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Gelöst

Roaming-Sperre wurde nie aufgehoben

  • June 21, 2018
  • 3 Antworten
  • 89 Aufrufe
Letizia38
Besucher:in
Hallo,

ich habe 2015 einen BASE-Handy-Vertrag abgeschlossen, der von O2 übernommen wurde. Laut Kundenkonto ist das Roaming-Basc aktiv. Leider nicht in der Realität! Egal wo ich bin: Österreich, Kroatien, Italien, Irland, Spanien, Mexiko - ich kann nicht im Ausland telefonieren. Versuche seit 1 Jahr die Kundenhotline telefonisch erreichen und man verweist mich mit elektronischer Stimme auf Mein O2 Roaming-Tarife und das Gespräch ist beendet. Habe alle Möglichkeiten, wie ich das Problem selber lösen kann, ausprobiert, ohne Erfolg! Es muss hier eine Roaming-Sperre vorliegen, die nie aufgehoben wurde. Bin stinksauer - wann löst ein O2-Angestellter endlich das Problem? Bitte um Hilfe!

Viele Grüße, Letizia38

Lösung von o2_Bianca

Hallo @Letizia38,

herzlich willkommen in der Community. ☺️

Ich habe die Sperre für die Nutzung Deiner Karte im Ausland rausgenommen. Nach einem Neustart sollte die Nutzung auch im Ausland funktionieren.

Viele Grüße Bianca

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    3 Antworten

    M
    Besucher:in
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    • Martyn136
    • Besucher:in
    • June 22, 2018
    Du kannst dich doch auch an der Hotline einfach mit einem Berater verbinden lassen indem du einfach "Berater" anstatt "Roaming" sagst.

    Aber auch hier kann dir ein Moderator eine etwaige Roamingsperre aufheben, falls eine solche vorliegen sollte. Kann allerdings nicht versprechen das es noch vorm Wochenende klappt.

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • June 22, 2018
    Hallo @Letizia38,

    herzlich willkommen in der Community. ☺️

    Ich habe die Sperre für die Nutzung Deiner Karte im Ausland rausgenommen. Nach einem Neustart sollte die Nutzung auch im Ausland funktionieren.

    Viele Grüße Bianca

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    Letizia38
    Besucher:in
    • Letizia38
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 22, 2018
    Herzlichen Dank für die schnelle Hilfe! Viele Grüße, Letizia38

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