Flexibilität einer Brechstange???

EMail an den Kundenservice von O2:

Sehr geehrte Damen und Herren! 

Wie mir bereits telefonisch mitgeteilt wurde weist mein Kundenkonto einen Fehlbetrag in Höhe von etwa 201 € auf. 

Jedoch wurde auch eine Gutschrift in Höhe von 209 € meinem Kundenkonto gutgeschrieben. 
Diese soll ab November mit den Folgerechnungen verrechnet werden. 

Ich bitte darum, das diese Gutschrift nicht mit Folgerechnungen verrechnet wird, sondern direkt mit meinem Kundenkonto und dem darauf offenen Betrag. 

Mit freundlichen Grüßen 
Martin Althofer 

Antwort von O2:

Guten Tag Herr Althofer,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Eine Verrechnung der Gutschrift mit einem bestehenden offenen Posten ist nicht möglich. Daher bitte ich Sie, den offenen Posten zu begleichen.

Meine Rückantwort an O2:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Jedoch kann ich mich mit dieser Antwort nicht ganz anfreunden.

Ein Teil der Gutschrift bezieht sich auf einen noch offenen Posten aus der August-Rechnung, zumindest dieser offene Posten sollte daher mit der dementsprechenden (dazugehörigen) Gutschrift verrechnet werden.

Sie können mir doch nicht erzählen das dies technisch nicht möglich sei!
Erwarten sie ernsthaft das ich in Vorleistung gehe indem ich jetzt 200 Euro zähle und die nächsten Rechnungen mit der vorhandenen Gutschrift verrechnet werden?

Reden wir jetzt von einer Kfz-Versicherung oder einem Telefon- und Internetanschluss???

Ganz ehrlich, wenn sie das unter Kundenzufriedenheit verstehen sehe ich mich gezwungen mireinen anderen Anbieter für meinen Festnetz- und Mobilfunkanschluss zu suchen, so langsam reicht mir dieser Kindergartenquatsch.

Begleichen sie den offenen Posten aus der August-Rechnung (Leihgerät) mit der dazugehörigen Gutschrift (ja, oh Wunder, auch Leihgerät) und dann ist gut. Die restlichen offenen Beträge begleiche ich dann per Banküberweisung und die restlichen Gutschriften können Sie dann mit den Folgerechnungen verrechnen.

MfG
Martin Althofer