Guthabendiebstahl

Hallo Topkunde,

ich denke du solltest hier nicht von einen "Diebstahl durch o2" sprechen.

Was steht denn auf deinen https:///docs/DOC-1346? Hast du einen?

Hast du versehentlich Drittanbieterabos abgeschlossen, also irgendwelche "kostenlose Apps" benutzt, und bist dort versehentlich auf den Werbebanner gekommen?

Viele Grüße ☺️

Tom

ich denke du solltest hier nicht von einen "Diebstahl durch o2" sprechen. >> 😮  Haben Sie auch meine anderen Sätze gelesen?

Was steht denn auf deinen https:///docs/DOC-1346? Hast du einen? >> Nein..

Hast du versehentlich Drittanbieterabos abgeschlossen, also irgendwelche "kostenlose Apps" benutzt, und bist dort versehentlich auf den Werbebanner gekommen? >> Auch nicht

Ist meine Verärgerung wenigstens verständlich, zumal keine Bereitschaft besteht, mir zu helfen? Warum schaut nicht mal jemand bei o2 in den Unterlagen nach? Der Vorwand, man könne aus Datenschutzgründen das Guthaben nicht mehr nachvollziehen zeigt doch, daß da etwas nicht mir rechten Dingen zugegangen ist. Ich bin mit der Karte nie online, sondern verwende sie lediglich in Verbindung mit WhatsApp. Jede Aufforderung, die Karte aufzuladen bin ich im Laufe der Jahre stets immer nachgekommen, obwohl noch genügend Guthaben drauf war. Und nun ist es weg. Im Vorfeld gab es dazu Chat-Sitzungen mit o2. Da wurde mir versprochen, daß sich die "Technik" um diese Angelegenheit kümmern wird, und nach Aussagen des o2-Beraters war zu diesem Zeitpunkt der Blick in die Unterlagen theoretisch noch möglich. Also liegt der Fehler nicht bei mir. Erbitte eine zeitnahe Bereinigung der Angelegenheit. Vielen Dank.

Hier wird Dir vermutlich niemand helfen können, wahrscheinlich auch kein/e o2-Mitarbeiter/in (nämlich die Moderatoren/innen), wenn Du bereits auf anderem Weg mit o2 Kontakt und dort die von Dir genannten Auskünfte erhalten hattest.

Grundsätzlich ist es so, dass ohne aktivierten Einzelverbindungsnachweis ein Beweis Deinerseits, dass irgend etwas nicht mit rechten Dingen zugegangen sein soll, schwer möglich ist. Vielleicht kann ein Mod ja doch mehr herausbekommen (ich glaube es jedoch nicht), warte also am besten auf eine/n.

Das mit dem "Datenschutz" dürfte sich darauf beziehen, dass Verbindungsdaten aus Datenschutzgründen nach einer Weile gesetzlich vorgeschrieben gelöscht werden müssen, es sei denn, Du hast vorher Dein Einverständnis gegeben, dass sie gespeichert werden dürfen (Einzelverbindungsnachweis).



bin mit der Karte nie online,



Die Aussage ist nicht richtig, denn Du schreibst gleich danach:



sondern verwende sie lediglich in Verbindung mit WhatsApp.



Wenn Du WhatsApp nutzt, bist Du online, und wenn Du online bist, kann Dein Handy - auch ohne dass Du es merkst - weiteren Verkehr und damit Kosten verursachen, ohne dass Du das in dem Moment bemerkst. 😉

Ich gehe nach den Schilderungen hier davon aus, dass das Guthaben für etwas verbraucht wurde, der EVN entweder nicht oder nicht mehr vorhanden ist, und daher der Verbrauch einfach nicht mehr nachzuvollziehen ist. Daher nochmal die Frage "Hattest du einen EVN beantragt"?

Daher nochmal die Frage "Hattest du einen EVN beantragt"?



Du hast das wohl überlesen: das hat er in seinem zweiten Beitrag bereits beantwortet: nein.

Hatte das tatsächlich überlesen. Dann bleibt nur die technische Prüfung.