Massive Störungen my Home XXL (Cable)

Hallo @fevo483,

wenn deine Nachbarn ähnliche Einschränkungen haben, liegt möglicherweise eine Leitungsstörung vor. In diesem Fall ist es ratsam, unseren technischen Support zu kontaktieren und ein Störungsticket aufnehmen zu lassen.

Unsere Mitarbeiter setzen sich dann ggf. mit dem Vordienstleister (z.B. Vodafone) in Verbindung, damit das überprüft werden kann.

Hattest du inzwischen schon einmal dort angerufen und besteht die Störung weiterhin?

Viele Grüße

Giulia

Wie sehen denn die Fehler-Zähler auf der Kanäleseite aus?

Hallo zusammen,

danke für die Rückmeldung und Erkundigung bezüglich des Problems.

Zwischenzeitlich hatte ich nach ein paar Anrufen bei der Hotline einen kompetenten Kollegen von euch dran. Der hat sich mein Problem angehört und auch gleich auf eine große Störung im Netz hingewiesen, die aber nur bedingt mit meinem Problem zusammen fällt.

Im Folgenden wurde dann direkt ein Ticket aufgemacht, zu dem ich heute Vormittag eine SMS erhalten habe, dass es behoben sei und ich mich melden soll, falls es das Problem weiterhin besteht.

Zu dem Zeitpunkt war das Problem nur teilweise behoben (statt 0,5-2MBit dann 5-8MBit). Ein erneuter Anruf mit dem Hinweis, dass das Problem weiter vorhanden ist, hat nun dazu geführt, dass dies von Vodafone anscheinend jetzt ernst genommen wurde.

Seit ca. 1 Stunde (14.01.23, 15:45Uhr) ist die Uploadrate wieder im grünen Bereich mit ca. 30-35MBit (>20MBit muss diese laut eurem Kollegen betragen).

Zur Info noch ein aktueller Screenshot, der die Kanalübersicht (aus der Fritz!Box, neugestartet am 12.01.23 gegen ca. 23 Uhr) zeigt. Der QAM-Wert liegt wieder bei 64 statt bei 4-8 (jedoch nur mit 3 statt sonst 4 Kanälen).

Hallo,

@o2_Giulia oder auch gerne ein anderer Moderator, würdet ihr bitte die Markierung als gelöst bitte entfernen?

Die Probleme bestehen leider seit gestern (15.01.23) Spätabend/Nacht wieder.

Das einzige, das nicht mehr vorkommt, sind die Verbindungsabbrüche, aber die Uploadrate (2-8MBit) ist unterirdisch und von den Ping spitzen will ich gar nicht anfangen.

Ich bin echt gespannt, wie lange sich das Problem fortsetzt. Inzwischen trauere ich meinem Glasfaseranschluss nach. Dieser lief 2 Jahre, mit einer einzigen Ausnahme von 2 Tagen ohne jegliche Probleme und hatte jederzeit 80 % der zugesicherten Geschwindigkeit. Im Gegensatz dazu ist das Kabelinternet, wenn auch von Vodafone, alles andere als zuverlässig. Seit Aktivierung im Oktober gibt es, obwohl ich auf dem Land wohne, in unregelmäßigen Intervallen Probleme.

Ich werde nun fürs erste anfangen mittels Breitbandmessung zu protokollieren, um im Zweifelsfall aus dem Vertrag zu kommen ...

Anbei ein Bild der aktuellen Fritz!Box Übersicht:

Moin,

morgen Störung 0800 1237744 melden. Viele Fehler, besonders Kanal 32 hat sehr viele und zusätzlich auch unkorrigierbar. Alle anderen Kanäle auch.

Hi @fevo483, danke für deine weiteren Posts.
Die Lösung Markierung habe ich wunschgemäß rausgenommen. 
Hattest du denn die Störung bei den Kollegen der DSL Technik melden können? 
Hat alles geklappt? Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge? 

LG
Michael

Hallo zusammen,

kurzes Update:

Alleine heute (17.01.23) hat es 8 Verbindungsabbrüche gegeben (siehe Screenshot).

