Keine MeinO2 Anmeldung/Registrierung nach Vertragsübernahme möglich

Hallo @julago

Sollte es über unsere Onlineseite Herausforderungen beim Login oder Zugriff auf eure Daten geben, ist es immer sinnvoll, den Zugang über die Mein o2 App zu testen. Das kleine kostenlose Helferlein gibt es für iOS und Android Geräte und bietet einen reichen Funktionsumfang. 

Vg Andi40 

Danke für den Tipp. Das habe ich aber leider schon vergeblich probiert. Wenn ich dort versuche einen Login für einen DSL Vertrag (= Festnetznummer) zu generieren, verweist mich die App auf die Website.

@julago 

. “ Ich habe die Hauptrufnummer und die Kundenkennzahl aus den zugeschickten Unterlagen benutzt.

hi, da du ja anscheinend mehr als eine Rufnummer hast,

probiere mal eine der anderen Rufnummern zu registrieren.

Ist die Kundennummer noch die alte?

Falls das auch nicht klappt,  muss ein O2 Moderator

vielleicht mal aktiv werden.

mfg

Danke für deine Hilfe. Ich habe aber auch die anderen Rufnummern schon versucht. Es kommt immer die gleiche Fehlermeldung.

Die Kundennummer hat sich geändert. Das Kundenkennwort wurde zurückgesetzt und der MeinO2-Login anscheinend gelöscht; schon bei Eingabe des alten Namens(=Rufnummer) kommt, dass dieser Name nicht bekannt ist. (Ich schreibe hier von einem anderen Account.)

Es wäre klasse, wenn da ein Moderator helfen kann. Wie finde ich einen? Schaut jemand hier rein oder soll ich jemanden anschreiben?

Gruß, Andreas

@julago 

Es wäre klasse, wenn da ein Moderator helfen kann. Wie finde ich einen? Schaut jemand hier rein oder soll ich jemanden anschreiben?

Mit viel Geduld einige Tage warten.

Hast du dich vor der versuchten Registrierung hier ausloggt?

bitte auch cache und cookies löschen

oder ein privates Browser Fenster nutzen.

Ja, ich habe es sogar auf anderen Geräten (mehrere Pcs, Tablets, Smartphones...) probiert, mit denen ich nie bei MeinO2 eingeloggt war. Es scheint als ob eine Registrierung für diesen Vertrag blockiert wird. Ich habe zwischendurch auch ein paar Tage nach der Vertragsübernahme gewartet, aber auch das hat nicht geholfen.

Wenn das hier ein Moderator liest; ich wäre dankbar für Hilfe. Stelle dann gern alle notwendigen Angaben zur Verfügung.

Hallo @julago ,

Willkommen in der Community.

Mh, das ist schon komisch, denn eigentlich sollte es mit den neuen Daten klappen sich neu zu registrieren. 

Ich habe dir, zum Datenaustausch, eine private Nachricht geschickt, damit wir hier eine Fehlermeldung aufnehmen können.
Bitte schaue dazu hier in dein Postfach. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @julago ,

danke für deine Antwort in den PNs.
Ich habe nun eine Fehlermeldung an die Kolleg:innen der Fachabteilung weitergeleitet. 
Bitte habe für die Bearbeitung etwas Geduld.

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

hab vielen Dank! Das ist echt nett, dass du dich dem Problem angenommen hast. Ich warte dann auf die Fachabteilung.

Viele Grüße, Andreas

Hallo. Es hat nun endlich funktioniert. Diesmal kam im Registrierungsdialog vor der Eingabe von Kundenkennwort, Benutzername und Passwort eine Abfrage der Rufnummer. Das war vorher definitiv nicht der Fall. Ich hatte mich deswegen immer gefragt, wie die Zuordnung gehen soll, wenn jemand als Benutzername nicht seine Rufnummer wählt. Ist aber jetzt egal, ich konnte mich registrieren und bedanke mich bei allen für die Hilfe, speziell bei dir Maria. Habt vielen Dank!!!

Liebe Grüße, Andreas 

Hallo @julago ,

das ist ja eine tolle Nachricht, hier am frühen Morgen. 
Danke für deine liebe Rückmeldung, prima, dass es nun endlich geklappt hat. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns in der Community, wenn du Fragen hast. 
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 

Liebe Grüße Maria