Skip to main content
Warum O2 Service
Gelöst

Bestellung o2 my Home S DSL - Probleme Portierung und Bestätigung E-Mail-Adresse

M
Neuling

Hallo o2-Team,

derzeit bin ich noch bei Vodafone Kabel (Tarif außerhalb MVLZ, monatlich kündbar) und möchte auf einen Anbieter umsteigen, der mich über VDSL versorgt.

Daher habe ich am 10.05.2023 einen o2 my Home S mit Realisierung über VDSL bestellt. Als Anbieter für die Mitnahme meiner bisherigen Rufnummer habe ich Vodafone, ISIS, WüCom ausgewählt.

Nun gibt es 2 Probleme:

1. Ich bekam einen Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse. Dieser funktioniert nicht - Fehler Dieser Link ist ungültig. Bitte fordern Sie einen Neuen an.

Wie soll ich den Link neu anfordern? Könnt ihr mir helfen, damit ich Zugang zu Mein o2 bekomme? Habe mich jetzt heute mit der selben E-Mail-Adresse hier fürs Forum registriert - da das ging, war die E-Mail scheinbar nicht richtig im System bekannt? Wie kann das geregelt werden?

2. Die Portierung hängt. Noch am 10.05. bekam ich eine E-Mail mit dem Text die Bearbeitung Ihres Auftrags XXXXXX kann sich ggf. verzögern, da die Angaben zu Ihrem jetzigen Anschluss zum Teil nicht mit denen übereinstimmen, die bei Ihrem bisherigen Telekommunikationsanbieter hinterlegt sind.

Ich soll anrufen, allerdings komme ich bei der Hotline nicht durch. Die Daten stimmen definitiv, ich vermute, o2 hat bei der falschen Vodafone Abteilung angefragt. Die Kündigung vom alten Anschluss samt Portierung muss bei Vodafone Kabel (ehemals Kabel Deutschland), Portierungskennung D191, erfolgen. Das ausgefüllte Portierungsformular, wo auch oben von mir der korrekte abgehende Anbieter (D191 Vodafon Kabel Deutschland) ausgewählt wurde, ging am morgen des 11.05.2023 per Fax an euch raus.

Da ich bis gestern nichts hörte und auch nicht per Telefon durchkam, wollte ich schon aus Frust widerrufen und woanders einen DSL-Tarif suchen. Aber selbst ein Widerruf ist mir derzeit nicht möglich, da bei Widerruf unter Angabe der Auftragsnummer eine Mail zurück kommt, dass ich zusätzlich die letzten 4 Stellen der IBAN und die Kundennummer zur Verifizierung mitteilen soll. IBAN ist kein Problem, aber ich habe noch nirgendwo eine Kundennummer in meinen Mails von o2 gesehen.

Ich setze meine ganze Hoffnung hier auf das Forum, dass ein Mitarbeiter sich das anschauen und in die richtigen Bahnen lenken kann. Wenn die 2 Probleme (Zugang Mein o2 und korrekte Kündigung/Portierung Altanschluss) möglich sind, möchte ich den Auftrag gerne ausführen lassen und der Widerruf ist kein Thema mehr.

Viele Grüße und ein schönes restliches Wochenende
Maria

Edit o2_Antje: Auftragsnummer entfernt / 23.01.2024 / 13:41 Uhr

Lösung von o2_Matea

Hallo @maria.bitburg ,
ach Mensch, das tut mir ja leid zu lesen. Ich hätte dir sehr gerne geholfen.
Manchmal muss man sich in der Community etwas gedulden.
Bei ganz dringenden Fällen, empfehlen wir unseren Chat oder sich an unsere Kolleg:innen an der Hotline zu wenden.
Nun zu deinem Anliegen. Ich kann dir bestätigen, dass die Stornierung deines Auftrages erfolgt ist.
Eine andere Abteilung wurde nicht kontaktiert. Das ist allein vom System her, nicht möglich.
 
