2te o2 Surfkarte

Hallo zusammen,

ich hatte vor einiger Zeit übers Internet eine o2 Surfkarte bestellt, die ich dringend benötigt hatte. Da diese nicht rechtzeitig kam, habe ich mir in der Zwischenzeit eine andere im o2 Shop gekauft. Als ich nun beide Simkarten zuhause hatte, wollte ich die eine "deaktivieren" und bei der anderen das Volumen erhöhen.

Dazu habe ich folgenden Chat geführt:

 

Ich: hallo habe zwei 02 Surf Simkarten für den O2 USB Stick. Ich möchte nun bei der einen das Volumen erhöhen und die andere Simkarte, die ich noch gar ncht benutzt habe deaktivieren. Wie gehe ich vor?

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Hallo und herzlich willkommen im „o2 Guru Chat“.

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Sie möchten was deaktivieren?

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Ich sehe nur eine Surfkarte.

Ich: Ah sehr gut dann ist die andere Simkarte die sich in meinem Besitz befindet noch gar nicht aktiviert. Habe sie ja auch noch nie benutzt. Sollte ich diese dann an O2 zurücksenden?

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Nein können Sie entwerten oder wegpacken.

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Sie möchten Ihr Internet erhöhen?

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Damit ich Ihnen Informationen zu Ihrem Vertrag geben darf, klicken Sie bitte unten im Chat-Fenster auf den Link „Portalkennwort eingeben“. Anschließend geben Sie Ihr Kennwort ein.

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Oky

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Okay

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Sie wünschen welches Internetpack?

Ich: Äh ich habe auf dem Internetstick ein Volumen von 1 GB ,ist das korrekt?

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Ja genau.

Ich: Aber das scheint wohl schon aufgebraucht zu sein, weswegen mir 3 Gb pro Monat oder etwas in diese Richtung lieber wären. Welche Angebote gibt es hierfür für mich?

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Das nächste Pack wäre mit 5 GB für 10 EUR mehr.

Ichr: Okay aber den Kombi-Vorteil kann ich nutzen, womit ich auf 15 € im Monat komme. Sehe ich das richtig?

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Sie bekommen nur den Kombivorteil mit 10 EUR.

Ich: und zahle dann für 5 Gb Internet Surfstick, wieviel pro Monat?

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: 14,99 EUR zahlen Sie dann.

Ich: Sehr gut, dann würde ich das gerne von 1 Gb auf 5Gb umstellen.

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Okay gerne.

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Innerhalb der nächsten 24 Stunden ist es gebucht.

Ich: Danke schön!! Und können Sie diese EAGames Flat deaktivieren und dieses O2Protect?

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Ja kann ich.

A.W[color=#0000ff]xxxxx[/color]: Wird beides zum 06.06.2014 entfernt.#

Ich: Herzlichen Dank und einen schönen Tag!

 

Nun bucht o2 mir seit 2 Monaten für die zweite Simkarte, die ich nicht benutze und über die mir mitgeteilt wurde, dass ich nichts weiter machen müsste, 13,49€ im Monat ab. Im heutigen Chat wurde mir dann von A. R[color=#0000ff]xxxxx[/color] mitgeteilt, dass ich das hätte kündigen müssen. Eine Bestätigungsmail habe ich für die Simkarte nicht erhalten, da (wir mir erst jetzt auffiel....) der nette Mitarbeiter im o2-Shop wohl meine emai-Adresse für meinen Account, über den ich die Simkarte bestellt habe, falsch eingegeben hat.

Was soll ich tun?

Viele Grüße

Akkarin32