Die Datenraten sind noch weiter gesunken. Inzwischen gibt es im Download auch ziemliche Probleme (die vorher nicht vorhanden waren). Download 70-80MBit, Upload 1-4MBit (manchmal auch mehr, aber immer <15MBit bis auf den 15.01.23), mit angeschlossenem LAN-Kabel. Die Raten sind weit weg von den Mindestwerten (400/15MBit). Im Screenshot der Breitbandmessung sieht man auch die Datenraten über einige Tage hinweg (hier bitte beachten, dass erst seit dem 17.01.23 mit LAN Kabel gemessen wird).

Das Ticket selbst soll auch noch offen sein.

Da ich wirklich auf eine stabile und funktionierende Verbindung angewiesen bin, habe ich nun eine Messkampagne mittels Breitbandmessung gestartet.

Ich weiß das O2 die Leitung auch nur mietet, weshalb ich euch auch keinen Vorwurf mache. Ihr könnt und müsst euch leider auch auf den anderen Verein verlassen. Wenn es eine anständige DSL Verbindung bei mir geben würde, könntet ihr mit Sicherheit eine Alternative bieten, jedoch ist DSL hier nur mit max. 16/2MBit möglich.

Anbei noch ein paar Screenshots:

@fevo483 dank dir für deine Rückmeldung. 😀
Wenn die Kollegen ein Ticket eröffnet haben, dann sollten auch bald Ergebnisse kommen.
Halte uns sehr gerne auf dem Laufenden und berichte, was aus deinem Ticket geworden ist.

LG
Michael

Hallo zusammen,

ein kurzes Update zum Stand.

Das Problem wurde Anfang der Woche (23.01.23) Mo. als behoben gemeldet. Die Leitung war danach auch für sage und schreibe 3 volle Tage wirklich in Ordnung und es gab nicht einen Verbindungsabbruch und die zugesagte Leistung wurde erreicht, woraufhin das Ticket geschlossen wurde. Ich hatte schon die Hoffnung, dass nun alles ok ist.

Aber Pustekuchen, seit Donnerstag (26.01.23) sind exakt die gleichen Probleme wieder da …

Erneuter Anruf und neues Ticket mit Verknüpfung zum vorherigen Ticket, da Wiederholungsfehler …

Seither wieder gleiches Spiel mit einer beschissenen Leitung.

Ich habe jetzt seit über 3 Wochen (mit Ausnahme von 3 Tagen) eine beschissene Leitung (wo vielleicht 20 % der zugesagten Leistung ankommt) und geholfen wird über das Ticketsystem auch nicht wirklich. Das einzige was kommt, sind SMS mit dem Hinweis, ich solle prüfen und falls das Problem immer noch vorhanden ist anrufen.

Bei der Hotline werde ich inzwischen auch nur noch vertröstet, und mit Zusagen das schnellstens behoben wird abgespeist.

Das Ganze macht keinen Spaß, vor allem mit dem Hintergrund, dass bei mir im Haushalt alles über das Internet läuft.

Ich habe diesen Monat schon 76 Verbindungsabbrüche, davon 8 alleine heute (28.01.23), gehabt und es werden  unterirdische Datenraten abgeliefert.

Kann mir jemand vom Team bitte mitteilen, an wen ich mich erstens wenden kann/muss, um eine Entschädigung zu bekommen, da ich nicht einsehe für etwas zu bezahlen, was nachweislich (Breitbandmessungsapp …) nicht erbracht wird?

Zweitens würde ich mich über eine Information freuen, wer der Ansprechpartner für den Fall einer Sonderkündigung aufgrund nicht erbrachter Leistung ist?

Ich weiß, dass ihr nichts dafür könnt, da die Leitung gemietet ist. Für eure Kunden ist das aber eine Zumutung und laut Gesetzgeber auch nicht zulässig. Ich selbst muss auch jeden Tag für meine Arbeit und die zugesagte Leistung gerade stehen.

Danke schon mal im Voraus.

Anbei noch ein Screenshot des Online Zählers:

Update 2:

Inzwischen sind es heute (28.01.23) 14 Verbindungsabbrüche…

Die Messkampagne mittels App (Breitbandmessung) ist nun auch abgeschlossen (30 Messungen).

Das Ergebnis ist eindeutig und niederschmetternd … (siehe Screenshot)

(Traurig aber wahr ist, dass im Download nicht ein einziges Mal auch nur annähernd die geforderten 90 % erreicht wurden)

Was sagt denn die Kanäle Seite? Ist der Powerlevel dann jetzt höher?

