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Aktivierung SIM Karte / Vertrag Umstellung

  • March 21, 2016
  • 19 Antworten
  • 876 Aufrufe
Kasta84
Besucher:in
Hallo,

letzte Woche am Dienstag habe ich einen von meinen Verträgen (Nur. 260 am Ende) verlängert und dabei umgestellt.

Neuer Tarif All-in M mit 2 GB für 19,99 € im Monat (12 x 5€ Online Rabatt + 24 x 5€ Kombivorteil Rabatt). Nun seit dem ist von dem Kombivorteil unter Mein o2 nichts zu sehen, nach 5-6 Kontaktaufnahmen im Chat hieß es immer wieder zu mir das es drin sei und ca.24 Stunden dauert bis es sichtbar ist.

Bis jetzt ist immer noch nichts drin und es steht seit Mittwoch "Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern" - dauert es immer eine Woche um ein paar Klicks zu tätigen, ist das so schwer?

Das größte Problem aber ist die neue SIM Karte für den besagten Vertrag, seit Tagen kann ich diese online nicht aktivieren, weil dann immer der Satz von oben kommt " Auftrag in Bearbeitung...".

Am Samstag habe ich die Hotline kontaktiert, die Dame am Telefon sagte, dass die Karte in 1 Stunde freigeschaltet ist aber in ganz seltenen Ausnahmefällen es bis zu 24 Stunden dauern kann (ich sollte die Karte auch schon einlegen und nach einer Stunde benutzen können)  - bis jetzt ist die neue SIM nicht aktiviert - da die neue SIM in ein neues Smartphone reingekommen ist und dieses auch komplett konfiguriert wurde, ist es wirklich ein Problem, da ich überhaupt niemanden mehr erreichen kann, keiner kann mich erreichen und mobiles Internet geht logischer Weise auch nicht.

Würde bitte einer von o2 sich dieser Angelegenheit annehmen und HEUTE bitte diese Sachen klären (Vertragskonditionen richtig hinterlegen und die neue SIM freischalten).

Vielen Dank für eine schnelle Bearbeitung.

MfG

AS

Lösung von bielo

Wo hat dich jemand ausgeschlossen? Macht es dir Spaß,  dich in die Opferrolle zu drücken? Du hast das Pech,  dass ein technisches Problem vorliegt.  Was das mit schlechten Kundenservice zu tun hat,  erschließt sich wohl nur dir.

    19 Antworten

    Kasta84
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    • Kasta84
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    • March 21, 2016
    Super das o2 sich dazu äußert - soviel zu einem Premium Status als Kunden!!!

    So eine Unfähigkeit an Kundenbetreuung habe ich selten erlebt - da ist ja die Telekom noch besser.....

    bielo
    Legende
    • bielo
    • March 21, 2016
    Verwechselst du das hier mit dem Chat? In einem Forum kommen Antworten auch erst Tage später. Hier gibt es keine 1:1 Kundenbetreuung.

    Kasta84
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    • Kasta84
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    • March 21, 2016
    Ich verwechsele hier gar nichts und auf dumme Kommentare kann ich auch verzichten.

    Wenn die "fähigen" o2 Mitarbeiter Threads die nach meinem erstellt wurden bereits bearbeiten konnten, dann kann ich ja wohl als sogenannter "Premium Kunde" eine Antwort erwarten...

    bielo
    Legende
    • bielo
    • March 21, 2016
    Welche Threads meinst du?

    Kasta84
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    • Kasta84
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    • March 21, 2016
    Ich gucke mir doch jetzt nicht alle Threads noch Mal nach der Uhrzeit durch, wenn du willst, kannst du das gerne übernehmen.

    Außerdem habe ich mich an einem o2 MA gewendet und nicht an irgendwelche Kunden denen langweilig ist und welche die Leute mit blöden Fragen nerven...

    bielo
    Legende
    • bielo
    • March 21, 2016
    Warum nur wusste ich, dass du so antwortest?

    Alles Gute.

    Kasta84
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    • Kasta84
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    • March 21, 2016
    Warum wusste ich nur, dass irgendein Klugscheißer hier antwortet und ich nur dumme Kommentare statt Hilfe bekomme...

    Aber man hofft ja immer auf das Beste.

