Webmail sowie Email-Empfang funktioniert nicht mehr

Hallo Zusammen,

da ich langsam am Verzweifeln bin versuche ich nun hier Hilfe zu finden.

Seit nunmehr 12.01.2022 kann ich keine Email mehr empfangen. Die Absender erhalten die Fehlermeldung “...the following adresses had permament  fatal errors-….” bzw. “ User´s mailbox  is disabled”. außerdem kann ich mich nicht mehr in WebMail einloggen um an alte Mails zu kommen. Hier bekomme ich die Fehlermeldung “Fehler! E-Mail-Adresse/Passwort falsch. Versuchen Sie es erneut”.

Beim ersten Anruf beim Kundencenter wurden die Fehler notiert und es wurde ein Ticket eröffnet. Da trotz erster Auskunft, das mir innerhalb der nächsten 24 Std. geholfen wird, mehrere Tage nichts passierte, rief ich erneut an. Es wurde versucht das Passwort für eine meiner Mail-Adressen zurückzusetzen… ohne Erfolg. Es wurde mitgeteilt, dass ohne Info an mich, wohl die Endung von alice…. auf o2 geändert wurde. Aber auch hier kein Erfolg. Am Ende wurde mitgeteilt, dass ich gem. System nur beschränkten Zugriff hätte. Habe jedoch gar keinen Zugriff. Abschließend wieder die Info 24. Std. ….

Am 19.01.2022 wurde das Ticket lt. SMS auf bearbeitet gesetzt und es sollte alles behoben sein.

Da dies leider nicht stimmte (alle Fehler waren unverändert vorhanden) erfolgte ein erneuter Anruf mit Bezug auf diese Ticket. Es wurde erneut alles notiert und es wurde ein neues Ticket eröffnet. Abschließend wieder die Info 24. Std……..

Am 21.01.2022 leider unveränderte Lage und erneuter Anruf. Da ich meinen Unmut und mein Unverständnis äußerte wurde ich mit der Bitte kurz in der Leitung zu bleiben 18. Minuten in der Warteschleife geparkt um dann einem anderen Mitarbeiter in der Kundenbetreuung alles nochmal erzählen zu dürfen. Dieser MA erklärte mir das ich halt etwas Geduld bräuchte und dies ein Problem der Technik-Abteilung sei, welche aber nicht direkt zu erreichen ist. Er könne mir in der Kundenbetreuung leider nicht helfen, jedoch ist nur die Kundenbetreuung für mich zu erreichen lt. seiner Auskunft.

Hat hier jemand eventuell schonmal das gleiche Problem gehabt und hat es gelöst bekommen ?

Ich wäre für gute Ratschläge wirklich dankbar, da ich sonst wahrscheinlich entweder keine Mails mehr über meinen Zugang betreiben kann oder am Ende nach vielen Jahren doch über einen Wechsel nachdenken muss.

Danke schon im Voraus.

VG

Andreas