Handy mit SIM-Karte verschwunden

Hallo Community,

ich wusste nicht so recht, in welchen Bereich ich meine Frage posten sollte und hoffe es passt hier.

Es geht hierbei nicht um mich, sondern um den Vertrag meines Vaters - ich versuche das Geschehene kurz zusammenzufassen:

Mein Vater hatte vor über zwei Jahren einen o2-o Vertrag ohne Grundgebühr abgeschlossen und diesen für sich genutzt (um diesen wird es hier gehen). Als er sich einen neuen Vertrag mit neuer Nummer zugelegt hat, übernahm seine Tochter den alten Vertrag.
Vor zwei Jahren bekam seine Tochter dann auch einen neuen Vertrag und sollte die Nummer von dem alten o2-o Vertrag in den neuen mitnehmen. Das ist aber nie passiert und meine Eltern hatten - da beruflich sehr eingespannt - nicht nachgehakt, warum das mit der Rufnummermitnahme nicht geklappt hat.

Die alte SIM (o2-o) wurde in ein Ersatzhandy ausgelagert und in den zwei Jahren nicht verwendet. Leider ist es irgendwann abhanden gekommen und meine Eltern haben es erst gemerkt, als ihnen eine sehr hohe Summe vom Konto abgebucht worden ist.
Daraufhin hat mein Vater sich bei o2 gemeldet und um eine Deaktivierung der alten SIM-Karte gebeten, da das Handy in Fremde Hände geraten musste und er die kosten nicht verursacht hat.
Die Nummer kann man jedoch immer noch erreichen und das zeigt ja, dass diese immer noch nicht deaktiviert ist?

Müsste sich die SIM-Karte mit dem o2-o nach so einer zweijährigen Nichtbenutzung nicht deaktivieren? Das haben die Mitarbeiter in der o2-Filiale damals jedenfalls gesagt.

Wie ist hier weiter vorzugehen?

Danke im voraus.