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Probleme beim Wechsel von DSL zum Kabelanschluss / Freischaltung

  • January 13, 2023
  • 6 Antworten
  • 53 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo o2 Team,

 

ich schreibe hier im Forum nach mind. 5 Anrufen bei der o2 Hotline und 3 Anrufen bei Vodafone, da ich einfach nicht weiterkomme.

 

Ich war früher ein Vodafone Kunde (Kabel) und hatte bei o2 auch DSL für eine andere Wohnung bestellt. Lief alles bestens. Dann habe ich bei Vodafone gekündigt, bin in die zweite Wohnung eingezogen und habe bei o2 den DSL Anschluss gekündigt und bin auf o2 Kabel umgestiegen. Und seitdem habe ich keine normal funktionierende Internetverbindung.

Fakten:

  • der Aktivierungstermin war am 10.1.2023
  • ich benutze meine eigene FritzBox 6591 (die mit der geeigneten Artikelnummer)
  • die MAC Adresse der FritzBox wurde bei Vodafone ausgetragen (11.1.2023). Eine schriftliche Bestätigung der Austragung liegt vor
  • die MAC Adresse ist laut o2 Hotline im System eingetragen
  • auch die 02 my-Service-App sagt, dass die Freischaltung seitens o2 noch nicht durchgeführt wurde und ich mich bei o2 melden soll. Dies habe ich gestern getan, dies hat aber gar nichts gebracht
  • und in der Mein-o2-App sind meine Vertragsdaten noch gar nicht aktualisiert (da steht immer noch DSL drinnen und gar nichts vom neuen Vertrag)
  • die Verbindung “läuft” mit  1 Mbit/s (gebucht habe ich My Home L 2022)

2 Fragen:

a, kann mir bitte jemand helfen und die Sache im o2 System aktivieren/freischalten bzw. die MAC Adresse löschen und NEU eingeben? Oder etwas tun was das ganze löst? (nur bitte keinen Verweis auf Vodafone wieder geben, da haben es mir 3 Leute unabhängig voneinander bestätigt, dass die MAC Adresse gelöscht ist)

 

b, kann mir jemand erklären warum o2 bei mir den DSL Anschluss auf die Sekunde genau (am Mitternacht) abschaltet aber den Kabelanschluss nicht rechtzeitig/korrekt anschließt? Warum soll es der Kunde ausbaden, ohne passables Internet zuhause sitzen zu müssen - und natürlich für alles zahlen? Hier wäre eine Korrektur der o2 Politik mehr als angebracht

 

Danke und Gruß

6 Antworten

schluej
Legende
  • schluej
  • January 13, 2023

Moin,

  • Wie lautet denn die korrekte Artikelnummer von AVM?
  • CM-MAC überschreiben und speichern.
  • Das behauptet VF gern, das die CM-MAC gelöscht ist.
  • Wo kommt die 6591 denn her?
Live long and prosper 🖖
L
Besucher:in
  • Lukhas
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 13, 2023
  • 20002857
  • das kann ich ja wohl nicht selber machen, ist u.a. ein Teil des ganzen Problems (in den o2 Apps habe ich, wie geschrieben, keine aktuellen Vertragsdaten, d.h. auch keine Zugangsdaten zum Kabelanschluss, nichts)
  • habe es auch schriftlich
  • gekauft bei Amazon
schluej
Legende
  • schluej
  • January 13, 2023
  • 20002857
  • das kann ich ja wohl nicht selber machen, ist u.a. ein Teil des ganzen Problems (in den o2 Apps habe ich, wie geschrieben, keine aktuellen Vertragsdaten, d.h. auch keine Zugangsdaten zum Kabelanschluss, nichts)

Doch über Mein O2 → Tarife und Optionen

  • habe es auch schriftlich

Nützt nur nichts wenn O2 eine Ablehnung bekommt.

Der Vertrag bei VF ist auch beendet?

Live long and prosper 🖖
L
Besucher:in
  • Lukhas
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 13, 2023

Doch über Mein O2 → Tarife und Optionen

  • habe es auch schriftlich

Nützt nur nichts wenn O2 eine Ablehnung bekommt.

Der Vertrag bei VF ist auch beendet?

 

Der Vertrag ist seit September 2022 beendet.

 

Mein o2 - Tarife und Optionen: da sind die alten DSL Daten immer noch drinnen, nichts weiteres. Und unter “Status Ihrer Bestellung” steht seit 4 Tagen: Schaltung Ihres Anschlusses (in Arbeit). Was die Hotline aber verneint indem mir immer gesagt wird alles ist freigeschaltet

 

schluej schrieb: Nützt nur nichts wenn O2 eine Ablehnung bekommt.

Kann ich hiervon den Tipp ableiten dass ich wieder bei der o2 Hotline anrufen soll und die Leute dort dazu bringe die MAC Adresse neu einzugeben?

 

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • March 24, 2023

Hallo @Lukhas ,

entschuldige dass wir uns erst jetzt hier melden. Wie sieht es bei dir aus, ich hoffe du konntest es in der Zwischenzeit bereits lösen, ansonsten gib uns gerne hier einmal Bescheid.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
o2_Micha
  • o2_MichaTeam
  • Team
  • March 24, 2023

Hi @Lukhas ,
vielen Dank das du uns geschrieben hast und dein Anliegen bezüglich der Probleme mit deinem Kabelanschluss geteilt hast. 😊
Zunächst möchte ich um Verzeihung bitten, dass wir uns erst jetzt und damit viel zu spät bei dir melden.
Leider ist dein Thread bei uns durchgerutscht und erst jetzt wieder ins Blickfeld gekommen.
Auch wenn schluej sich um dich kümmern konnte und wir hätten uns melden sollen. 

Konntest du dein Anliegen in der langen Zwischenzeit klären? Hat doch noch alles geklappt und hattest du Kontakt mit dem Kundensupport? 
Melde dich sehr gerne und berichte was passiert ist und natürlich ob wir dich noch unterstützen können. 

LG
Michael

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