Hallo @schluej anbei ein Screenshot der Kanalübersicht:

Moin,

hier mal was ich gefunden habe…

256QAM (EuroDOCSIS 3.0 / DOCSIS 3.1)

Liegt die Modulation des Downstreamkanals bei 256QAM, so ist der Wert „Power Level“ wie folgt zu interpretieren:

Bei Anzeige in dBµV:
• 0,0 bis 52,0 dBµV: sofortige Beseitigung
• 52,1 bis 54,0 dBµV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• 54,1 bis 56,0 dBµV: tolerierte Abweichung
• 56,1 bis 73,0 dBµV: regel- / vorgabenkonform
• 73,1 bis 78,0 dBµV: tolerierte Abweichung
• 78,1 bis 80,0 dBµV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• > 80,0 dBµV: sofortige Beseitigung

Bei Anzeige in dBmV:
• -60,0 bis -8,0 dBmV: sofortige Beseitigung
• -7,9 bis -6,0 dBmV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• -5,9 bis -4,0 dBmV: tolerierte Abweichung
• -3,9 bis 13,0 dBmV: regel- / vorgabenkonform
• 13,1 bis 18,0 dBmV: tolerierte Abweichung
• 18,1 bis 20,0 dBmV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• > 20,0 dBmV: sofortige Beseitigung


64QAM (EuroDOCSIS 3.0 / DOCSIS 3.1)

Liegt die Modulation des Downstreamkanals hingegen bei 64QAM, so ist der Wert „Power Level“ mit 6 dB (μV/mV) geringer zu beurteilen als mit 256QAM:

Bei Anzeige in dBµV:
• -60,0 bis 46,0 dBµV: sofortige Beseitigung
• 46,1 bis 48,0 dBµV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• 48,1 bis 50,0 dBµV: tolerierte Abweichung
• 50,1 bis 67,0 dBµV: regel- / vorgabenkonform
• 67,1 bis 72,0 dBµV: tolerierte Abweichung
• 72,1 bis 74,0 dBµV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• > 74,0 dBµV: sofortige Beseitigung

Bei Anzeige in dBmV:
• -60,0 bis -14,0 dBmV: sofortige Beseitigung
• -13,9 bis -12,0 dBmV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• -11,9 bis -10,0 dBmV: tolerierte Abweichung
• -9,9 bis 7,0 dBmV: regel- / vorgabenkonform
• 7,1 bis 12,0 dBmV: tolerierte Abweichung
• 12,1 bis 14,0 dBmV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• > 14,0 dBmV: sofortige Beseitigung


1024QAM (DOCSIS 3.1)

Liegt die Modulation des Downstreamkanals bei 1024QAM, so ist der Wert „Power Level“ mit 2 dB (μV/mV) höher als mit 256QAM und damit wie folgt zu bewerten:

Bei Anzeige in dBµV:
• 0,0 bis 54,0 dBµV: sofortige Beseitigung
• 54,1 bis 56,0 dBµV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• 56,1 bis 58,0 dBµV: tolerierte Abweichung
• 58,1 bis 75,0 dBµV: regel- / vorgabenkonform
• 75,1 bis 80,0 dBµV: tolerierte Abweichung
• 80,1 bis 82,0 dBµV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• > 82,0 dBµV: sofortige Beseitigung

Bei Anzeige in dBmV:
• -60,0 bis -6,0 dBmV: sofortige Beseitigung
• -5,9 bis -4,0 dBmV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• -3,9 bis -2,0 dBmV: tolerierte Abweichung
• -1,9 bis 15,0 dBmV: regel- / vorgabenkonform
• 15,1 bis 20,0 dBmV: tolerierte Abweichung
• 20,1 bis 22,0 dBmV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• > 22,0 dBmV: sofortige Beseitigung

256QAM (EuroDOCSIS 3.0 / DOCSIS 3.1)

Liegt die Modulation des Downstreamkanals bei 256QAM, so ist der Wert „MSE“ wie folgt zu interpretieren:
• 0,0 bis -30,0 dB: sofortige Beseitigung
• -30,1 bis -32,0 dB: Beseitigung binnen Monatsfrist
• -32,1 bis -33,0 dB: tolerierte Abweichung
• < -33,0 dB: regel- / vorgabenkonform


