Kombivorteil verschwunden nach Wechsel von my Home L auf XXL

Hallo @Antrox8 

Auf welchen Tarif hattest du denn den Kombivorteil? 

Dieser entfällt nach Kündigung des Hauptvertrages.,. 

Hallo @Bollermann,

in der Rechnung war der Kombivorteil unter O2 my Home L ausgeführt. Macht aus meiner Sicht auch Sinn da ich meinen Mobilfunkvertrag schon über 5 Jahre habe und der O2 my Home L dann im Jahr 2021 hinzugebucht wurde.

Nun habe ich ja aber neu den O2 my Home XXL gebucht und sollte dafür wieder 5€ Kombivorteil erhalten? Überischt s. auch Link in meinem ersten Post.

Also analog dem O2 my Home L. (S-XXL haben den selben Kombivorteil).

Hast du den XXL unter derselben Kundennummer wie den Mobilfunkvertrag abgeschlossen? 

Ja ist auch alles in meinem Kundencenter und alles auf einer Rechnung @Bollermann. Auf einer Rechnung war auch noch anteilig der L und entsprechend anteilig der XXL.

@Antrox8 

also erfolgte eine Vertragsverlängerung über den Kundenservice? 
Was steht denn in der Vertragszusammenfassung vom Angebot drin?

VG der Waldi 

Wenn ich das aus Deinem anderen Thread richtig herauslese, hast Du keinen Tarifwechsel/Umzug beauftragt sondern den Kabelanschluss separat für Deine neue Adresse gebucht. Als Du den freigeschalten bekommen hast, war der DSL Anschluss noch nicht deaktiviert. Da dieser der KV Nehmer war und selbst keinen Kombirabatt an den Kabelanschluss geben kann, fehlt dann bei Aktivierung des Neuvertrags die Voraussetzung für den Kombivorteil. 

@Antrox8

Wenn du den Neuvertrag bei noch bestehendem DSL abgeschlossen hast, gibt's keinen Kombivorteil. Es gibt nur 1x Kombivorteil auf MyHome Tarife. 

Du kannst im Rahmen der nächsten Vertragsverlängerung den Kombivorteil erhalten. 

Hallo @FaceHugger,

genau, habe das das parallel als neuen Tarif (my Home XXL) beantragt.

Und ja, als die Freischaltung erfolgte war DSL (my Home L) noch aktiv.

Ok ich verstehe dass der alte DSL-Tarif an den Kabel-Tarif kein KV übergeben kann.

Aber O2 müsste das ja entsprechend freischalten können. Richtig?

Denn von der Logik her gilt ja in meinem Fall: Mobilfunk + my Home-Tarif = 5€ KV?

Grüße!

@Antrox8 

Da zum Zeitpunkt des Abschlusses noch 2x MyHome aktiv war, nein. 

 Der XXL war zu diesem Zeitpunkt nicht berechtigt...  

nachträglich gibt's den KV nicht.

Nachfragen und auf Kulanz hoffen.

Hallo @Antrox8 ,

ich habe mir das angeschaut und den Fall an die Kolleg:innen der Fachabteilung weitergeleitet. 
Dort wird der Kombirabatt noch mal geprüft und dann ggf. hinzu gebucht. 

Sobald du dazu eine Rückmeldung durch die Fachabteilung hast, melde dich gerne wieder hier bei uns, 
dann schauen wir, was mit den letzten Rechnungen noch möglich ist, in diesem Fall. 

Liebe Grüße 
Maria

Hallo @o2_Maria , 

danke für deine Rückmeldung. Ich melde mich hier sobald ich etwas höre.

Wäre toll wenn es klappt mit dem KV :)

Grüße

Hallo @Antrox8 ,

das bekommen wir sicher hin. 😊
Aktuell ist bei den Kolleg:innen nur sehr viel zu tun, 
so dass ich hier um ein bisschen Geduld bitte. 😊

Prima, genau, melde dich einfach, wenn du was von den Kolleg:innen hörst. 
Ich melde mich auch, falls ich vor dir was in Erfahrung bringen konnte. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

sorry für die verspätete Antwort. :(

Ja deine Rückmeldung passt zu den Mails die ich erhalten habe.

Vielen Dank für deine Bemühungen! :)

Viele Grüße

Hallo @Antrox8,

ich freue mich, dass du dich noch einmal gemeldet hast 🤗 und uns Feedback zu deinen Mails gibst.
Solltest du weitere Fragen haben, dann immer gern her damit, die Community wird dir gern weiterhin zur Seite stehen.
Gern möchte ich dich in unser digitales Wohnzimmer einladen. Hast du persönliche Interessen, welche du mit den anderen schon immer teilen wolltest? Wenn ja, fühle dich frei, eigene Beitrage dort zu eröffnen!
Liebe Grüße
Jes

Ich möchte mich da auch mal einklinken, auch bei mir sind die 10€ Kombivorteil plötzlich gestrichen worden. Hätte ick gerne wieder! Meine Verträge habe ick seit März 22 nicht angefasst.

Mfg

Matze