Kann nicht aufladen - Prepaid

Hallo, ich habe ein Problem mit Prepaid Smart XL. Ich habe vergessen, mein Handy aufladen, und Smart XL funktioniert nicht mehr, von heute. Dann habe ich versucht, das Handy zu aufladen (Bankkonto, PayPal ...), aber die aufladungen waren nicht erfolgreich. Ich weiß nicht warum...könnte mir jemand helfen? Danke. (Sorry für mein schlechtes Deutsch)