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Warum O2
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Gelöst

Flascher Rechnungsbetrag

  • November 25, 2015
  • 8 Antworten
  • 207 Aufrufe
Laurajoelle
Besucher:in
Ich habe soeben meine Onlinerechnung erhalten und diese stimmt nicht mit meinem Tarif überein.

Vor ein paar Wochen wurde für mich das Surfupgrade M ohne Aufpreis dazu gebucht. Jetzt zahle ich dafür aber 9,99€.

Meine Grundgebühr beträgt 19,99€ abzüglich 5€ online Rabatt ( also nur noch 15€).

Was ich allerdings bezahle ist das O2 Protect Complete Flex (5€).

Also müsste ich nach meiner Rechnung nur 20€ bezahlen.

Auf meiner Rechnung steht allerdings ein Betrag von 24,93€. Wie kommt das?

Außerdem würde ich gerne zum nächstmöglichen Zeitpunkt das O2 Protect Complete Flex kündigen.

Lösung von o2_Jessica

Hallo @Laurajoelle‌,

soeben habe ich Dir die o2 Protect Complete Flex und das Surf Upgrade M zu morgen deaktiviert.

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

8 Antworten

stefanniehaus
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Woher soll das Surfupgrade ohne Aufpreis kommen?

SurfUpgrades sind eigentlich immer kostenpflichtig.

Laurajoelle
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  • Laurajoelle
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  • November 25, 2015
Wurde mir telefonisch so angeboten und gesagt es entstehen keine weiteren Kosten.

stefanniehaus
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Du wurdest angerufen oder hast du dich selbst gemeldet?

Aus welchem Grund solltest du das SurfUpgrade kostenlos bekommen?

Laurajoelle
Besucher:in
  • Laurajoelle
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  • November 25, 2015
Ich wurde angerufen. Der Grund der genannt wurde, war dass durch die Einführung von LTE vielen Kunden ihr Datenvolumen schon nach kurzer Zeit aufgebraucht war. Deshalb (so wurde mir gesagt)  erhalten alle O2 Kunden ein Upgrade ihres Datenvolumens

stefanniehaus
Legende
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Dann dürfte das ein externes Callcenter gewesen sein.

o2 selbst verschenkt keine SurfUpgrades.

Du solltest dieses über "mein o2" kündigen, sonst wird es monatlich berechnet.

Laurajoelle
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  • Laurajoelle
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  • November 25, 2015
Okay gut zu wissen, kann ich da auch dieses Protect Complete Flex kündigen?

stefanniehaus
Legende
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Guck mal unter "Mein o22 -> "Zusatzoptionen & Packs" -> "Weitere Zusatzoptionen & Packs"

o2_Jessica
  • o2_JessicaTeam
  • Team
  • Lösung
  • November 30, 2015
Hallo @Laurajoelle‌,

soeben habe ich Dir die o2 Protect Complete Flex und das Surf Upgrade M zu morgen deaktiviert.

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

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