Vertrag gekündigt und trotzdem Rechnung

Was funktioniert denn nicht? Welche Übertragungstechnik - also DSL/Kabel/LTE/Glasfaser ???
Welcher Tarif?

Ein Widerruf nach Schaltung/Aktivierung bei Home-Verträgen ist meist ohnehin nicht möglich, da die Frist ab Vertragsschluss gilt und nicht ab Schaltung.

Hallo @Andi0612,

hole uns hier gerne noch etwas genauer ab. 🙂 Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann zahlst du aktuell für einen Vertrag, der nun schon viele Monate berechnet wird aber nicht funktioniert? Was für Aussagen und Hinweise hast du denn bislang dazu erhalten?

VG
Dennis

Hallo und danke für eure Rückmeldungen, ich erkläre jetzt alles genauer.

Erst, das ist ein Kabel Vertrag ich habe abgeschlossen als in mein neuer Wohnung eingezogen bin.

Ich habe den Vertrag gemacht und hatte ein Termin für Freischaltung und Anschluss. Das wurde aber nicht gemacht, und dann wollte ich einen neuen Termin hinterlassen, das war aber zu spät entfernt und deswegen habe ich mich entschieden telefonisch zu kündigen. Beim Kündigung, der Mitarbeiter hat nichts über Widerruf gesagt, und das sollte logisch alles einfach gehen weil ich habe kein Router oder Anschluss von O2 erhalten. 

Dann in November kam die erste Rechnung und ich merke dass der Kabel Vertrag ist da mitgerechnet. Ich habe sofort angerufen und mir wurde gesagt dass es erklärt wird. 

Seitdem, jeden Monat rufe ich an und höre die gleiche Antworte. Entweder wird ein Ticket gestellt, das nie erfolgreich ist, oder werde ich weitergeleitet zur Rechnungabteilung und dann zur Vertragabteilung und dann zur Kündigungabteilung usw. 

Das ist ganz ärgerlich, weil jedes mal höre ich die gleiche Wörter die sagen das diese Zahlungen werden gutgeschrieben und die Vertrag wird stoniert aber das ist bis heute noch nicht passiert. 

Schau in Deine Auftragsbestätigung - steht da ein Miet-Router drin?
Was steht im Online-Portal zu Deinem Auftrag?

Wenn kein Mietrouter bestellt wurde und Du keinen Router hast, dann ist das etwas unglücklich, da der Anschluß mit der Schaltung an der Cable-Dose bereitgestellt ist und ab da Geld kostet.

Ein Widerruf war bestimmt nicht möglich, da die Bereitstellung meist >14 Tage dauert. 

Oder hat man Dir einen Fehler in der Auftragsbearbeitung eingestanden und das nie was geschaltet wurde?

Jedenfalls hättest Du die Rechnungen per Mail/Fax/Brief/Kontaktformular reklamieren müssen!

Hallo @Andi0612,

auch von mir ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe deinen Fall gerne einmal angeschaut. Uns ist bisher noch keine Störung deines Kabelanschlusses gemeldet worden, Er ist am 09.10.2023 ganz normal aktiviert worden. Was hatte denn da genau nicht funktioniert?

Du hattest zunächst im Oktober eine Woche nach der Aktivierung eine ordentliche Kündigung (zum Vertragsende) eingereicht. Diese wurde auch wie eine normale Kündigung bearbeitet und dein Vertrag ist daher zum Vertragsende im Oktober 2025 gekündigt worden.

Deine außerordentliche Kündigung einige Monate später wurde dann abgewiesen, da uns bis dahin noch immer kein Hinweis auf eine Störung vorlag. Unsere Mitarbeiter hatten dich daher in ihrer schriftlichen Antwort um einen Rückruf gebeten, damit unsere Mitarbeiter vom technischen Support ein Störungsticket aufnehmen und ggf. einen Techniker vorbeischicken können. Das ist aber in der Zwischenzeit auch trotz mehrerer Anrufe noch nicht gemacht worden. Es ging offenbar immer nur um die Kündigung/den Widerruf.

Ich möchte dir natürlich gerne weiterhelfen und vermute, dass es hier vielleicht auch ein Missverständnis im Kontakt mit der telefonischen Kundenbetreuung gegeben hat.

Verstehe es bitte nicht falsch, aber ohne einen Nachweis, dass der Anschluss nicht funktioniert, ist das wirklich schwierig. Wir haben ohne eine technische Prüfung des Anschlusses leider keine Möglichkeit, eine außerordentliche Kündigung zu veranlassen.

Du kannst eine Störung unter der kostenfreien Rufnummer melden: 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr). Wenn dann festgestellt wird, dass der Anschluss nicht funktioniert, schauen wir gerne nach den Möglichkeiten für eine Sonderkündigung.

Viele Grüße

Giulia

Das bestätigt meinen Verdacht. Der Anschluß ist bestimmt geschaltet. Du brauchst nur einen Kabelrouter anschliessen und Du hast Internet. Hast Du die Auftragsbestätigung geprüft?
Wurde ein Router mitbestellt?