Bei einer Portierung müssen alle Angaben identisch, mit den Angaben deines alten Anbieter sein, wenn diese nicht übereinstimmen folgt eine Ablehnung.
Außerdem darfst du selbst dem alten Anbieter nicht gekündigt haben und bei Vertragsabschluss direkt die Rufnummermitnahme beantragen.
Wenn uns die Rufnummer vom alten Anbieter freigegeben wird, können wir dann anschließend die Kündigung für dich vornehmen.
Kurz zum Vorgehensweise. Hat dir dein Anbieter verraten können was Grund für die Ablehnung war?
Viele Grüße, Matea

Zur Antwort springen
War das hilfreich für dich?

10 Antworten

M
Neuling

Hallo o2-Team,

da leider auch hier die ganze Woche keine Reaktion von euch erfolgte, scheint es mir so, als hättet ihr kein Interesse an neuen Kunden.

Daher habe ich heute bei einem anderen Anbieter einen DSL-Auftrag samt Portierung beauftragt.

Meine einzige Bitte an euch, falls sich noch jemand meinem Fall annimmt: Sorgt bitte dafür, dass der Auftrag CINAo2N20879198B korrekt storniert wird. Der erste Widerrufsversuch vor über 1 Woche wurde ja lediglich mit dem Hinweis beantwortet, ich müsse noch die letzten 4 Stellen der IBAN und Kundennummer mitteilen. Eine Kundennummer habe ich aber bis heute nicht gesehen und kann ich daher nicht nennen

Viele Grüße
Maria

RhobarDerIII
Profi
Forum|alt.badge.img

Guten Abend @maria.bitburg,

Herzlich willkommen in der O₂ Community!

vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage an die Community wendest.  

 

da dies ein Forum ist, kann es bis zu 14 Tagen dauern bis hier ein Moderator vorbeischaut. Hast du schon versucht über die Hotline und Live-Chat mit den Support in Kontakt zu treten.


Die Portierung kann nur von O₂ gemacht werden, wenn dein ehemaliger Provider dies für die Portierung freigeben hat. 
 

Beste Grüße | RhobarDerIII 

Ich bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. | I am not an employee of O₂, I am just a very satisfied customer and help others who have problems.
M
Neuling

@RhobarDerIII 

14 Tage sind schon eine lange Reaktionszeit. Hatte gehofft, dass sich jemand nach 2-4 Tagen darum kümmert. Dachte, dies hier ist so ähnlich wie die Telekom oder Vodafone Community, wo sich meist nach wenigen Tagen ein Mitarbeiter des Anbieters meldet.

Hotline hatte ich damals direkt mehrfach probiert, als die (bisher letzte) Nachricht von o2 kam, dass es Probleme gibt, da ich beim Altanbieter nicht bekannt wäre (weil o2 vermutlich automatisiert beim falschen Vodafone-Zweig angefragt hat). Chat und auch WhatsApp hab ich ebenfalls probiert, ging aber ohne funktionierenden Login nicht. Daher mein Beitrag hier, wo ich die beiden Fehler (Portierung sowie Bestätigung Mailadresse/Login) gemeldet habe.

Bezüglich des ursprünglichen Auftrags ist es mir nun egal, da ich den Wechsel von Vodafone weg nun bei einem anderen Anbieter beauftragt habe. Daher bitte ich nur, sobald jemand der o2-Mitarbeiter hier reinschaut, dass er den Auftrag sauber storniert, da ich selbst ohne Angabe der (mir unbekannten) Kundennummer keinen Widerruf durchführen kann.

RhobarDerIII
Profi
Forum|alt.badge.img

@maria.bitburg,

 

Okay ich verstehe. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von O₂ geben ihr bestes jeden zu Helfen aber leider geht es nun nicht so schnell.

 

Beste Grüße und alles gute | RhobarDerIII

Ich bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. | I am not an employee of O₂, I am just a very satisfied customer and help others who have problems.
o2_Matea
  • o2_MateaTeam
  • Team
  • 2214 Antworten
  • Lösung
  • 12. Juni 2023

Hallo @maria.bitburg ,
ach Mensch, das tut mir ja leid zu lesen. Ich hätte dir sehr gerne geholfen.
Manchmal muss man sich in der Community etwas gedulden.
Bei ganz dringenden Fällen, empfehlen wir unseren Chat oder sich an unsere Kolleg:innen an der Hotline zu wenden.
Nun zu deinem Anliegen. Ich kann dir bestätigen, dass die Stornierung deines Auftrages erfolgt ist.
Eine andere Abteilung wurde nicht kontaktiert. Das ist allein vom System her, nicht möglich.
 
