"kostenloser" Routertausch

Hallo,

es wurde ein kostenloser Routertausch angeboten. In dem Fenster sehe ich auch kein Sternchen, das über eventuelle Zusatzkosten informiert.

Nun habe ich 9,99 € Versandkosten auf meiner Rechnung. Habe ich eine falsche Vorstelllung von dem Begriff "kostenlos" oder einfach etwas übersehen?

Nebenbei: Ich habe über den Support-Chat noch versucht den Tausch zu stornieren, aber wenn der Ball erst einmal rollt gibt es anscheinend kein Halten mehr.