Express-Entstörung O2 Dsl all-in L Professional

am 13.08 war als anschluss tag abgesprochen. der techniker kam nicht wie es versprochen wurde von 08 bis 12 nicht und es wurde nicht in betrieb genommen. um 14 uhr kam eine kurznachricht von o2 das es angeschlossen wurde und alles ok wäre. am 14.08 wurde ein ticket erstellt mit angesagter nichterfüllung des vertragsteils und wenn es am 17.08 bearbeitet war gab es einen neuen termin für den techniker am 19.08 sollte er erscheinen. vergeblich, er war nicht da und erschien nicht zum termin. wenn am 20.08 wieder ein ticket erstellt wurde und der termin am 24.08 zur bearbeitung gegeben wird gefragt: wieso ist die option express entstörung nicht verwirklicht. wieso wird diese option nicht in meinem falle gültig?

MfG