Telefonie deaktiviert sich ca. alle 2 bis 3 Tage selbstständig.

Service-Rufnummer

089 78 79 79 40 0 (zum Festnetzpreis)

Rufe diese Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

Hallo @pappso und Willkommen in der  O₂ Community ,

wenn das die HomeBox ist, die du zu deinem Anschluß von O₂ gemietet hast, geht das nur über die Hotline. Du solltest vorher die  O₂ my Service App durchlaufen lassen, weil du zur Fehlerbehebung eine Vorgangsnummer benötigst. Wenn du bei der Hotline auf die App verwiesen und verabschiedet wirst, nicht auflegen.
Mit einer FritzBox könnten wir den Fehler hier schneller eingrenzen.

Gruß

Hallo schluej und Thomas3,

Danke für die schnelle Reaktion.

Habe die App heruntergeladen und lasse sie gerade durchlaufen.

Bisher alles i.O., was ich auch erwartet habe, weil ja aktuell alles läuft und sich durch Neustart die Telefonie ja jederzeit wieder aktiviert.

Trotzdem tritt das Problem der Deaktivierung ja sporadisch und verstärkt wieder auf.

Nun habe ich auch soeben eine Vorgangsnummer erhalten und werde mich wohl an die Service-Rufnummer wagen.

Mal sehen, was dabei herauskommt.

So, überraschend schnell durchgekommen.

Störung wurde aufgenommen, erste Aussage:  Eventuell muss der Router getauscht werden, jetzt soll das Ganze wohl durch Techniker geprüft werden und ich danach informiert werden.

Bin mal gespannt und melde mich ggf. noch mal.

Das ist normal mindestens alle 4 Wochen den Router wegen fehlender Telefonie neu zu starten - Homebox 6741 -

Vorschlag der O2-Hotline: UPS dazu erwerben.

Telekom ca. 1 Tag Ausfall/Jahr

Kabel  ca. 3 Tage/ Jahr + doppeltes Klingeln bei Anrufern von bestimmten Providern (weiteres Klingeln mit gleicher CLIR ohne Anruf dazu)

O2  >12 Tage /Jahr

ich würde ja auch ein Häkchen in der Software der Box setzen: Bei Ausfall der Telefonie BOX neu starten!

Ich will das nicht manuell machen, deshalb ist mi O2 bald wieder Schluß.

Was ist denn das für einen interessante Lösung das sich der Kunde eine Unterbrechungsfreie Stromversorgung kaufen soll… Zumal was soll die an dem Softwareproblem ändern.

Wie das Dein Problem löst würde mich interessieren...

Kauf Dir eine Frizbox 7530 und sende die HomeBox zurück.

@o2_DSL was ist das denn für eine kreative Antwort eures Kollegen.

Man benutzt keine vom Provider für 15 Euro in China zusammengestückelte Box, man benutzt immer eigene Fritzboxen oder ähnlich gute Boxen.

Ich hatte in all den Jahren noch NIE auch nur einen einzigen Ausfall bei der Telefonie.

Moin,

heute morgen war die Telefonie schon wieder deaktiviert.

@oldcard, @Denner und @schluej: Das sehe ich etwas anders.

Wenn in der Produktbeschreibung irgendwo stehen würde, dass es erforderlich ist alle 4 Wochen den Router neu zu starten, damit die Telefonie immer funktioniert und sich nicht deaktiviert, dann wäre damit zumindest bei o2 die Ursache bekannt, es gäbe eine vorgegebene Lösung und ich kann entscheiden, ob das für mich zumutbar ist oder ob ich nach einer Ausweichlösung schauen muss. Wäre zwar blamabel für die Softwareentwickler/Produktentwickler, aber immer noch für mich irgendwie verständlich.

Dem ist aber nicht so und außerdem bringt das nichts, denn wie ich gerade schrieb, ist bereits nach einem Tag nach Neustart die Telefonie wieder deaktiviert!

Dem ist außerdem nicht so, weil über mehrere Monate nichts passiert ist und dann plötzlich wieder häufiger, was eben meiner Meinung nach auf zusätzliche, sporadisch auftretende externe Einflüsse außerhalb meines Einflussbereiches zurückführbar sein müsste.