    Dir auch alles Gute.

    Kasta84
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    • Kasta84
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    • March 21, 2016
    o2 Mitarbeiter kommen hier auch mal vorbei oder werden unangenehme Anfragen bzw. Beschwerden ignoriert?

    Kasta84
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    • Kasta84
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    • March 21, 2016
    Sehr nette Kundebetreuung!

    Nachdem ich im Chat nachgefragt habe, hat es geheißen es wird manuell aktiviert (die SIM) - das hat man mir übrigens schon 4 Mal in den letzten 3 Tagen erzählt.

    Als ich wissen wollte wo das Problem liegt, wurde die o2 MA ziemlich frech und hat mich aus dem Chat geschmissen  😀

    Jetzt werde ich halt den Chat solange besuchen bis die Karte aktiviert wird....

    Kasta84
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    • Kasta84
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    • March 22, 2016
    Guten Morgen,

    und immer noch hat sich hier kein o2 Mensch gemeldet...

    und immer noch geht die SIM Karte nicht und keiner weiß genau warum...

    Da ich deswegen meinen Vertrag nicht nutzen kann, sehe ich eine Nichterfüllung des Vertrags seitens o2, d.h. das ich demnächst eine Frist an o2 setzen werde bis wann die Karte zu funktionieren hat ansonsten wird eine außerordentliche Kündigung ausgesprochen.

    Vielleicht ließt es ja doch einer von o2 und gibt dazu eine Stellungnahme ab.

    MfG

    Kasta84
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    • Kasta84
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    • March 22, 2016
    push

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • March 22, 2016
    Hallo Kasta84,

    zunächst einmal möchte ich dir erläutern, warum dein Thread erst später bearbeitet wurde. Die Thread werden von uns in chronologischer Reihenfolge bearbeitet und sind nach der Uhrzeit des letzten Beitrages sortiert. Durch dein Nachhaken ist dein Thread also immer wieder nach oben gewandert.

    Und der Hinweis von bielo, war aufgrund deines zweiten Beitrags durchaus gerechtfertigt und auch nicht böswillig gemeint. Bitte beachte, dass es sich hier um ein Kunden-helfen-Kunden-Forum handelt: https://

    Nun zu deinem eigentlichem Anliegen: Gestern ist ein Fehlerticket aufgenommen worden, da es bei der Aktivierung der Sim leider zu einem technischen Fehler kam. Dieses Ticket befindet sich noch in Bearbeitung. Da muss ich dich also auch um weitere Geduld bitten. Dass das Ticket nicht schon bei deiner Meldung am Samstag aufgenonmmen wurde, tut mir leid.

    Gruß,

    Carina

      Kasta84
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      • Kasta84
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      • Besucher:in
      • March 23, 2016
      Hallo Carina,

      vielen Dank für die Antwort.

      Nun das ein technischer Defekt vorliegt höre ich schon seit Montag, aber leider tut sich da überhaupt nichts.

      Keiner kann mir genau erklären was es für ein Defekt ist, keiner kann mir genau sagen wie lange ich noch warten muss (1 Tag, 1 Woche, 1 Jahr?).

      Das kann doch nicht sein, dass die Mitarbeiter nichts über die Dauer der Bearbeitung wissen.

      Und was soll bitte schwer daran sein eine SIM zu deaktivieren und eine andere zu aktivieren und die Tarife umzustellen.

      Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei o2, habe 3 Handytarife, DSL und diverse Prepaid Tarife, aber solche Probleme habe ich noch nie erlebt und wurde auch nie solange hingehalten.

      Der Service den Kunden gegenüber nimmt leider von Jahr zu Jahr weiter ab....

      Kann mir ein o2 Moderator sagen wann ich nun endlich meine SIM Karte nutzen kann?

      Vielen Dank im Voraus.

      MfG

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • March 23, 2016
      Hi @Kasta84‌,

      noch eine Anmerkung zum Verständnis: wir arbeiten im Kundenservice.

      Wir nehmen alles an, versuchen alle Probleme zu lösen, und geben Dinge die nicht funktionieren an die Technik weiter.

      Wir sind keine Techniker. Daher können wir Deine Frage nicht beantworten zu wann es dann funktioniert, weil es nicht unsere Arbeit ist dies zu bearbeiten.

