Upgrade resultierte in neuem Vertrag - Ticket hängt in der Schwebe

Hallo @o2_Solveig ,

vielen Dank für die Antwort.
Wir sind davon ausgegangen, dass mit unserem Ticket zusammen ein Widerruf aufgenommen wurde…
Ich habe ihn jetzt trotzdem nochmal geschickt.

Hallo @Sabrina.Schewe ,
vielen Dank. 🌸
Das ging ja superschnell. Das Dokument ist bereits hinterlegt. 
Ich habe den Sachverhalt zusätzlich nochmal dokumentiert. 
Jetzt sollte es mit der Deaktivierung klappen. 
Ich melde mich dann nochmal, sobald der Vorgang abgeschlossen ist. 
Du bekommst aber auch ein Mitteilung per Mail. 😊
Gruß, Solveig 

Hallo @Sabrina.Schewe ,
jetzt ging es wirklich fix. 😊
Die Kolleg:innen haben den Vorgang bereits bearbeitet und der Vertrag wird zu morgen storniert. 
Wie gesagt, melde dich einfach, wenn wir dir hier ein Angebot für die Verlängerung machen sollen. 
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende. 🌞
Gruß, Solveig 

Hallo @Sabrina.Schewe ,
magst du dich bitte nochmal melden, ob du ein Angebot für eine Vertragsverlängerung von uns wünschst ? 
Außerdem bitte, falls in der nächsten Rechnung Kosten für den stornierten Vertrag anfallen sollten. 
Dann schreiben wir dir diese wieder gut. 🙂
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung, wir waren sehr beschäftigt.
Unser Vertrag braucht nicht direkt eine Verlängerung, aber es handelt sich noch um die alte Version des HomeSpot M Vertrags von 2020, der nur maximal 50Mbit liefert. Wir wollten auf den neuen HomeSpot M Vertrag upgraden, damit wir bis zu 100Mbit bekommen können.

Dazu hätten wir auch noch eine Frage: unser 5G Empfang hier ist nur bei zwei Balken, können wir damit die 100Mbit empfangen/nutzen oder macht es mehr Sinn beim 4G/LTE HomeSpot zu bleiben?

Hallo @Sabrina.Schewe ,

ich habe hier mal nachgeschaut, was da bei dir möglich ist. 

Einen LTE Tarif können wir bei dir nicht mehr anbieten, somit auch eine Umstellung in einen aktuellen LTE Tarif. 
Weil wir die Verfügbarkeit darüber nicht gewährleisten können. 
Ich kann dir aktuell nur ein Angebot für den my Home XS DSL Tarif machen. 😯

Soll ich dir dazu ein Angebot per Email zusenden?

Liebe Grüße Maria

@o2_Maria Das klingt jetzt etwas seltsam, da die Webseite sagt, dass o2 My Home M verfügbar ist:
 

Zudem hatten wir ja auch über die Webseite den Vertrag abschließen können(auch wenn dies nicht das war, was wir wollten)
Wir haben mit der neuen SIM Karte in unserem 4G/LTE HomeSpot auch über 50 Mbit empfangen, zugegeben nicht annähernd 100Mbit, aber uns geht es unter anderem auch um den höheren Upload.

Runterstufen auf 16Mbit kommt für uns absolut nicht in Frage, das wäre ja ein extremes Downgrade vom aktuellen Zustand.

Hallo @Sabrina.Schewe ,

ja, ich verstehe da deinen Unmut, aber tatsächlich können wir im Zuge einer Umstellung, 
Tarifwechsel oder Verlängerung keinen LTE Tarif mehr anbieten. 😥

Ich bin da auch ganz bei dir, dass ein Wechsel in einen DSL XS Tarif keinen Sinn macht. 
Nur das ist der einzige DSL Tarif, der mir aktuell an deiner Adresse zur Verfügung steht. 

Viele Grüße Maria