Datenvolumen ... Tschüss - Kundenservice ... Nein, Danke

Guten Abend,

an dieser Stelle möchte ich einmal meinen Unmut kundtun.

Ich bin seit Jahren O2-Kunde (früher schon Viag Interkom) aber sowas wie gerade jetzt passiert habe ich noch nicht erlebt.

Heute morgen habe ich eine Mail erhalten, Betreff: Alle Informationen zu Ihrem o2 Vertrag; Überschrift: Vielen Dank für Ihre Bestellung

... ich habe mir die Mail mit meinen Daten angeschaut und bemerkt, dass mein Datenvolumen von 5GB auf 1GB geschrumpft ist.

Zum Hintergrund:

Vor ca 1,5 Jahren habe ich mein Datenvolumen von 1GB auf 3GB (zum gleichen Preis - 9,99€) erhöht.

Im November 2014 habe ich dann einen Anruf von "O2" erhalten. Hier wurden mir 2 GB als "x-mas Special" angeboten - ohne Preiserhöhung.

Zurück zum heutigen Tag ...

Aufgrund dieser Mail habe ich bei O2 angerufen und gefragt was es mit der Mail auf sich hat. Der Mitarbeiter meinte dann nur (O-Ton): "Die Mails von O2 sorgen häufiger für Verwirrung ... sie haben jetzt 2GB mehr, also 7GB ..."

Da ich mir dies so nicht vorstellen konnte, habe ich kurze Zeit später noch einmal bei der Hotline angerufen.

Situation geschildert und dann kam die Antwort:

"Ja, dies x-mas Special ist nun vorbei und daher wird ihr Datenvolumen wieder runtergesetzt."

Das war und ist ja nun auch soweit verständlich, aber warum dann nicht auf 3 GB zurück???

Ich könne ja meinen Vertrag ändern und dann könne ich wieder mehr GB bekommen ... allerdings nur mit Zuzahlung.

Wieder und wieder versuchte ich dem MA von O2 zu erklären was mein Problem ist. Aber "Beratungsresistent" und alles andere als "Kundenorientiert" versuchte er mich nur in die Schiene VERTRAGSÄNDERUNG zu drücken.

ICH WILL MEINEN VERTRAG SO BEHALTEN WIE ER WAR - NICHTS ANDERES!!!

Mehr als eine halbe Stunde habe ich versucht - vergebens - mein Problem zu schildern, bis zu dem Augenblick wo er mich fragte ob ich mein Problem definieren könne. BITTE WAS???  UND SONST SO???

Wenn man in einem Kommunikationsunternehmen arbeitet, sollte doch mindestens das zuhören geschult sein.

Auf die Frage was mir denn sonst angeboten werden könne, ausser Vertragsänderungen, kam nur: "Weiss nicht, das können Ihnen wohl eher die Kollegen in der Vertragsverlängerung und/oder in der Kündigungsabteilung sagen."

Dorthin weiterleiten wollte er mich aber auch nicht.

Wo bleibt hier bitte der Kundenservice???

Nun werde ich mich dann wohl nach vielen Jahren auf die Suche nach einem neuen Anbieter machen.

Vielen Dank fürs Lesen

Gruss aus Hamburg

Alex