werden. Das Angebot von Telefónica Germany erfolgt durch Mitteilung der
inhaltlichen Änderungen. Schweigt der Kunde auf das Angebot von Telefónica
Germany oder widerspricht er nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang
der Änderungsmitteilung, so stellt dies eine Annahme des Angebots dar und
die Änderungen werden wirksam, sofern Telefónica Germany den Kunden
in der Änderungsmitteilung ausdrücklich auf diese Folge hingewiesen hat.
Widerspricht der Kunde fristgerecht dem Angebot, läuft der Vertrag zu den
bisherigen Bedingungen weiter.

 

15.3  Änderungen der AGB oder der Leistungsbeschreibung können nur gemäß
15.2 vereinbart werden, soweit durch die Änderung das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung nicht wesentlich zu Ungunsten des Kunden verschoben wird.

20% mehr zu bezahlen ist unserer Meinung nach, wesentlich zu ungunsten des Kunden.

Auch diese ist bei O2 eingegangen und auch hier wurde ein Ticket im System von O2 angelegt.

Da wieder keine Antwort von O2 kam, rief er ein weiteres Mal beim O2-Kundenservice an. Endlich sprach er mit einer Person, welche im System den Grund prüfen konnte. Es hieß, er hätte die Sonderkonditionen legitimieren müssen, da der Vertrag als Studententarif abgeschlossen wurde.

Darüber wäre er jedoch informiert gewesen.

Nun das Problem:

1. Der Vertrag wurde 2009 am Telefon geschlossen und der O2 Mitarbeiter hat ihn nicht darüber informiert, dass es ein Studententarif war und nach 2 Jahren die Sonderkonditionen gestrichen werden. (Ob dies gegen §4 Abs. 4 des Gesetztes gegen den Unlauteren Wettbewerb (UWG) verstoßen hat, ist zu prüfen.) Es lege der O2 auch keine Immatrikulationsbescheinigung vor !!!!!!
2. Wie erfolgte die Benachrichtigung???

• Per Brief => hat er nichts erhalten

• Per Email => er kann sich nicht daran erinnern, O2 erlaubt zu haben, Information per Email an Ihn zu schlicken + fremde Emails werden durch Spam-Filter gelöscht.

• Per SMS => er kann sich nicht daran erinnern, O2 erlaubt zu haben, Information bzw. Werbung per SMS zu schicken. Aber auch hier läuft ein Spam-Programm, welches die Unerwünschten SMS löscht. Wenn dies ohne erlaubnis erfolgt, ist es ein Eingriff in die Privatsphäre. Kann evtl. durch einige Gerichtsurteile gestützt werden.

Nun zum eigentlichen Problem: O2 hat auf die Kündigung nicht reagiert. Am Telefon hieß es, diese wird bearbeitet. Es wurden 2 Mal 20% mehr in Rechnung gestellt, welche auch per Einzugsverfahren eingezogen wurden. Wie bereits oben erwähnt, widerspricht das dem Punkt 15.3 der AGB's
Da mein Mann keine Lust auf lange Auseinandersetzungen hat, will er endlich von O2 eine klare Stellungnahme zur momentanen Lage haben. Aufgrund der Tatsache, dass Widersprüche bzw. Kündigungen missachtet werden, versuchen wir nun es auf diesem Weg.

 

P.S.: eine Aufrechterhaltung des Vertrages oder eine Auftragsverlängerung ist nicht mehr erwünscht!!!