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Mehrmalige Abbuchungen von 10,46€

  • December 9, 2014
  • 13 Antworten
  • 104 Aufrufe
mmuede
Besucher:in
Ich bin o2- DSL-Kunde und habe heute festgestellt, dass mein Sepa-Mandat, dass ich vor einiger Zeit eingeschickt hatte, anscheinend nie ankam, weswegen ich unwissentlich in Zahlungsverzug kam. Das ist nicht weiter schlimm und hat sich im Chat-Gespräch mit einem Mitarbeiter geklärt, mehr oder weniger.

 

Im Zuge dessen bzw. eher im Nachhinein habe ich festgestellt, dass von meinem Konto mehrmals ein Betrag von 10,46€ abgebucht wurde, unter Angabe einer Kundennummer, die nicht zu meinem DSL-Vertrag gehört und mir auch nicht weiter bekannt ist.

 

Ich war vor dem DSL-Vertrag noch nie Kunde bei o2 und kann mir nicht erklären, wie das alles zustande kommt. Beim Googeln bin ich auf diese Threads hier im Forum gestoßen:

 

  • http://hilfe.o2online.de/t5/Tarife-Vertrag/Abbuchung-10-46-O2-sagt-danke-bin-kein-Kunde-dort-Hilfe/td-p/704775
  • http://hilfe.o2online.de/t5/Rechnung/O2-sagt-Danke-Kein-Kunde-dennoch-2-Abbuchungen/td-p/630222
  • http://hilfe.o2online.de/t5/Rechnung/o2-Select-Streichung-Sonderkonditionen-ohne-Mitteilung/td-p/633352
Es scheint ja irgendwas an diesem Betrag von 10,46€ dran zu sein und irgendwie geht es immer um alte Mobilfunkveträge, wenn ich das richtig verstehe.... ich hatte nur nie einen Handyvertrag mit o2. Hilfe?

Lösung von o2_Christian

Hallo zusammen,

 

zu diesem Durcheinander ist es gekommen, da wir ein SEPA Mandat von mmuede bekommen haben, auf welchem zwar der Name und die Bankverbindung, nicht aber die Kundennummer oder Anschrift angegeben war. Da das Schreiben dann auch noch an die Adresse der Kundenbetreuung für Mobilfunk in Nürnberg und nicht nach Hamburg geschickt wurde, wurde das Dokument versehentlich einem Namensvetter von mmuede zugeordnet.

 

Zukünftige Abbuchungen für den Mobilfunkvertrag habe ich erst einmal gestoppt. Abschließend benötigen wir dann allerdings noch einen schriftlichen Widerspruch gegen die Einzugsermächtigung. Dieser ist bisher nicht eingegangen.

 

Gruß

Christian

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    13 Antworten

    Stenzel
    Besucher:in
    • Stenzel
    • Besucher:in
    • December 9, 2014
    Sehr geehrter mmuede,

     

    laut den verlinkten Threads handelt es sich dabei wohl um einen etwa 15 Jahre alten Vertrag, den du damals ohne Grundgebühr durch Mitarbeiter-/Journalistenrabatt bekommen hast.

     

    Bei der Umstellung auf SEPA wurde das System wohl bereinigt und die Altverträge werden jetzt berechnet, weil der Grund für den Rabatt (Mitarbeiter/Jornalist) entfallen ist oder nicht erneut nachgewiesen wurde.

     

    Warte mal auf einen Moderator, die konnten die anderen Fälle doch auch gut klären. Ist auf alle Fälle mal interessant. Auf diese Themen bin ich bisher nicht gestoßen, obwohl ich öfter mal uralte Themen ausgrabe.

     

    Mit freundlichen Grüßen

    mmuede
    Besucher:in
    • mmuede
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    • December 10, 2014
    Ja, laut den verlinkten Threads schon, es macht nur wirklich keinen Sinn in meinem Fall - ich wäre damals 9 oder 10 Jahre alt gewesen und hatte sicherlich keinen Handyvertäge mit o2 oder sonstwem abgeschlossen und war auch kein Mitarbeiter.

    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    Hallo mmuede,

     

    außer Deinem DSL Anschluss kann ich keine weiteren Verträge auf Deinen Namen finden.

    Schick mir bitte einmal die Kundennummer aus dem Verwendungszweck der Abbuchungen per PN zu.

     

    Ich sehe dann gerne noch einmal für Dich nach.

     

    Gruß

    Christian

     

     

    mmuede
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    • mmuede
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    • Besucher:in
    • December 11, 2014
    PM ist abgeschickt. Ich hoffe, die Sache klärt sich.

    andante
    Legende
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    • December 13, 2014
    Wie gings denn aus?

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    CAT-71
    Stammgast
    • CAT-71
    • Stammgast
    • December 14, 2014
     

    andante schrieb:
    Wie gings denn aus?

    Das würde mich auch mal interessieren.  🤔

    mmuede
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    • mmuede
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 14, 2014
    Hab noch keine Antwort erhalten, werde hier sicherlich ein Fazit schreiben, sobald was passiert ist.

     

    Edit: Anscheinend hat Christian seine PMs gerade abgestellt (Urlaub?!). Ich weiß nicht genau, was ich davon halten soll.

    andante
    Legende
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    • andanteLegende
    • Legende
    • December 14, 2014
    Christian hat vielleicht nur frei! Damit man keinen Moderator anschreibt, der nicht erreichbar ist, stellen sie ihre PN´s ab!

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    Hallo mmuede,

     

    wie ich Dir ja auch schon per PN geschrieben habe, handelt es sich bei den 10,46 EUR um die monatliche Grundgebühr eines o2 Select Vetrages aus dem Jahre 2006.

     

    Gruß
    Christian

    mmuede
    Besucher:in
    • mmuede
    • Autor
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    • December 15, 2014
    Ich zahle also die Grundgebühr für eine/n Unbekannte/n? Mein Konto gab es 2006 noch gar nicht und einen o2-Handyvertrag hatte ich nie.

    andante
    Legende
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    • January 2, 2015
    Gabs hier eine Lösung?

    Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
    beans
    Besucher:in
    • beans
    • Besucher:in
    • January 2, 2015
    Zitat

    Ich bin o2- DSL-Kunde und habe heute festgestellt, dass mein Sepa-Mandat, dass ich vor einiger Zeit eingeschickt hatte, anscheinend nie ankam, weswegen ich unwissentlich in Zahlungsverzug kam

    Zitat Ende

    Mich würde interessieren wie es zum Zahlungsverzug kam?
    Wurde Dir eine Rechnung gestellt, weil das SEPA nicht vorlag oder hast du gleich eine Mahnung erhalten?
    o2_Christian
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    • o2_ChristianTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 4, 2015
    Hallo zusammen,

     

    zu diesem Durcheinander ist es gekommen, da wir ein SEPA Mandat von mmuede bekommen haben, auf welchem zwar der Name und die Bankverbindung, nicht aber die Kundennummer oder Anschrift angegeben war. Da das Schreiben dann auch noch an die Adresse der Kundenbetreuung für Mobilfunk in Nürnberg und nicht nach Hamburg geschickt wurde, wurde das Dokument versehentlich einem Namensvetter von mmuede zugeordnet.

     

    Zukünftige Abbuchungen für den Mobilfunkvertrag habe ich erst einmal gestoppt. Abschließend benötigen wir dann allerdings noch einen schriftlichen Widerspruch gegen die Einzugsermächtigung. Dieser ist bisher nicht eingegangen.

     

    Gruß

    Christian

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