Es geht es mir um diese Problembeseitigung, nicht um Ausweichaktionen, die die Ursache nicht bekämpfen, sondern nur die Wirkung.

Liegt es an einem Softwareproblem, dann sollte sich jemand damit bei o2 beschäftigen, liegt es an einem Hardwareproblem, dann sollte sich jemand bei o2 damit beschäftigen, liegt es an anderen Dingen, dann sollte sich jemand bei o2 damit beschäftigen! Und zwar so lange, bis eine Lösung seitens o2 präsentiert werden kann.

Für einige, so auch für mich, reicht der dargestellte Funktionsumfang der Homebox und das damit angebotene Preis-/Leistungsverhältnis eigentlich aus. Das Teil soll mir wie angeboten Internet und Telefonie bereitstellen nicht mehr, aber auch nicht weniger.

Zuverlässig also, da vom Anbieter nirgendwo derartige Einschränkungen bezüglich der Telefonie erwähnt wurden/werden.

Insofern wäre auch der Kauf einer Fritzbox nur eine Ausweichlösung, keine Ursachenbegegnung und führt zu keinem Leidensdruck bei o2.

Wo hat O2 denn Leidensdruck?

Den hast Du doch.

Und das ist ein Kunden helfen Kunden Forum, da wir die Software nicht ändern können, der Homebox, bleibt nur eine Alternative.

Eben, wenn alle nach einer Alternative schauen oder schauen sollen, und dann trotzdem weiter bei o2 bleiben, dann hat eben o2 keinen Leidensdruck und freut sich über die braven (um nicht zu sagen treudoofen) Kunden.

Dann muss man keine Kosten und Mühen aufwenden um das Problem zu lösen, lehnt sich entspannt zurück und schaut zu.

Wenn alle, die es betrifft, und das scheinen nicht wenige zu sein, regelmäßig und permanent den Missstand monieren, wird dieses möglicherweise eher seitens o2 Verantwortlichen wahrgenommen, wird möglicherweise so nervig, dass Aktivitäten zu Gegenmaßnahmen freigegeben werden.

Ist vielleicht nur Wunschdenken, aber viele Dinge haben sich in der Vergangenheit nur durch “Dranbleiben” verändert.

Meiner Meinung nach hast Du billigen Kram gemietet. Der wird nicht besser werden.

Du hast eine falsche Erwartungshaltung. Ich bin gar nicht auf die Idee gekommen mir den Router zu mieten.

Da kannst Du gern “Dranbleiben” da wirst Du nichts verändern.

Aber USV (UPS) kaufen hilft ja. Liegt im Preis einer Fritzbox.

Viele verstehen auch nicht, das o2 einen Massenmarkt bedient in dem der einzelne unwichtig ist, weil es einen beständigen Abfluss und Zufluss suchen. 
 

Von daher gibt es keinen Leidensdruck auf Anbieterseite. 
 

Die UPS Sache bringt mich aber zu der Idee einer schlechten Stromleitung. Ein Router darf nicht an einer Mehrfach Steckdose betrieben werden. 
 

Generell wurde ich mal das Stromnetz auf Schwankungen untersuchen, denn das kann die Ursache sein. 

Stromschwankungen können eigentlich nur bei einer tatsächlich schlechten Qualität/Konstruktion der Homebox als Ursache in Frage kommen, würde ich ansonsten aus folgenden Gründen ausschließen:

• Keine Mehrfachsteckdose
• Speedport Smart hing bis Mitte 2018 an der gleichen Steckdose, gleicher Stromkreis, niemals Deaktivierung der Telefonie aufgetreten.

Es kann natürlich theoretisch sein, dass sich die Leitungen zwischenzeitlich verschlechtert haben, halte ich aber für eher unwahrscheinlich. Ein für den Zweck angebotener Router sollte auch mit normalen deutschen Netzschwankungen zurecht kommen. Nur für try and (möglicherweise wieder) error möchte ich keine “UPS Sache” anschaffen.

