Verbindubgsabbrüche Kabel seit 6 Monaten

@Pgillo  Poste mal Daten

die Firmware und welche Fritzi und Repeater .

Desweiteren

FritzBox

/

http://fritz.box/#dslSpectrum

http://fritz.box/#dslOv

http://fritz.box/#overview

http://fritz.box/#dslGraph

Da schaun wir mal was los ist 

Zahlung mindern ist eine schlechte idee den dann ist eine Sperrung und Inkasso näher als gut ist. Ja du hast allerdings für eine sonderkündigung wenn es auf der o2 Seite ist

Moin @Anfänger1,

vielen Dank erstmal für deine schnelle Antwort hier die Infos:

Spektrum (Achtung kein DSL sondern Kabel) : 

Übersicht:

OS Versionen:

Hier eine Messung als ein Ausfall kam:

Wenn Sie länger als 59 Sekunden messen, wird die Latenz hier auch als Histogramm angezeigt.
Latenzmessungen insgesamt: 36
Durchschnittlich: 20 ms
Maximum: 118 ms
Minimum: 5 ms
Paketverlust: 2 %

------------------------------------
Durchsatz in Mbit/s über gesamte Messung:
------------------------------------
Durchschnittlich: 41,3 Mbit/s
Maximum: 75,2 Mbit/s
Minimum: 26,7 Mbit/s

Also ich habe hier scheinbar Paketverluste die Täglich auftauchen. Hier mal ein Teil des Ausfall-Logs die ich während der Arbeitszeit festgestellt und aufgeschrieben habe:

09.02. 09:29 - 30 sek

13.02. 11:27 - 20 sek

14.02. 12:45 30 sek

15.02. 09:50 & 16:36 30 sek

16.02. 10:13 30 sek

20.02. 13:37 30 sek

01.03. 10:43 20 sek

03.03. 14:48 & 14:54 30 sek

06.03. 10:05 & 12:46  30 sek

07.03. 11:31 40 sek

09.03. 11:24 & 11:27 & 11:32 & 11:52 & 12:08 jeweils 30 sek

Wenn ich mit einem Kabel direkt am Router bin und alle anderen APs abgeschaltet sind ist das Problem das selbe, ich denke das könnte was mit der Auslastung zu tun haben. Ein Wichtiges Detail ist dass ich bei Video Konferenzen weiterhin die Gegenüber sehen und hören kann bis zu 20 sekunden bis ich dann reconnecte. So lange kann das nicht gecached sein.

Die Signalstärke wurde 3 Mal gemessen und für gut befunden.

Meinst du wir haben hier eine Routing oder Auslastungs-Thematik ? Ich habe bereits den google DNS fest in der Fritzbox eingetragen, was aber kleider keine Besserung bringt.

LG

Sorry bei Cabel bin ich raus. Da müssen dich andere unterstützen 

Hallo und herzlich Willkommen in unserer Community @Pgillo ,

schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Mensch schade, dass du bisher an unserer Hotline nicht weiter gekommen bist. Dennoch find ich es super, dass du weiterhin am Ball bleibst. Dein Ticket ist aktuell noch offen und in Bearbeitung.

Durch ​​​​​@Anfänger1 haben wir nun mehr Informationen von dir. 💙 Vielleicht könnte @schluej dir noch weiter helfen mit seiner Expertise? 

Wichtig ist, dass du Messprotokolle sicherst, hier hast du dann die Möglichkeit einen Antrag auf Minderung gemäß §57 (4) Telekommunikationsgesetz (TKG) zu stellen. 

Viele Grüße

Jennifer

@Pgillo Sind Auffälligkeiten unter Internet/Kabel Informationen/Kanäle zu sehen?

Am besten einen Screenshot von den ganzen Kanälen hier einstellen. Danke.

@Joe Doe  auch dir erstmal vielen Dank dass du dich meinem Problem annimmst. Anbei die Kanäle, leider kann ich zu der Aussagekraft oder Problemen nichts erkennen :) 

Bei den 3 Techniker Terminen wurde 3x die Signalstärke gemessen und für “gut” befunden, siehst du da evtl. ein Problem dem man nachgehen sollte ?

LG

@Joe Doe ich hatte soeben einen solchen Ausfall und habe es geschafft ein Screenshot vom Online Monitor zu machen auf dem dies erseichtlich ist. 

Was Auffällt ist dass die Ausfüälle zu 90% zwischen 9-15 Uhr stattfinden, also evtl. doch ein Thema der Auslastung am Knotenpunkt ?

13:30 Uhr

13:50 Uhr 

Im Vergleich so sieht es “normal” aus (13:52 Uhr) :

Hallo @Pgillo,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Es tut mir leid, dass dein Anschluss schon seit so langer Zeit Probleme verursacht und dass bisher keine Lösung gefunden werden konnte.

Es ist natürlich klar, dass die Techniker nicht vor Ort warten können, bis ein Ausfall auftritt. Trotzdem sollten solche Einbrüche schon ersichtlich sein.

Ist denn aktuell noch ein Störungsticket offen oder wurde es erneut geschlossen, weil nichts festgestellt werden konnte?

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia es wurden bereits 5 Tickets geschlossen ohne Lösung. Es ist sehr müßig jedes mal weider anzurufen und ein neues Ticket aufzumachen….

@Pgillo Was war bei VDSL für eine maximale Geschwindigkeit möglich? 
Ich befürchte, dass der Vorleister Vodafone sich nicht ernsthaft um eine von o2 beauftragen Störungsbehebung kümmert. 5 Tickets sprechen für sich.
Fordere o2 schriftlich mit vernünftigen Fristsetzung (14 Tage) zur Störungsbehebung auf.

Ob eine Störungsbehebung an deinem Anschluss als Vodafone Kunde erfolgt bezweifle ich auch. Mein Beileid. 
Mein Tipp. Wechsel zurück zu VDSL.

Hallo @Pgillo,

die letzte Rückmeldung aus dem zuletzt eröffneten Ticket war dass die Störung durch Vodafone beseitigt wurde. Wie sieht es denn mittlerweile bei dir aus? Hast du wieder eine stabile Leitung oder kommt es immer noch zu Abbrüchen der Verbindung?

Schöne Grüße, Sven

Mein Tipp: Wechsel zum Kabelanbieter. Man sieht ja, wie man mit dir als Kunde umgeht. Die Werte sprechen nach meinen Kenntnissen für eine Störung. Bei mir war es zuletzt ein Rückwegstörer. Da sahen die Werte ähnlich aus. Vodafone hat sich aber gekümmert, wobei der Verursacher oft schwer zu finden ist. Die Zeiten sprechen dafür, als wenn da jemand am Tage ein Gerät nutzt, was ssört.

Eine höhere Auslastung ist eher abends zu erwarten, dann aber mit wenig Datendurchsatz und eher kaum Abbrüche.

Hallo @Pgillo ,

schade dass du dich entschlossen hast uns zu verlassen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Wenn es doch noch Fragen oder ein Anliegen von deiner Seite aus gibt, dann komm gerne wieder auf uns zu.

Schöne Grüße, Sven