Aktivierung Kabelanschluss klappt nicht / wird immer wieder verschoben

Hallo @Cassie20,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Es tut mir wirklich leid, dass es bei der Aktivierung deines Anschlusses zu solchen Verzögerungen gekommen ist und du mit uns solch einen Ärger hattest.

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, und muss sagen, dass ich das auch verwirrend finde.

Offenbar ist es hier immer wieder zu Verschiebungen seitens unseres Vordienstleisters gekommen, das ist wirklich ärgerlich. Grundsätzlich findet nach der Installation die Aktivierung von Kabelanschlüssen normalerweise ohne einen Technikertermin statt. Muss hier eventuell doch noch ein Kabel verlegt oder die Kabeldose installiert werden? Wenn ich es richtig verstanden habe, müsste der Anschluss ja längst betriebsbereit sein, daher bin ich etwas irritiert.

Bei deinem alten Anbieter ist eigentlich eine Weiterversorgung bis zur endgültigen Aktivierung des Kabelanschlusses beantragt. Bis dahin sollte der Anschluss weiterhin nutzbar sein. Ist das nicht der Fall?

Ich würde hier erst einmal den Termin am 20.02. abwarten, ob der Techniker dieses Mal genauere Instruktionen hat. Ein Router ist bereits angeschlossen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank schon einmal für deine Antwort!

Gerne beantworte ich deine Fragen:

Was das angeht, muss nichts mehr gemacht werden, das hast du richtig verstanden. Der Techniker am 19.01. hat alles soweit fertig gemacht. Wir haben damals sogar unseren Router angeschlossen und die Verbindung getestet. Der Anschluss zum Haus ist vorhanden und alle nötigen Kabel und Dosen im Haus sind installiert.

Das ist leider nicht der Fall. Zuletzt hatten wir unseren DSL Anschluss bei der Telekom. Bis zum 30.11. wurden wir darüber noch versorgt, seitdem haben wir aber weder Telefon, noch Internet.

Ja, unser Kabel-Router ist schon an der Dose angeschlossen. Anbei ein Screenshot, der die Verbindung an unserer FritzBox zeigt:

Diese max. 60 kBit/s sind alles, was ankommt. Wenn ich lange genug warte, kann ich damit auch Websites aufrufen, der Anschluss funktioniert also. Aber offensichtlich ist die Leitung eben nicht freigeschaltet.

Mir wurde eingangs auch via Hotline mitgeteilt, dass die Freischaltung von Remote erfolgen kann, hardwareseitig ist wie erwähnt ja eigentlich nichts mehr notwendig. Allerdings wurde mir von der gleichen Hotline bei Rückfragen zu den Techniker Terminen nach der Installation am 19.01. auch stets versichert, dass doch noch jemand vorbeikommen muss. Daher bin ich sehr verwirrt, was das angeht.

Nun habe ich gesehen, dass uns vorhin zusätzlich zur Aktivierung am 20.02. nochmals ein zusätzlicher Technikertermin am 16.02. zugewiesen wurde. Hier verstehe ich wiederum nicht, was der Zweck dieses Termins sein soll. Ich hoffe, dass sich die ganze Verwirrung auflösen lässt.

Vielen Dank,

LG

Hallo @Cassie20,

ich habe zur Sicherheit hier noch einmal nachgefragt. Der Termin am 16.02. nachmittags ist erneut ein Installationstermin. Eigentlich nicht mehr erforderlich, ich weiß allerdings nicht, ob der Techniker vielleicht doch noch etwas freischalten muss (z.B. am Verteiler im Keller).

Die Aktivierung/Freischaltung erfolgt dann am 20.02.23 aus der Ferne ohne einen Techniker.

Gib uns gerne morgen noch einmal eine Rückmeldung, ob der Techniker da war und ob er noch etwas machen musste.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

eben war der Techniker (Solutions 30) wie vereinbart da. Es war sogar der Installationstechniker, der den Anschluss am 19.01. eingerichtet hat. Der ging wie schon befürchtet wieder, nachdem er seine Arbeit am 19.01. offensichtlich gut gemacht hat und nichts weiter notwendig war.

Insgesamt lief der Termin exakt so ab, wie am 25.01. Der Techniker heute meinte allerdings, dass er solche Falle 2 - 3 Mal im Monat im Durchschnitt hat. Jedes Mal wird er wegen Kommunikationsproblemen zwischen O2 und Netzbetreiber zur Installation geschickt, nur ist schon alles gemacht.

