Rechnung nicht einsehbar / vorhanden

Hallo @Dirk955i ,

hast du vielleicht mehr als einen Vertrag und bist gerade mit dem falschen Login unterwegs? Ansonsten würde ich vielleicht auch einfach noch etwas warten, denn wenn der Vertrag aktiv ist und dir ein Betrag angezeigt wird, dann sollte es dazu natürlich auch eine Rechnung geben, vielleicht braucht es einfach noch ein bisschen bis diese bei dir im Portal auftaucht. Ansonsten können wir natürlich auch einmal bei dir reinschauen oder auch den separten Versand einer Rechnungskopie anstoßen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo und vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe nur einen Vertrag und auch nur einen Login. Alle Daten im Kundenkonto sind ja auch korrekt, es gibt nur keine Rechnung. Ich bin erst seit einem Monat bei O2 und der erste Rechnungsmonat ist jetzt Rum, deshalb wollte ich diese mal kontrollieren.

Der Betrag der in der Jahresübersicht angezeigt wird ist für mich aktuell nicht schüssig, deshalb ist es umso wichtiger das ich die einzelnen Posten kontrollieren kann.

Hallo @Dirk955i,

in der Jahresübersicht steht wann die Rechnung erscheint, ist das Datum schon erreicht?

LG

Danke für den Tipp. Ich denke es ist das Datum welches bei Nummer und Datum steht und hier ist der 01.06.2023 vermerkt, da muss ich wohl noch etwas Geduld haben.

Heute ist der 02.06. und für mich ist immer noch keine Rechnung vorhanden oder einsehbar. Kann mir hier evtl. nochmal jemand weiterhelfen?

Unter Rechnungen bekomme ich immer noch die Info das keine Rechnungsinformationen vorliegen.

Da ich die Befürchtung habe das irgendetwas mit dem Rechnungsbetrag nicht stimmt wäre es klasse wenn ich langsam mal sehen könnte welche Posten in der Rechnung aufgelistet sind.

Bei o2 ist es so:

• Abrechnungszeitraum zB 01. bis 31.
• Rechnung kommt dann ca. 7 Tage danach
• Abbuchung erfolgt dann ca. 7 Tage danach

Hier mal ein fiktives Beispiel aus der Jahresübersicht

 

Abrechnung bis 4.5., Rechnung am 10.5., fällig am 17.5.

Was steht da bei dir?

Hinweis: Es gab hier Kunden, die haben leider ein halbes Jahr keine Rechnung bekommen. Wenn das so ist, hebe dir unbedingt die monatliche Rate auf oder überweise sie selber. o2 will dann nach Lösung des Problems alles auf einmal.

So sieht das bei mir aus.

Moin @Dirk955i ,😊

magst du mal schauen, ob diese Ansicht deiner übereinstimmt? Oder kannst du zwischenzeitlich deine erste Rechnung herunterladen und anschauen? 

Danke an alle für eure Unterstützung bei diesem Anliegen. 

Viele Grüße

Jennifer

Hallo Jennifer,

es hat zwar etwas gedauert aber mitlerweile ist die Rechnung einsehbar.

Gruß Dirk

Hallo @Dirk955i,
vielen Dank für dein Feedback. Das du die Rechnungen mittlerweile einsehen kannst, ist super. Solltest du noch eine Frage oder etwas auf dem Herzen haben, melde dich gerne noch einmal.
Viele Grüße Bianca