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Ist Betrug bei O2 Geschäftspolitik ?

  • November 18, 2017
  • 15 Antworten
  • 1155 Aufrufe
felix22
Besucher:in
Ich habe aus technischen Gründen fristgemäß zum 21.08.2017 meinen DSL Vertrag gekündigt.

Nach der bei O2 üblichen verzögerten Bearbeitung bis der Termin vorbei ist und Bestätigung für 1 Jahr später, diversen Einschreiben mit Rückschein, Entzug der Einzugserlaubnis sinnlosen Hotline Diskussionen dann die schriftliche Bestätigung für den o.g. Termin von O2. Wurde auch pünktlich abgeschltet, Router zurück gesandt.

O2 bucht aber weiterhin, ohne jeliche Rechtsgrundlage, monatlich ab !!!

3 Anrufe bei der Hotline mit der Antwort ... oh ja  Fehler von uns, wird bereinigt ..  führten bis heute zu keinem Erfolg !!!

Offensichtlich ist also Betrug von Kunde und ex Kunden Geschäftspolitik bei O2 !

Nächste Woche habe ich Zeit, dann erfolgt Anzeige, Rücklastschrift, Beschwerde an die Bundesnetzagentur.

Kundennummer DE12118927 

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @felix22,

wie dir von meinen Kollegen am 6.2. telefonisch mitgeteilt wurde, handelt es sich um ein Guthaben und keine Berechnung. Hinweis dazu auf der Rechnung ist vor dem Betrag ein "-" sowie der Text: "Wir werden den genannten Betrag Ihrem Konto gutschreiben."

Die Auszahlung befindet sich in der Bearbeitung und erfolgt in Kürze auf dein Bankkonto.

Ich bitte dich zukünftig auf deine Wortwahl zu achten, denn dein Vorwurf des Betruges stellt rechtlich einen Straftatbestand dar und ist nachweislich nicht gegeben.

Liebe Grüße

Larissa

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    MariaMostrich

    15 Antworten

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • November 18, 2017
    Hay hay @felix22,

    bitte entschuldige die dir entstandenen Unannehmlichkeiten. So solles natürlich nicht laufen.

    Hier scheint es sich um einen technischen Fehler zu handeln, weswegen die Berechnung weiterhin erfolgt. Lastschriften für den Vertrag habe ich gestoppt. Buche bitte die letzten 3 Lastschriften zurück und ich kümmere mich um alles weitere.

    Liebe Grüße

    Larissa

    felix22
    Besucher:in
    • felix22
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 14, 2017
    Danke O2_Larissa,

    leider hattest Du keinen so rchtigen Erfolg mit Deinen Bemühungen !!!

    Am 19.11. wieder eine Rechnung aber dieses mal ohne Abbuchung und am 12.12. eine Mahnung über die Rechnung vom 19.11.

    Also ist der einzigste Unterschied zu vorher, es erfolgt kein Einzug mehr.

    Zum schnellen Abschluß dieses sicher EDV-technisch hoch komlexen Vorganges erwarte ich folgendes:

    Rükberweisung der 3 zuviel gezahlte Abbuchungen (habe sie noch nicht zurückgebucht)

    Dauerhafte Löschung meines Kundenkontos (als Schutz vor eurer hochintelligenten EDV)

    in Erwartung weiterer Rechnungen/Mahnungen/Inkasso usw.

    mgf

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • December 15, 2017
    Hay hay @felix22,

    bitte entschuldige, ich habe meine Kollegen nochmal angeschrieben, dass sie sich dringend um deinen Fall kümmern sollen.

    Ich kann mich nur entschuldigen und meine Kollegen nerven 😕 (nerven tu ich gerne aber bei solchen Sachen mit Auswirkungen auf den Kunden verstehe ich keinen Spaß)

    Liebe Grüße

    Larissa

    felix22
    Besucher:in
    • felix22
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 9, 2018
    Hallo o2_Larissa,

    wie eigentlich von mir schon erwartet bekommt Deine Firma das Problem nicht gelöst !

    Heute erhielt ich wieder eine Mahnung, dieses mal über Gebühren von Nov. und Dez 2017.

    Langsam wird´s doch richtig peinlich für O2.

    Wenn es also nicht an unfähigen  Mitarbeitern von O2 liegt dann kann es doch nur, wie eingangs von mir behauptet, geschäftspolitisch gewollter Betrug sein.

    in Erwartung weiterer Rechnungen/Mahnungen/Inkasso usw.

    mgf

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • January 10, 2018
    Hay hay @felix22,

    leider ist der Fehler bei deinem Vertrag noch nicht behoben, tut mir leid. Um Betrug handelt es sich aber nicht, da dies vorsätzlich wäre, was hier definitiv nicht der Fall ist.

    Ich habe meine Kollegen der Fachabteilung erneut angeschrieben.

    Liebe Grüße

    Larissa

    Muckilein79
    Stammgast
    Vielleicht sollte ein etwas längerer Mahnstopp gesetzt werden...

    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • January 10, 2018
    Wenn es da nicht technisch hinterlegte Regeln gäbe, die Fehleingaben verhindern, wäre das sicherlich möglich.

    Liebe Grüße

    Larissa

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    felix22
    Besucher:in
    • felix22
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    • January 30, 2018
    Hallo o2_Larissa,

    wie erwartet ist jetzt wieder eine Rechnung für Januar (+Summe der vohergehen Monate) eingegangen.

    Als bis vor zwei Jahren Abteilungsleiter einer Bank und Fach- bzw. Systemadministrator einer Vielzahl von CRM / ERP Systemen erlaube ich mir die Feststellung, es ist Betrug !

    Die Bedingung des Vorsatzes, zumindest des Eventualvorsatzes, hat O2 längst erfüllt ! (und selber auch noch ganz gut dokumentiert)

    Als davor 25 Jahre Abteilungsleiter bei der Telekom kann ich nur feststellen, geht zur BNetzA und gebt die Lizenz für Deutschland zurück. Ihr beherrscht das Geschäft offensichtlich nicht.

    --- übrigens, O2 schuldet mir noch Geld, ist aber für eine Betrugsanzeige gar nicht mal so schlecht.

    mfg

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • January 30, 2018
    Dann erstatte endlich Anzeige bevor du dich mit deinen ständigen Vorwürfen hier selber strafbar machst. Wenn dein Job als Systemadministrator mit dieser Feststellung zu tun hat weiss ich nicht aber vielleicht solltest du lieber jemanden fragen, der sich auskennt: einen Anwalt.

    Wenn dir o2 Geld schuldet dann mache deine Forderungen ggf. privatrechtlich geltend so wie es sich gehört. 

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    MariaMostrich
    Muckilein79
    Stammgast
    @felix22‌

    Wie sieht die Rechnung denn genau aus? Was meinst du mit mehreren Monaten? 

    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • February 8, 2018
    Hay hay @felix22,

    wie dir von meinen Kollegen am 6.2. telefonisch mitgeteilt wurde, handelt es sich um ein Guthaben und keine Berechnung. Hinweis dazu auf der Rechnung ist vor dem Betrag ein "-" sowie der Text: "Wir werden den genannten Betrag Ihrem Konto gutschreiben."

    Die Auszahlung befindet sich in der Bearbeitung und erfolgt in Kürze auf dein Bankkonto.

    Ich bitte dich zukünftig auf deine Wortwahl zu achten, denn dein Vorwurf des Betruges stellt rechtlich einen Straftatbestand dar und ist nachweislich nicht gegeben.

    Liebe Grüße

    Larissa

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    Muckilein79
    Stammgast
    @felix22‌

    wow Betrug vorwerfen aber nicht mal sehen das man ein Guthaben hat bzw. ein minus vor den Zahlen steht. 

    Ich bin nun zutiefst menschlich enttäuscht von dir. ☹️

    Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
    felix22
    Besucher:in
    • felix22
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 9, 2018
    O2 Larissa,

    Ob der Vorwurf eines Betruges gerechtfertigt ist entscheidet in keinem Fall die beklagte Partei !!!

    Drohungen gegenüber dem Kläger sind dabei meist kontraproduktiv für den Beklagten, das mit dem Vorsatz hatten wir ja wohl geklärt, s.o.

    Bezeichnenderweise hat O2 ja schon wieder mit der abschließenden Bearbeitung auf eine erneute Meldung des Kunden gewartet !  Ob Ihr da auf dem "Virtuellen Konto" mit + und - rumspielt ist mir so ziemlich egal, mein reales Konto zählt.

    in froher Erwartung eines Endes, aber mit begründetem Zweifel

    felix

    bs0
    Legende
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    • Legende
    • February 9, 2018
    felix22 schrieb:

    Ob der Vorwurf eines Betruges gerechtfertigt ist entscheidet in keinem Fall die beklagte Partei !!!

    Drohungen gegenüber dem Kläger sind dabei meist kontraproduktiv für den Beklagten, das mit dem Vorsatz hatten wir ja wohl geklärt, s.o.



    Vielleicht solltest du dich erstmal mit dem Unterschied zwischen Straf- und Zivilrecht befassen.

    felix22 schrieb:

    Ob Ihr da auf dem "Virtuellen Konto" mit + und - rumspielt ist mir so ziemlich egal, mein reales Konto zählt.


    Ohne Worte. Nicht mal den Unterschied auf der Rechnung erkennen und dann mit vorsätzliche Straftaten ankommen?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    MariaMostrich
    A
    • Anonymous
    • February 9, 2018
    Ich fände es gut, wenn o2 das anzeigen würde. Solche Straftaten - besonders wenn im Internet begangen - werden mit empfindlichen Strafen geahndet.

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