64QAM (EuroDOCSIS 3.0 / DOCSIS 3.1)

Liegt die Modulation des Downstreamkanals hingegen bei 64QAM, so ist der Wert „MSE“ mit 6 dB geringer zu beurteilen als mit 256QAM:
• 0,0 bis -24,0 dB: sofortige Beseitigung
• -24,1 bis -26,0 dB: Beseitigung binnen Monatsfrist
• -26,1 bis -27,0 dB: tolerierte Abweichung
• < -27,0 dB: regel- / vorgabenkonform


1024QAM (DOCSIS 3.1)

Liegt die Modulation des Downstreamkanals bei 1024QAM, so ist der Wert „MSE“ mit 6 dB höher als 256QAM und damit wie folgt zu bewerten:
• 0,0 bis -36,0 dB: sofortige Beseitigung
• -36,1 bis -38,0 dB: Beseitigung binnen Monatsfrist
• -38,1 bis -39,0 dB: tolerierte Abweichung
• < -39,0 dB: regel- / vorgabenkonform

EuroDOCSIS 3.0

Solange nur Upstreamkanäle mit EuroDOCSIS 3.0 genutzt werden, ist der Wert „Power Level“ wie folgt zu interpretieren:

Bei Anzeige in dBµV:
• 0,0 bis 95,0 dBµV: sofortige Beseitigung
• 95,1 bis 97,0 dBµV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• 97,1 bis 101,0 dBµV: tolerierte Abweichung
• 101,1 bis 107,0 dBµV: regel- / vorgabenkonform
• 107,1 bis 111,0 dBµV: tolerierte Abweichung
• 111,1 bis 113,0 dBµV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• > 113,0 dBµV: sofortige Beseitigung

Bei Anzeige in dBmV:
• -60,0 bis 35,0 dBmV: sofortige Beseitigung
• 35,1 bis 37,0 dBmV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• 37,1 bis 41,0 dBmV: tolerierte Abweichung
• 41,1 bis 47,0 dBmV: regel- / vorgabenkonform
• 47,1 bis 51,0 dBmV: tolerierte Abweichung
• 51,1 bis 53,0 dBmV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• > 53,0 dBmV: sofortige Beseitigung


DOCSIS 3.1

Falls bereits ein Upstreamkanal mit DOCSIS 3.1 genutzt wird, ist der Wert „Power Level“ noch etwas strenger zu beurteilen:

Bei Anzeige in dBµV:
• 0,0 bis 98,0 dBµV: sofortige Beseitigung
• 98,1 bis 100,0 dBµV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• 100,1 bis 104,0 dBµV: tolerierte Abweichung
• 104,1 bis 107,0 dBµV: regel- / vorgabenkonform
• 107,1 bis 108,0 dBµV: tolerierte Abweichung
• 108,1 bis 110,0 dBµV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• > 110,0 dBµV: sofortige Beseitigung

Bei Anzeige in dBmV:
• -60,0 bis 38,0 dBmV: sofortige Beseitigung
• 38,1 bis 40,0 dBmV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• 40,1 bis 44,0 dBmV: tolerierte Abweichung
• 44,1 bis 47,0 dBmV: regel- / vorgabenkonform
• 47,1 bis 48,0 dBmV: tolerierte Abweichung
• 48,1 bis 50,0 dBmV: Beseitigung binnen Monatsfrist
• > 50,0 dBmV: sofortige Beseitigung

Hallo @schluej , vielen Dank für die Übersicht.

Wenn ich das alles richtig rauslese, sind alle Werte regel-/vorgabenkonform.

Einzig die Upload-Werte, wären im Fall von DOCSIS 3.1 (was bei meinem Anschluss aber nicht vorhanden ist) etwas zu niedrig, aber immer noch im tolerierten Bereich.

Wenn ich das Ganze nun interpretieren müsste, würde ich sagen, dass die Werte i. O. sind und das Problem an anderer Stelle liegt.

Hallo @fevo483,

wie sieht es denn mittlerweile bei dir aus mit dem Anschluss, so wie ich es sehe ist hier weiterhin auch ein Ticket bei der Technik zu offen, hat sich daraus schon etwas ergeben?

