o2 Service - bis jetzt noch nicht mein Freund

Moin aus Kiel

ich bin von Vodafone zu o2 gewechselt - hier meine Erfahrungen (bis jetzt)

Seit einem Jahr habe ich einen o2 Handyvertrag, weil er das bot, was ich haben wollte. Läuft!

Da ich mit Vodafone nicht mehr ganz zufrieden war und o2 für Internet und Telefon das bessere Angebot hatte, habe ich das Wechseln angestoßen.

Für den Internetzugang (und Telefon) habe ich eine eigene Fritzbox 6591 gekauft.

Dafür sollte ich die MAC Adresse o2 bekannt geben - aber wie? Irgendwann habe ich das über die Hotline geschafft (nachdem ich gefühlt 4 Stunden mit Automaten gesprochen habe).

Warum nicht einfach eMail zurück mit MAC Adr und Auftragsnummer? Das Vorgehen hat sich mir nicht erschlossen. Ging irgendwie nicht oder ich habs nicht gesehen.

Dann sagte man mir, ein Techniker ruft an, macht Termin und schließt die Box an.

Ich warte auf den Anruf, nix, am Umstelltag lief erstmal nichts (klar, war ja noch meine vodafone Fritzbox dran) - zufällig hab ich das Mail von o2 übers Handy gesehen, das tatsächlich umgestellt wird, kam nachts um 0:25 Uhr für Umstellung um 8 Uhr…. automatische Umstellung ohne Techniker...

Ich neue, schon konfigurierte Box ans Homenetz gestöpselt, mit Laptop gecheckt und Internet zum laufen gebracht… ging dann, aber die Sache mit dem Techniker, das Vorgehen hat sich mir nicht erschlossen.

Dann habe ich festgestellt, dass das Telefon noch nicht funktionierte. Hotline, gefühlt 4 Stunden mit nem Automaten gequatscht, dann die Info, “ja, das dauert bis zu zwei Wochen mit der Rufnummernübernahme...” Warum sagt das keiner im Vorfeld? Ich habe mich bei o2 vorher über den Wechsel informiert und erfragt, auf was ich achten muss. Das Vorgehen mit den fehlenden Informationen hat sich mir nicht erschlossen.

Nach zwei Wochen habe ich dann bei o2 wegen des Telefons nachgefragt (also gefühlt 4 Stunden mit Automat gequatscht usw). “ja, Zugangsdaten stehen im Vertrag unter mein o2...” Ja toll, stimmt, hat mir auch keiner gesagt und auch kein Mailhinweis oä. Das Vorgehen mit den fehlenden Informationen hat sich mir nicht erschlossen.

Ich die Daten in die FB eingetragen - Telefon ging nur “halb” - wieder Support… (4 Stunden Automat usw…..). “Jo, FB kenn ich nicht, ist nicht von uns, müssen se mal googeln, wie das geht...” Das Vorgehen mit Kunden im Support hat sich mir nicht erschlossen.

Zusammengefasst:

mit viel googeln und communitys fragen und in AVM Manuals lesen läuft jetzt alles.

(Nur blöd, wenn man das alles machen muss und das Internet läuft nicht.)

Der gesamte Wechselvorgang war wenig bis gar nicht geführt. Ich wusste nicht genau, wann was passiert bzw hatte falsche Informationen oder habs nicht gesehen (Mails übersehen?). Nun bin ich vom Fach (IT und Netzwerk) und frage mich, wie sollen das “technikfremde” Leute auf die Reihe bekommen, die sind doch völlig aufgeschmissen (Thema konfigurierten Router schon mal bereithalten usw...)

Da ist noch Potential für Verbesserungen!