      Tut mir Leid.

      Lieben Gruß,

      Jessica

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        Kasta84
        Besucher:in
        • Kasta84
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        • Besucher:in
        • March 24, 2016
        Hallo Jessica,

        danke für deine Antwort.

        Du schreibst das es nicht eure Arbeit ist,die technischen Anfragen zu bearbeiten, das ist mir schon klar.

        Du schreibst aber auch das ihr der Kundenservice seid, und darunter verstehe ich das der Kundenservice den Kunden Fragen beantwortet - ich habe euch gebeten mir zu sagen wann der Fehler behoben wird.

        Da es ja anscheinend keine Möglichkeit gibt, dass der Kunde bei der Technik selber nachfragt, erwarte ich von einem Kundenservice das dieser in den zuständigen Abteilungen nachfragt und dem Kunden die Info weiter gibt.

        Anstatt für den Kunden die Info zu besorgen, heißt es nur "Wir sind keine Techniker. Daher können wir Deine Frage nicht beantworten zu wann es dann funktioniert, weil es nicht unsere Arbeit ist dies zu bearbeiten."

        Das was ihr hier alle macht ist einfach nur den "nervigen" Kunden hinhalten und die Arbeit auf die anderen Abteilungen abschieben "Das ist nicht meine Abteilung / meine Aufgabe, das interessiert mich nicht..."

        Einfach nur armselig dieser Kundenservice.....

        MfG

        Kasta84

        o2_Jessica
        • o2_JessicaTeam
        • Team
        • March 24, 2016
        Hi Kasta84,

        so, eine Anmerkung noch-

        Ich kann verstehen wenn Du verärgert bist, dass nicht sofort alles passiert wie man es sich wünscht.

        Aber, Unterstellungen sind Fehl am Platz.

        Bitte lies' zuerst einmal unsere https://.

        Zitat:

        • Vergiss nicht, dass auf der anderen Seite auch ein Mensch sitzt und Du es immer mit Menschen zu tun hast.
        • Begegne deinem Gegenüber auf Augenhöhe, nicht von oben herab.
        Daher bitte ich Dich jetzt einmal höflich, solche Aussagen wie "armseliger Kundenservice" zu unterlassen.

        Wir haben Dir mehrfach alle Infos gegeben, die wir haben.

        Und wie ich sehe hattest Du auch heute schon wieder Kontakt zur Kundenbetreuung.

        Schönen Abend Dir,

        Jessica

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        Kasta84
        Besucher:in
        • Kasta84
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        • Besucher:in
        • March 26, 2016
        Hallo,

        "Ich kann verstehen wenn Du verärgert bist, dass nicht sofort alles passiert wie man es sich wünscht." - bitte? Ich warte seit nun einer Woche auf eine lächerliche SIM Karten Aktivierung, unter sofort verstehe ich etwas anderes...

        Ich unterstelle hier niemand was, sondern sage meine Meinung was ich mittlerweile von der o2 Kundenbetreuung halte.

        Haben wir in Deutschland kein Recht mehr auf freie Meinungsaüßerung oder habe ich mit meiner Aussage ins schwarze getroffen?

        Dafür werde ich jetzt von Forum ausgeschlossen, weil ich eine für die Kundenbetreuung unangenehme Aussage gemacht habe?

        So wie ich euch alle verstanden habe, habt ihr kein Kontakt zu der Technik Abteilung (da gibt es keine Nummer, keine Email etc.).

        Wenn ihr bei der Technik Abteilung nicht nachfragen wollt, dann lasst es doch die Kunden selber machen und erspart den Kunden und euch selber den unnötigen Streß.

        Gruß

        bielo
        Legende
        • bielo
        • Lösung
        • March 26, 2016
        Wo hat dich jemand ausgeschlossen? Macht es dir Spaß,  dich in die Opferrolle zu drücken? Du hast das Pech,  dass ein technisches Problem vorliegt.  Was das mit schlechten Kundenservice zu tun hat,  erschließt sich wohl nur dir.

        Kasta84
        Besucher:in
        • Kasta84
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        • March 26, 2016
        😀😀😀

        Dazu gibt's nichts mehr zu sagen....

        😀😀😀

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