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven,

es sieht wie folgt aus.

Updates oder SMS oder sonstiges habe ich seit der letzten Abfrage, am Freitag (27.01.23) per SMS, ob die Störung behoben ist, von Seiten O2 nicht erhalten.

Ich selbst habe mich nochmal an die Hotline gewendet, um in Erfahrung zu bringen, ob den nun etwas passiert …

Bis auf die Aussage das Ticket noch offen und in Bearbeitung ist, konnte mir der wirklich kompetente (das meine ich ernst) Mitarbeiter leider nicht geben.

Über das Wochenende selbst hatte ich dann regelmäßig über längeren Zeitraum Pixelmatsch und Hänger (Buffering) auf dem TV und beim Streaming, die selbst mit DSL 16/2 nicht so gravierend sind. Von Glasfaser, die ich bis zum Wechsel auf Kabel hatte, kannte ich das gar nicht mehr …

Für mich ist das inzwischen ein schlechter Witz auf meine Kosten. Antwort auf eine meiner Fragen (Entschädigung bzw. Minderung) habe ich selbst gefunden, da keine Reaktion auf meine Frage weiter oben kam. Die noch offene Frage (Sonderkündigung) werde ich auch noch rausfinden …

Btw. eine Störung (auch über ein paar Tage) kann immer mal vorkommen, aber das über mehrere Wochen als Dauerzustand zu belassen (auch wenn ihr da nichts für könnt, da gemietete Leitung), das hinterlässt einen starken Eindruck. Wenn ich so arbeiten würde, hätte ich, um es neutral auszudrücken, Probleme meine Rechnungen zu bezahlen …

Als Abschluss noch ein Screenshot, der aus einer Messung (per LAN-Kabel) von dem Anschluss mit einer 1000/50er-Leitung für die ich laut Vertrag bezahle.

Heute ist die Downloadrate immerhin im mittleren 3-stelligen Bereich, jedoch sind die Werte weit weg von den mindestens zugesicherten Werten und von den normal anliegenden Werten will ich gar nicht anfangen (siehe Screenshot Messprotokoll der Breitbandmessung …)

Die Upstreamkanäle sind gestört. Es müssten 4 mit je 64 QAM sein. Könnte auch irgendwie ein Rückkanalstörer sein.

Hallo @o2_Sven ,

kurzes Feedback zu deiner Frage. Eine Benachrichtigung das ich bitte prüfen soll habe ich Ende letzter Woche erhalten, dies trifft also mit deiner Frage und dem Status zu.

Stand jetzt ist, das es sich merklich verbessert hat und wenn es so bleibt auch nichts zu beanstanden gibt.

Gemeldet habe ich mich bei der Hotline bis jetzt nich nicht, da es beim letzten Mal exakt gleich gelaufen ist. Zum Wochenende hin bbehobe, als OK gemeldet und am darauffolgenden Montagabend bzw. Dienstagvormittag waren die selben Probleme wieder vorhanden.

Sollte das Problem bis Ende der Woche nicht mehr auftreten werde ich es als behoben melden (Hotline anrufen, das Ticket schließen lassen und hier im Forum als gelöst markieren).

Im Moment traue ich dem Braten, aus genannten GGründe, nicht.

Gruß fevo

Hallo @fevo483 ,

alles klar, dann sind wir hier auch im Bilde und ich drücke dann beide Daumen, dass es wirklich jetzt geklärt ist und du uns dann nur noch positives zu berichten hast gegen Ende der Woche.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @fevo483,

es sind jetzt ja noch einige Tage vergangen. Ist deine Leitung denn weiterhin stabil, so dass du nichts zu beanstanden hast, oder kam es wieder zu Abbrüchen der Verbindung? Über eine Rückmeldung von dir hierzu würde ich mich freuen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo zusammen,

kurzes Update zum Stand.

Die Probleme sind seit dem letzten Einsatz behoben.

Aktuell gibt es nichts zu beklagen. Schade nur, dass sich die Probleme über fast einen Monat hingezogen haben.

Vielen Dank für die Rückmeldungen von euch.

Gruß Fevo

Hallo @fevo483 ,

danke für die Rückmeldung, schön dass die Leitung sich jetzt wieder stabil präsentiert.

Schöne Grüße, Sven