Simkartenaustausch nach Wechsel von Base

Hallo, seit dem Wechsel von Base zu O2 (all in L) habe ich vermehrt Probleme beim Verbindungsaufbau, tlw. Verbindungsabbrüche, Rückkopplungen beim Gespräch, knistern bzw. versteht mich der andere gar nicht. Mir wurde bei der Zufriedenheitsumfrage gesagt, dass es möglich wäre, eine kostenlose Simkarte zu bekommen, diese Option finde ich aber nirgends im Menü. wie Gehe ich am besten vor?

Beste Grüße, Sylvia