Router zurückgesendet, immernoch keine Rückerstattung

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Wenn die Rücksendung > 90 Tage ist, gibt es in der Regel kein Geld zurück.

Bis ein Moderator antwortet kann es schon mal eine Woche dauern.

Das liegt vermutlich daran das es ein Kunden helfen Kunden Forum ist.

Wie ist das gemeint?

Mir wird seit 2 Monaten versprochen, dass ich mein Geld zurückbekomme.

Die Rücksendung des Routers erfolgte <90 Tage.

Du hast vermutlich einen defekten Router gehabt und dann sofort den alten/defekten Router an O2 gesendet?

Oder hast Du den alten Router noch behalten und erst zurück gesendet nach dem der Router berechnet wurde?

Die 90 Tage zählen ab Zugang vom neuen Router.

Auch blöd wenn Du entscheiden hast das der alte Router noch gut ist und den neue. an O2 gesendet hast. Das System will den alten Router zurück.

Ich habe den DSL Vertrag gekündigt und den Router, wie gewünscht, zurückgesendet.

Der Router kam ein paar Tage später bei O2 an, aber das habe ich alles Telefonisch mit denen geklärt und Telefonica sagte mir von Anfang an, dass das kein Problem sei und ich mein Geld wieder bekomme, sobald der Router bei Ihnen ankommt.

Für mich klingt das aber gerade so, als wenn Telefonica das jetzt solange hinauszögert bis die 90 Tage überschritten sind und die mir das Geld nicht mehr zurückzahlen müssen.

Hallo,

leider habe ich mein Geld immernoch nicht wieder bekommen.

Ich habe jetzt bis 04.09. gewartet und hoffe, dass Ihr mir weiter helfen könnt.

Grüße

Hallo,

Ich habe gerade eine Mail von o2 erhalten, dass sie mir das Geld auf meinem Kundenkonto gut schreiben.

Das Geld soll aber, wie von Anfang an besprochen, auf mein Bankkonto zurück überwiesen werden.

Ich hoffe es kümmert sich endlich jemand drum, damit das ganze Mal ein Ende hat.

Danke.

Hi @Ti! 

Verzeih die Verzögerungen, das ganze ist aber in Arbeit. Die Gutschrift sollte in der kommenden Woche auf den Weg gehen und dann auf deinen Bankkonto landen.

Sollte jetzt in der Zwischenzeit schon die neue Mobilfunkrechnung erstellt werden wird das aktuelle Guthaben damit verrechnet und nur die Differenz ausgezahlt.

Das für als kurze Info für dich.

Lieben Gruß Matze