Rabatt für Vertrag bei gleichzeitigem Handykauf wird nicht berücksichtigt

Hallo,

 

ich habe im November meinen Vertrag gewechselt und dabei in Kombination gleich ein neues Handy dazubestellt, da mir angeboten wurde, dass dann die monatlichen Kosten des Vertrags um 10€ o.ä. gesenkt werden. Mit dem Rabatt durch Online-Bestellung waren das laut Bestellbestätigung 34,99€ monatlich, 22,50€ die Handyrate und ergo 12,49€ für den Vertrag. Ich habe aber jetzt eine Rechnung über 26,99€ erhalten (sprich der Vertrag ohne alle Ermäßigungen). Daraufhin habe ich im Chat einen Mitarbeiter angesprochen und er meinte das Problem gelöst zu haben. Die falschen Kosten von November und Dezember sollte ich dann in einer Gutschrift in die Dezemberrechnung bekommen. Einige Tage lang ist nichts passiert, gestern habe ich nochmal im Chat nachgefragt, der Kollege meinte es wäre geregelt worden, und ich hätte eigentlich nach meiner ersten Anfrage schon eine Bestätigungs-Email bekommen sollen. Die hat er gestern nochmal in Auftrag gegeben (er meinte sie sollte heute im Laufe des Tages kommen, bisher kam aber noch nichts), was mich aber viel mehr ärgert ist, dass heute die angesprochenen 26,99€ von meinem Konto abgebucht wurden, obwohl das laut Mitarbeiter vor 1 Woche schon geklärt worden sei.