Sicherheitshalber hat er nochmal das Signal am Verteiler und in der Wohnung geprüft. Erwartungsgemäß war hier natürlich nichts auszusetzen. Das Ganze hat er mit Fotos dokumentiert.

Außerdem meinte der Techniker, dass er mir basierend auf seinen Erfahrungen zu einem Wechsel raten würde. Bei anderen Kunden hätte nur das “geholfen”.

Sollte sich diese Situation nicht auflösen lassen und unser Aktivierungstermin vom 20.02. wieder verschoben werden, werde ich diesem Ratschlag auch nachkommen. Es scheint ja von technischer Seite keinen Grund zu geben, das herauszuzögern. Das war zumindest die Aussage mehrerer Fachleute.
Wir haben noch drei weitere Mobilfunk- und einen weiteren Festnetz- und Internetanschluss bei O2, wodurch das Paket insgesamt günstig ist. Nachdem es keinen Sinn macht, nur einen Anschluss woanders zu buchen, werden wir auch alle anderen Anschlüsse kündigen, wenn sich das nicht auflösen lässt. 
Ich finde es ehrlich gesagt bodenlos, dass wir über Monate so hingehalten werden. So will ich von meinem Anbieter nicht behandelt werden.

Ich habe in der Vergangenheit und bei unseren anderen Verträgen (3 Mobilfunk + 1 weiterer Festnetz und Internet) das Leistungsangebot und das Preis-Leistungs-Verhältnis von O2 immer geschätzt. Das ist nun dahin.

Einen funktionierenden Internetzugang von unseren vorherigen Provider, der Telekom, haben wir seit gestern wieder. Ausschlaggebend dafür war allerdings eine Beschwerde von uns bei der Bundesnetzagentur über den Verlauf dieser Buchung. Erst die ist an die Telekom herangetreten. Die wusste bisweilen gar nichts von dieser Misere und aktivierte uns bereitwillig innerhalb von zwei Tagen wieder den alten Anschluss. Die Kommunikation mit dem alten Anbieter wäre die Aufgabe von O2 gewesen, so die Aussage der Bundesnetzagentur und der Telekom selbst. Die beteuerte, dass sie von O2 keinerlei Rückmeldung dazu bekommen hat.
Dieser Umstand verärgert mich noch viel mehr. Jedes einzelne Mal im Telefonat mit der Hotline habe ich erwähnt, dass wir kein Internet zuhause haben. Laut Gesetzgeber hätte das bei Übergabe eines Vertrags gar nicht sein können. Ich verstehe nicht, warum kein einziger Mitarbeiter der Hotline auf die Idee gekommen ist, dass hier etwas schief gelaufen sein könnte. Selbst wenn wir den Anschluss selbst gekündigt hätten erwarte ich, dass dieser Fall zumindest am Telefon abgefragt wird.

Nicht also genug, dass wir über Monate ein ewiges Hin und Her mit O2 Hotline und Chat haben. Eigentlich hätten wir zumindest für die Zeit noch einen Festnetz- und Internetanschluss haben können.

VG

Hallo Community, insbesondere o2 Giulia,

ich möche dieses Thema nochmal auffrischen. Da ich gesehen habe, das o2 Giulia zum Erfolg geführt hat, bitte auch ich in ähnlicher Problematik um Hilfe.

Nach der Preiserhöhung von Kabel-Vodafone per Mai 2023 entschloß ich mich, zu O2 zu wechseln. Bis zur Aktivierung des Anschlusses war alles OK. Am 8.5.23 sollte meine (eigne) Fritzbox registirert sein und der Anschluß aktiviert. Nach nunmehr 10 Tagen ohne Telefon und Internet und einer Odyssey zwischen Service Vodafone und O2, wurde heute vom o2 Kundenservice zum 3. Mal das Ticket für den Aussendienst (der heute um 14 Uhr da war, die Leitung geprüft hat und für OK befunden hat) übergeben. Der Telefonservice von O2 war zwar nett, wollte mir zweimal einen zusätzlichen Tarif verkaufen, aber zielführend für mein Fritzchen war das bis jetzt nicht.

Besteht eine Möglichkeit, den Fachmann anzusprechen, der die Aktivierung meines Kabelmodems (Fritzbox 6591) erledigen kann ??

Beste Grüße

Hallo @malibu85 ,

Willkommen hier bei uns in der Community. Schön, dass du nun bei uns bist! 🏵

Ich sehe, dass du bereits mit unserer Hotline gesprochen und mitgeteilt hast, dass das Internet jetzt soweit funktioniert. Hat man an der Störungshotline direkt ein Ticket für dich erstellt, wegen der fehlenden Telefonie?

Viele Grüße,

Andrea