Einfach aufgelegt - ich bat um Erstattung der Mahngebühren

Sehr geehrtes o2-Team,
vor nicht einmal 5 Minuten hat die Mitarbeiterin der Rechnungsabteilung, Frau Lxxxxxxxx (nichts für ungut, aber warum tun Sie so etwas auch?), einfach aufgelegt, nachdem ich darauf bestanden hatte, dass mir Mahngebühren erstattet werden.
Letzte Woche habe ich mit einem Mitarbeiter, dessen Name mir leider entfallen ist, telefoniert (inkl Nachfrage, ob noch weitere Gebühren dazukämen, was er verneinte) und nach Absprache mit ihm direkt per Online-Banking folgende Überweisung getätigt:

ONLINE-­UEBERWEI­SUNG (28 EUR)

o2

Kundennu­mmer 60145863­05 DATUM 30.07.­2015, 14.13
Leider enthielt die Überweisung einen Formfehler, nämlich die falsche Kundennummer (getrennt für Handy/Vertrag, ich habe leider die falsche erwischt... aber o2 sagt einem ja auch nicht mal direkt den richtigen Verwendungszweck) und konnte nicht zugeordnet werden. Und überhaupt ist sie angeblich zu spät eingegangen. Wozu gibt es dann überhaupt Absprachen mit Mitarbeitern?
Nachdem ich mehrfach um Erstattung der Mahngebühren bat, die in nächste Rechnung gepackt werden sollen, und das diskutieren wollte, hat die Dame einfach aufgelegt.
Hat eigentlich irgendein Unternehmen heutzutage mal etwas von Kulanz und Kundenfreundlichkeit gehört? Kunden sind heutzutage nur noch geduldete und leider notwendige Zahler.
Selbst wenn die Sache nicht in meinem Sinne geklärt wird, einfach weggedrückt zu werden finde ich... doof.


Danke für Ihre Aufmerksamkeit.