Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Nicht erwünschte Umstellung auf E-Mailrechnung - Bitte um Kulanz

  • June 20, 2014
  • 9 Antworten
  • 70 Aufrufe
JKundIJ
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

 

warum muss man als artiger Bestandskunde bzw. "Premium-Service-Kunde" für eine Umstellung von Online auf Papier rund 10 Euro bezahlen?

 

Mich bzw. uns soll ein Schreiben erreicht haben, worin uns diese Änderung mitgeteilt wurde. Dieses Schreiben traf nie bei uns ein.

 

Hiermit bitte ich Sie letztmalig um eine Kulanzregelung, denn ich hatte keine Möglichkeit dazu Stellung zu nehmen. Es sind nur 10 Euro, die jedoch in schwierigen Zeiten auch ganz viel sein können.

 

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Schreiben zusätzlich noch einmal per E-Mail zu versenden.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

 

    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    9 Antworten

    o2_Chantal
    • o2_ChantalTeam
    • Team
    • June 20, 2014
    Hallo JKundIJ,

     

    ich habe dir eine PN geschrieben.

     

    Lieben Gruß,

     

    Chantal

    llurme
    Besucher:in
    • llurme
    • Besucher:in
    • June 20, 2014
    Davon abgesehen darf eine Papierrechnung auch nichts kosten... obwohl o2 hier 1,50 EUR abknöpft.

     

    https://www.lawblog.de/index.php/archives/2014/02/17/papierrechnung-darf-nicht-extra-kosten/

     

    Wann stellt o2 auf die kostenlose Papierrechnung um bzw. wann wird diese wieder angeboten?

     

     

    Ex-Frechnuss
    Besucher:in
    • Ex-Frechnuss
    • Besucher:in
    • June 20, 2014
    llurme schrieb:
    Davon abgesehen darf eine Papierrechnung auch nichts kosten... obwohl o2 hier 1,50 EUR abknöpft.

     

     

     

     

    Ein Urteil, eines Oberlandesgerichtes gegen ein anderes Mobilfunkunternehmen, welches zudem noch in Revision geht.

     

    Grüße, Katja

    llurme
    Besucher:in
    • llurme
    • Besucher:in
    • June 20, 2014
    Liebe Katja, dass ist richtig, aber genauso hat auch meine Ex-Bank argumentiert und ist dann auf die Schnauze gefallen.

     

    Man muss es ja nicht drauf ankommen lassen.

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • June 20, 2014
    llurme schrieb:
    Liebe Katja, dass ist richtig, aber genauso hat auch meine Ex-Bank argumentiert und ist dann auf die Schnauze gefallen.

     

    Meinst du die kostenpflichtige Zusendung von Kontoauszügen, die man online nicht abgerufen hatte? Wenn ja, ist das ein anderes Problem gewesen und es gab daraufhin eine Gestezesänderung.

     

    Natürlich muss man es nicht darauf ankommen lassen, aber deine Aussage

     

    Davon abgesehen darf eine Papierrechnung auch nichts kosten... obwohl o2 hier 1,50 EUR abknöpft.

     

    stimmt trotzdem nicht 😉 Das OLG im genannten Fall ist dieser Meinung, mehr nicht.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      llurme
      Besucher:in
      • llurme
      • Besucher:in
      • June 20, 2014
      Bs0, nein es ging um die Bearbeitungsgebühr eines Kredits... Santander meinte auch, was jucken uns die Urteile der verschiedenen OLG. Als die Klage erhoben wurde, gab es ruck zuck ein Anerkenntnisurteil... Ende vom Lied, Bearbeitungsgebühren gab's samt Zinsen zurück, ebenso sämtliche Kosten die mir entstanden sind mit Anwalt, Gericht, etc.

      Natürlich stellt sich hier die Frage der Verhältnismäßigkeit... Ob man wegen 1,50 monatlich dagegen vorgehen will, und darauf spekuliert o2. Wenn es jemand tatsächlich gerichtlich durchboxen würde, wäre es einer von Mio Kunden, das wird o2 verschmerzen können...
      Sandroschubert
      Legende
      llurme schrieb:
      Bs0, nein es ging um die Bearbeitungsgebühr eines Kredits... Santander meinte auch, was jucken uns die Urteile der verschiedenen OLG. Als die Klage erhoben wurde, gab es ruck zuck ein Anerkenntnisurteil... Ende vom Lied, Bearbeitungsgebühren gab's samt Zinsen zurück, ebenso sämtliche Kosten die mir entstanden sind mit Anwalt, Gericht, etc.
      Schönes Beispiel, aktuell erstattet Santander keine Bearbeitungskosten mit der Begründung dass das Urteil noch nicht rechtskräftig ist.
      Des Weiteren hast du selbst geklagt, wenn ich es richtig verstehe, damit ist das Urteil nur genau für dich etwas wert, für niemanden anderes.

      Natürlich stellt sich hier die Frage der Verhältnismäßigkeit... Ob man wegen 1,50 monatlich dagegen vorgehen will, und darauf spekuliert o2. Wenn es jemand tatsächlich gerichtlich durchboxen würde, wäre es einer von Mio Kunden, das wird o2 verschmerzen können...
      Auf was willst du jetzt genau hinaus? Hier geht es um unberechtigte Umstellung auf Onlinerechnung, das mischst du munter mit einer generellen kostenfreiheit für Papierrechnungen. Hier muss tatsächlich ganz oben entschieden werden was wann zulässig ist.

      Gruß
      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      llurme
      Besucher:in
      • llurme
      • Besucher:in
      • June 20, 2014
      Sandro

      Ich wollte darauf hinaus das, die Papierrechnung kostenpflichtig ist. Wie ja das OLG entschieden hat, hab ich ja gepostet. Natürlich nicht rechtsverbindlich für andere, sicherlich, aber es soll ja z. B. auch Leute geben, die keine Online Rechnung abrufen können, aufgrund der fehlenden Kenntnisse mit PC und Internet, z. B. Meine Eltern. Die haben immerhin das Glück, dass ich mich darum kümmere und die Rechnung ausdrucke. Es dürfte aber auch Fälle geben, wo dies nicht der Fall ist. Daher sind die 1,50 monatlich nicht in Ordnung, was vorher jahrelang umsonst war. Theoretisch könnte jeder klagen... Aber wer macht das schon außer irgendwelche Prinzipienreiter

      Ich will nicht zu sehr ausschweifen
      Sandroschubert
      Legende
      Ich denke wir sind in unserer Meinung gar nicht so weit auseinander. Wenn Papierechnung vereinbart ist dann hat diese bis zu einer aktiven Änderung des Kunden so zu bleiben, ohne wenn und aber.

       

      Das aber alle eine kostenfreie Papierrechnung erhalten sollen, so wie ich dich verstanden habe, sehe ich nicht.

       

      Gruß 

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica