Verbindungsprobleme Probleme nach Vertragsumstellung

Moin Moin,

was macht die DSL LED wenn Du keine Verbindung hast?

Und melde eine Störung.

Service-Rufnummer

089 78 79 79 40 0 (zum Festnetzpreis)

Rufe diese Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Hallo Zusammen,

also langsam werde ich ziemlich sauer. Ich habe ein Ticket erstellen lassen, worüber ich per SMS informiert wurde, bis heute Abend war das Ticket auch mit der Postleitzahlabfrage trackbar. Nun ist es verschwunden. Keine neue SMS, keine weitere Info, aber das Problem dass ich alle 4 Stunden meinen Router vom Strom nehmen muss und neu einwählen lassen muss, besteht weiterhin. Sorry aber guter Kundenservice geht anders.

Ich bitte jetzt hier mal um ein offizielles Statement eines Admins oder Moderators

Das ist “normal” das die Tickets zeitweise verschwinden.

Was macht denn jetzt die DSL LED wenn Du eine Störung hast?

@schluej Danke für die Schnelle Antwort. Die DSL-LED leuchtet durchgängig grün, genauso wie die angeschlossenen WLAN, Internet und Telefon-LED. 

Als Zeichen des Abbruchs hört natürlich die Internet LED sofort das Blinken auf, sobald die Verbindung verloren, da ja keine Daten mehr übertragen werden. Ein Endgeräte Problem schließe ich aus, da ja alle Geräte egal ob WLAN oder LAN, aus dem Netz geworfen werden.

Ich würde mal über eine Fritzbox 7530 nachdenken.

Aber warum soll ich denn jetzt nochmal zusätzlich Geld investieren, wenn vor der Umstellung alles ohne Probleme funktionierte?

Was mir noch einfällt… Hast Du mehr als eine TAE Dose?

@schluej nein nur eine ist vorhanden.

Die o2 Box 6431 ist vertriebseingestellt, da kamen auch schon lange keine Updates mehr. Lass das Gerät von o2 kostenlos in eine o2 Homebox 6641/6441/6741 tauschen. Erfahrungsgemäß funktioniert die o2 Box 6431 nicht mehr gut an den 100 Mbit/s-Anschlüssen und das Problem hat sich wahrscheinlich mit dem Tausch erledigt. 

@blablup vielen Dank für den Input, ich tippe auch darauf, da die Probleme wirklich erst nach der Umstellung aufgetreten sind.

Ohje das scheint alles mal wieder ziemlich kompliziert zu werden. Es wurde mir gesagt, dass das Störungsticket geschlossen wird, wenn ein neuer Router verschickt wird. Zur Bearbeitungszeit konnte oder wollte man keine Angaben machen….

Hallo @mattze87 und willkommen zurück in unserer o2 Community :-)

Ich habe mal einen Blick auf den Anschluss geworfen, toll sieht das aktuell ja nicht aus. Ich bin mir das auch nicht ganz sicher, ob ein Routeraustausch alleine schon ausreicht, aber schauen wir erst einmal :-)

Ein neuer Router sollte in Kürze bei Dir eintreffen ,wechsele bitte nicht nur den Router sondern auch wirklich alle Kabel, die mitgeliefert werden sowie das Netzteil. 

Behalte das dann auf jeden Fall einmal im Auge, ob dann alles in Ordnung ist, wenn der neue Router da ist :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars ,

vielen Danke für die Nachricht. Es ist halt extrem ärgerlich da ich durch die Verlängerung einfach nur die Bandbreite erhöhen wollte um noch schnelleres Internet zu haben. Die ganzen Jahre vor der Umstellung lief alles ohne Probleme und kaum wurde der Vertrag umgestellt, schon muss ich alle 4 Stunden das Netz neu starten. Doppelt ärgerlich ist es da ich im Homeoffice arbeite und deshalb auf eine stabile Verbindung angewiesen bin.

Ich hoffe inständig das mit dem Router Tausch sich das Problem erledigt, sonst kann es nur noch an der Leitung an sich liegen.

Viele Grüße

mattze87

@mattze87 Denke bitte daran zu überprüfen, ob der alte Router zurück muss, da sonst bei einer Nichtrücksendung Dir der alte Router in Kosten gestellt wird.

https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index
 

Entweder wird nach Eingabe der alten Seriennummer kein Rückversand verlangt oder er muss zurück und Du kannst ein kostenloses DHL Retourenlabel erstellen. 

@o2_Lars  also der Tausch ist erfolgt und momentan läuft es ohne Abbrüche seit ca. 6 Stunden. Werde es weiter beobachten ob es ohne Störung läuft.

Eine Frage hätte ich da noch: Am Tag der Umstellung habe ich eine SMS erhalten dass meine neue Bandbreite freigeschalten ist. Danach habe ich einen Speedtest übers LAN-Kabel gemacht und die 100 mbit/s und 40 mbit`s im upload kamen an.

Dann erhielt ich eine SMS dass ich nun auf Zukunftssichere Anschlusstechnik umgestellt werde. Danach ergeben die Speedtest über Lan-Kabel am selben Endgerät nur noch 75-80 mbit/s und im upload nur noch 25-28 mbit/s. Woran kann das liegen?

Hi @mattze87,

ich drück die Daumen, dass es auch dabei bleibt. Was sagen die ersten Testtage mit dem neuen Router?

Die SMS bezieht sich auf die Umstellung, da von ADSL auf VDSL umgestellt wurde. Das hat aber nichts mit einer Reduzierung der Bandbreite zu tun. 

Wie sieht es denn aktuell mit dem Speed bei dir aus? Hat es sich wieder reguliert?

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @mattze87 und danke für die Rückmeldung :-)

Na, da scheinen ja gleich zwei Dinge zusammen gekommen zu sein. Durch den neuen Router haben die Verbindungsabbrüche aufgehört und durch einen Techniker stimmt jetzt auch die Bandbreite wieder, freut mich zu lesen :-)

Konnte denn nun alles geklärt werden und läuft es nun, wie Du Dir das vorstellst? Oder gibt es da noch Punkte, die wir uns einmal anschauen sollten? :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

danke für die Antwort. Nein aktuell ist alles geklärt und auch die Bandbreite stimmt jetzt schon seit Dienstag durchweg.