Bei einer Portierung müssen alle Angaben identisch, mit den Angaben deines alten Anbieter sein, wenn diese nicht übereinstimmen folgt eine Ablehnung.
Außerdem darfst du selbst dem alten Anbieter nicht gekündigt haben und bei Vertragsabschluss direkt die Rufnummermitnahme beantragen.
Wenn uns die Rufnummer vom alten Anbieter freigegeben wird, können wir dann anschließend die Kündigung für dich vornehmen.
Kurz zum Vorgehensweise. Hat dir dein Anbieter verraten können was Grund für die Ablehnung war?
Viele Grüße, Matea

A
Neuling
  • AMKGAP
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 9. Januar 2024

Auch ich hab ähnliche Probleme mit der Portierung von Festnetzrufnummern von Vodafone D191 (ehemals Kabel Deutschland) zu O2 DSL.

Nachdem Vodafone dIe Poriterung bei. ersten Versuch abgelehnt hatte, weil ich dort angeblich nicht als Kunde existierte, klappte es beim zweiten Versuch.

Allerdings wurde Seitens O2 nur die erste von insgesamt 10 Rufnummern übernommen. Warum ist mir bis heute schleierhaft. Im Portierungsformular (per Fax) hatte ich alle 10 Nummern korrekt angegeben.

Lt. O2 Hotline wäre das so üblich, dass mit Schaltung des Anschlusses erst eine Rufnummer übernommen würde und nach Aktivierung dann der Rest.

Nach mehrmaligen Nachfassen sollte ich nochmals!! ein Portierungsformular für nachträgliche Poritierung ausfüllen und hab dies erneut per Fax und per Post zu O2 gesandt.

Leider habe ich von dort unaufegordert wieder keinerlei Reaktion erhalten.

Im Service-Chat sagte mir letzte Woche jemand, dass die Portierung nun am 9.1.24 erfolgen würde.

Dieser Termin ist heute verstrichen und wieder NIX, keine Rufnummern, keine Nachricht, keine Reaktion… und die ISDN-Option wird brav bezahlt, nutzlos.

In gut einer Woche (am 18.1.) ist es nun einen Monat her, seit mein neuer Anschluss geschaltet, damit der alte gekündigt ist und immer noch nicht alle Rufnummern da sind!

Am gleiche Tag läuft die gesetzliche Frist von 30 Tagen ab, dass die Nummern nachträglich poritert werden können.

Wer hilft mir!!! Ich brauch die Nummern zwingend, diese werden genutzt und sind an unzähligen Stellen veröffentlicht!

LG

Andrras

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • 15517 Antworten
  • 9. Januar 2024

Hallo @AMKGAP ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Es liegt auf jeden Fall ein Auftrag für eine nachträgliche Portierung vor, warum hier der 09.01. als Datum angegeben wurde kann ich dir auch nicht beantworten. Als Datum für die Portierung ist in dem Auftrag der 16. eingetragen. Ich würde daher erst einmal abwarten was nächste Woche dann mit sich bringt.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
A
Neuling
  • AMKGAP
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 9. Januar 2024

und was, wenn der Tag wieder verstreicht und am 18.1. die Frist abläuft?

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • 41639 Antworten
  • 17. Januar 2024

@AMKGAP Entschuldige bitte die lange Wartezeit.
Ich möchte mir die Thematik noch einmal genauer ansehen, dafür benötige ich allerdings noch eine weitere Angabe und schreibe dich für den Austausch gleich per privater Nachricht über @o2_Support an.

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • 41639 Antworten
  • 19. Januar 2024

@AMKGAP Lieben Dank für das Update per PN.
Es freut mich sehr, dass die Übernahme jetzt endlich geklappt hat auch wenn der Weg bis zum Ziel sich so schwierig gestaltet und Nerven gekostet hat.
So soll es natürlich nicht sein, bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Umso mehr freue ich mich, dass die Rufnummern jetzt alle zur Verfügung stehen und wünsche dir einen schönen Start ins anliegende Wochenende.
Sollten sich noch weitere Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica