Aktivierung des neuen Kabelmodems nach Umzug nicht möglich

Hallo allerseits,

wenn ich mir das Forum so durchlese, bin ich nicht der einzige mit Aktivierungsproblemen des Kabelanschlusses bzw. -modems. Was ist bei mir passiert?

• Umzug wurde beauftragt und der neue Anschluss am 23.05.2023 vom Techniker an der neuen Adresse vorbereitet.
• Umstellung des Anschlusses sollte am 21.06. automatisch bzw. ohne Techniker bis 1600h erfolgen, was nicht funktioniert hat; abends habe ich o2 telefonisch kontaktiert und eine Störung gemeldet.
• Ein neuer Technikertermin wurde für den 27.06. zwischen 1400-1600h vor Ort vereinbart; am Vortag erhielt ich eine SMS von o2, dass das Zeitfenster nun auf 1400-1700h erweitert wurde.
• Der Termin kam, der Techniker nicht; ich war den ganzen Tag Zuhause und es wurde weder geklingelt noch angerufen. Nachdem ich gegen 1715h bei der "Cersei" GmbH (= Cableway?) angerufen habe, wurde mir gesagt, der Techniker sei im Verzug und schafft es an dem Tag nicht mehr. Wunderbar.
• Also, neuer Vor-Ort-Termin: 04.07. zwischen 0900-1000h. Erneut kam am Vortag eine Erinnerungs-SMS und eine Erweiterung des Zeitfensters auf 0800-1100h; sportlich. Zumindest ist diesmal ein Techniker erschienen. Er war sehr motiviert und offensichtlich kompetent: Das Signal war zu stark, wurde angepasst am Verstärker und die Werte waren laut seinem Messgerät nun ideal. Seltsam nur, dass die CM MAC Adresse der alten Fritzbox 6591 (non-branded / AVM-Artikelnummer 20002857) noch hinterlegt war - laut Messgerät. Sehr seltsam, da ich die neue bereits vor der Umstellung am 21.06. im o2 Portal hinterlegt hatte. Da es bei der Aktuelisierung *trommelwirbel* ein Problem gab, wurde das von der o2 Technik nochmals angestoßen.
• Stand am 04.07.: CM MAC der neuen Fritzbox 6591 (non-branded / AVM-Artikelnummer 20002857) war im o2 Portal hinterlegt, offensichtlich aber nicht in den wichtigen Systemen (Vodafone etc.).
• Am selben Tag hatte ich gegen Mittag dann auch tatsächlich eine Kabelverbindung bzw. konnte https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/O2info aufrufen. Hier wurde ich als o2 Kunde an einen o2 Hotline verwiesen, um das Modem aktivieren zu lassen.
• Und hier stehen wir nun: kein Internet, keine weitere Info.
• Die Krönung wurde heute von "Cersei" (=Cableway?) augesetzt: Sie würden für nächste Woche gerne einen Technikertermin vereinbaren. Als ich erwähnt habe, dass gestern ein Techniker an der neuen Adresse war, das Signal angepasst wurde und ich auf Aktivierung des Modems warte, kam nur: "Hmm, dass gestern ein Techniker da war, ist nicht im System." *facepalm*

Als ich Ende letzten Jahres an der alten Adresse von Vodafone-Kabel auf o2-Kabel umgestiegen bin, lief alles reibungslos!

Eine Eskalation ist laut Hotline nicht möglich. Da ich viel im Home Office arbeite, bin ich auf eine vernünftige, stabile Internetverbindung angewiesen. Ich bin sprachlos, frustriert und ohne Internet.

Außer, dass ich vom Sonderkündigungsrecht gebrauch mache, hat jemand einen Rat bzw. kann mir hier bitte weiterhelfen?

Danke im Voraus und Grüße.