Guten Tag.
zum 20.09.21 sollte unser DSL-Anschluss geschaltet werden. Die SMS darüber habe ich auch bekommen - es sei alles erfolgreich und willkommen bei O2…. funktioniert hat leider nichts. Die Hotline hat ein Ticket aufgenommen welches heute noch offen ist.
Man muss dazu sagen, dass wir indirekt durch das Hochwasser betroffen waren und die Infrastruktur beschädigt wurde und etwa 3 Monate lang nichts funktioniert hat. Zur Überbrückung habe ich eine Unlimited SIM gekauft.
während der Zeit habe ich immer mal wieder geschaut ob das Internet vielleicht wieder funktioniert. Es war kein Signal auf der DSL Leitung. Sprich es wurde nicht mal versucht eine Synchronisation durchzuführen.
Etwa zum 21.10.21 funktionierte der Anschluss dann plötzlich. Informationen bezüglich der Ursache, des Sachverhalts oder der genauen Störungsdauer habe ich nie erhalten. Bezahlt habe ich trotzdem. Nach unzähligen Telefonaten mit verschiedenen Abteilungen der Hotline bin ich es satt auch noch Geld zurück zu fordern.
Pünktlich zum 30.11.21 15:35 fällt der DSL Anschluss erneut aus. Ich vermutete das es nur eine kurze Störung war und verbrachte den Rest des Arbeitstags anders.
Als nach 24 Stunden keine Besserung in Sicht war meldete ich die Störung bei der Hotline. Die Dame war nett, sitzt selbst im HomeOffice und kann die Problematik verstehen. Sie bestätigte die Störung. Sagte es liegt eine Großstörung vor die bestimmt schnell behoben sein wird. Sie nannte auch verschiedene Städte die betroffen sind.
Als nach 48 Stunden (man muss dazu sagen das ich beruflich auf den Anschluss angewiesen bin) immer noch keine Info vorhanden war wie lange es dauert rief ich erneut bei der Hotline an. Das Ergebnis war ernüchternd. Die Störung dauert weiterhin an. Zwar bot man mir erneut Datenvolumen auf meinem Handy an, doch habe ich erneut erklärt das mir reines Datenvolumen nichts bringt. Zudem der Empfang hier nicht gerade der beste ist.
04.12.21 Tag 4. Keine neuen Informationen. Weder erhalte ich im Internet Informationen bezüglich einer vorliegenden Störung noch erhalte ich am Telefon eine bessere Aussage wie „unsere Techniker arbeiten an dem Problem. Geben Sie uns noch ein paar Tage Zeit“
Mit der Aussage noch ein paar Tage Zeit bin ich im Anschluss zum nahegelegenen O2 Shop gefahren um wenigstens Auge in Auge mit einem Menschen über die Problematik zu sprechen. Leider konnte mir dort auch nicht weiter geholfen werden.
Wann mein Anschluss wieder läuft frage ich mich. Laut der Hotline kann man das nicht sagen. Stunde, Tage oder Wochen. Mit allem ist zu rechnen. Na dann frohe Weihnachten.
Die Frage ist nun ob das oben beschriebe Szenario ausreichend ist für eine Sonderkündigung, oder ob ein Wechsel in einen Business-Tarif Sinn macht. Defekte Infrastruktur wird ja vermutlich nicht in den 8 Stunden welche als Störbehebungszeit angegeben ist enthalten sein, oder?
Andernfalls sehe ich mich leider gezwungen zur Konkurrenz zu wechseln, denn Ausfallzeiten von mehren Tagen sind in meinen Augen in Zeiten von HomeOffice und großer Abhängigkeit von Online-Diensten nicht tragbar.
PS:
Modem Modell: DrayTek Vigor 165
Router Modell: UnIfi Dream Machine Pro
Grüße und ein schönes Wochenende