Inwiefern ist denn z.B. das Speedport besser als die Homebox? Und wenn bei einer Fritzbox das so niemals auftrit, dann sollte o2 doch mal schauen, was AVM in dieser Richtung besser gemacht hat und diese Verbesserung in eine nächste Generation einfließen lassen. Nennt sich neudeutsch ja benchmark.

Verstehe nicht wirklich, warum es für o2 nicht lukrativ sein soll darauf zu achten eigene, anständige Router anzubieten und zu vermieten und lieber in Kauf nehmen soll, dass es eine hohe Fluktuation aufgrund Unzufriedenheit gibt.

Könnte sich irgendwann auch massiv rächen, wenn die Wettbewerber nicht schlafen. Diese bedienen den gleichen Massenmarkt und der Kunde lässt sich zwar im Allgemeinen einige Zeit verar… , aber wenn er dann endgültig die Schnauze voll hat, ist er mit hoher Wahrscheinlichkeit für immer verloren.

Soll aber jetzt eher keine Grundsatzdiskussion werden, ich hoffe nach wie vor, dass es eventuell doch am Router selbst liegt, ein Austausch vorgenommen wird und sich das Problem dadurch wieder in Luft auflöst.

@pappso Ich setzte/empfehle die o2 Homebox ungerne. Wifi ist zu empfindlich auf Störeinflüsse und keine brauchbaren Informationen für den Endkunden bei Störungen oder Leitungswerte. Wenn Sie im Einsatz ist (meist ältere Kunden), so läuft die Telefonie aber stabil. Tippe auf ein Montagsgerät bei Dir.

Bin verwundert, dass die Hotline nach deiner Reklamation noch kein Ersatzgerät zugeschickt hat. Bitte dann alles tauschen inklusive Netzteil.

@pappso Eine Fritz ist ein deutsches Markenprodukt, mit propertiärer Software und Qualitätskontrolle. 
 

Eine Homebox wird irgendwo auf der anderen Seite der Welt für 15€ zusammengesteckt und mit opensource Bausteinen zusammengefrickelt, damit o2 dem geizigen oder Anspruchslosem Kunden win Komplettpaket anbieten kann. 

@Denner Ich zweifle ja nicht die Höherwertigkeit einer Fritz an, dennoch sollte ein Angebot einer Leistung für eine Gegenleistung nicht darin ausarten, dass diese einseitig nur erfüllt werden kann, wenn man zusätzliche oder andere Leistungen in Anspruch nehmen muss ohne diese im Vorwege zu erläutern

Dann ist bzw. wäre das Angebot bewusst irreführend.

Anspruchlos bin ich wohl, ja, geizig nein, denn Geiz hat nichts damit zu tun.

Angebotene und zugesicherte zu erbringende Leistung sollen und müssen erbracht werden, denn genau dafür zahle ich den für mich als angemessen identifizierten monatlichen Betrag.

Erfolgt das nicht, dann ist nicht meine Erwartungshaltung oder mein Anspruchsdenken falsch, sondern dann liegt der schwarze Peter auf Seiten o2.

@Joe Doe: Die Störungsmeldung an den Kundenservice ist erst gestern raus. Ich erwarte also nicht, dass jetzt schon eine Ersatzgerät auf die Reise geschickt wird, zumal ja die Analyse eigentlich noch nicht erfolgt sein kann und die Ursache nicht klar in einem Defekt des Routers zu finden sein muss.

Hallo @pappso und willkommen hier in unsrer o2 Community .-)

Wenn die Telefonie am Festnetzanschluss nicht so läuft, wie sie soll, ist das natürlich weniger schön :-/

Die hier vorgeschlagenen Schritte über die o2 my Servcie App und anschließend unsere DSL Technik sind auf jeden  Fall die richtigen. Ganz egal, wann und wo ein Router zusammengebaut wurde oder was er in de Produktion gekostet haben mag, eine einwandfreie Funktion kann man sehr wohl erwarten.

