Garantie/Gewährleistung/Handy wohin schicken? shop will es nicht annehmen

Hallo,

 

habe mein Handy (Sony Ericsson Aino) mit Vertragsart o2 My-Handy mit Rechnung vom 21.02.2010 erhalten. Seit ein paar Wochen funktionieren teilweise ganz, teilweise einzelne Tasten überhaupt nicht mehr. Software neu aufspielen würde nicht funktionieren, weil die dafür vorgesehene taste gar nicht mehr funktioniert. Habe im O2-shop nachgefragt, welche mir sagten, dass ich die Abwicklung online machen müsste, da ich das Handy auch online bestellt habe. Der shop könne online-bestellte handys nicht einschicken. Habe daraufhin mehrfach versucht, eine Antwort über die O2-Hotline zu bekommen (08005522211) die Damen und Herren am Telefon sagten mir immer wieder, ich solle es im Shop angeben. Dieser nimmt mein Handy aber nicht an. wie kann ich das einschicken des Handy jetzt abwickeln? einfach so einschicken will ich es nicht. wer weiß, wos dann eventuell landet.

Gibt es vordrucke zum einschicken des Handys? Wohin muss ich es schicken? wie läuft das ganze prozedere dann ab? so langsam hätte ich mein handy gerne wieder funktionstüchtig.

 

danke schonmal

(eine langsam verzweifelte Kundin)