Halte uns da auf jeden Fall auf dem Laufenden, wie es weiter geht, ich bin da guter Dinge, dass wir das hinbekommen werden :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars :

Nachdem gestern morgen die telefonie wieder deaktiviert war, hatte ich dann nachdem ich neu gestartet hatte gesehen, dass der Kundenservice wohl versucht hatte mich zu kontaktieren.

Nach Rückruf meinerseits, und Durchstehen der Verifizierungsprozedur wurde mir dann nochmals  automatisch der Link zur App gesendet und das Gespräch beendet. Brauchte ich ja nicht, habe also nochmals angerufen. Jetzt, nach erneutem Durchlauf, hatte ich dann eine Mitarbeiterin am Telefon, die mit mir einen Werksreset durchgeführt hat. Auch das hatte ich vorher schon gemacht.

Damit sollte aber alles behoben sein, ein kurzer Kontrollanruf erfolgte und natürlich funktionierte alles. Logisch, da ja nach jedem Neustart alles i.O. ist. Dann rief mich noch jemand offensichtlich aus der Technik an, ebenfalls um zu schauen ob meine telefonie funktioniert. Da ich zweifelte, dass das Problem gelöst ist, habe ich nach weiteren Schritten gefragt. Antwort: Beobachten und wenn der Fehler wieder auftritt dann erneut anrufen und dann darauf hinweisen, dass kein neues Ticket erstellt werden soll, sondern der Router getauscht wird. Standart SMS ”Freuen uns das das Problem gelöst wurde”, “Ticket wurde geschlossen“ folgten

Nun fällt es sicherlich nicht schwer zu erraten, was ich heute morgen getan habe?

Richtig, wieder deaktiviert wieder Anruf mit Durchlauf, dann Mitarbeiter im Homeoffice der sich anhörte wie R2D2 und eine Routerauslieferung veranlassen wollte. Mittendrin Verbindungsabbruch am Handy, Netz (02) weg, auch nicht ungewöhnlich für unsere Region mit sehr schlechter Netzabdeckung.

Erneuter Anruf mit Duchlauf, vom Festnetz, Mitarbeiter hat reingeschaut und mir bestätigt, dass der Kollege alles veranlasst hat. In zwei bis drei Tagen sollte der Router eintreffen.

Ich bin sehr gespannt, ob es wirklich am Router gelegen hat.

Hab da immer noch bedenken, weil das ja bedeuten würde, dass der jetzige Router Anfang 2019 defekt war, dass er sich dann selbst repariert hat und sich erst nach Vertragsumstellung seit August wieder derart aufsässig zeigt, dass mittlerweile jeden Morgen ein Neustart erforderlich war.

Aber optimistisch bleiben. Ende der Woche kann ich hoffentlich berichten, dass jetzt alles i.O. ist

Und ja, bezüglich Routerphilosophie sehe ich es genau so und freue mich, dass ich doch nicht der Einzige bin.

Schöne Woche allen.

@pappso Den alten Router dann per o2 DSL Retouren Portal wieder zurück.

https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

@Joe Doe: Alles klar, Danke für den Link.

So, Update:

Am Donnerstag schon fast überraschenderweise kein Ausfall. (Alter Router).

Am Freitagmorgen ebensowenig.

Dann den neuen Router installiert.

Heute morgen auch alles i.O.

Jetzt ist natürlich eigentlich blöd, dass man immer noch nicht weiß, ob dass nun am Router liegt/gelegen hat oder nicht, weil ja auch am alten Router alles wie es soll plötzlich wieder funktioniert hat.

Nun kann offensichtlich nur Abwarten und Beobachten eine finale Aussage bringen.

Schönes Wochenende.

Hallo @pappso und danke für die Rückmeldung :-)

Behalte das auf jeden Fall mal im Auge, ich würde mich freuen, wenn nun alles so läuft, wie es soll :-)

Gruß,

Lars

Hi @pappso 

Wollte noch mal kurz Danke sagen für deine Rückmeldung und deine stets sachlich und zielorientierte Diskussionskultur.

Das ist heutzutage so selten geworden, dass ich jedes Mal sehr glücklich bin, wenn mir so etwas in meine Inbox kommt, sei es hier, bei Faceook oder Twitter.

Vielen Dank.

Gruß Matze